Если устройство Apple TV не работает, не включается или экран остается черным

Узнайте, что делать, если устройство Apple TV не включается или экран остается черным.

Если у вас возникли проблемы с просмотром контента с помощью приложения Apple TV или Apple TV+, обратитесь к статье Получение приложения Apple TV или Apple TV+ на смарт-телевизоре или устройстве потоковой передачи данных.

Проверка настроек HDMI

Проверяйте, решена ли проблема после каждого шага.

  1. Отсоедините оба конца кабеля HDMI, а затем снова подсоедините их.

  2. Попробуйте использовать другой кабель HDMI, чтобы проверить, является ли кабель причиной проблемы. Для HDMI 2.1 используйте высокоскоростной кабель HDMI Ultra High Speed. Для HDMI 2.0 используйте сверхвысокоскоростной кабель Premium High Speed.

  3. Затем убедитесь, что в меню телевизора выбран вход HDMI, соответствующий порту HDMI, к которому подключено устройство Apple TV.

  4. Попробуйте использовать другой порт HDMI на телевизоре, начиная с порта HDMI 1 или Input 1. Для получения дополнительной информации обратитесь к руководству пользователя телевизора.

Проверка разрешения видео

С помощью пульта Apple TV Remote измените разрешение видео.

  • На телевизоре Apple TV 4K или Apple TV HD нажмите кнопку меню и кнопку уменьшения громкости и удерживайте их в течение 5 секунд. Apple TV начнет переключаться на новое разрешение раз в 20 секунд. Нажмите «ОК», чтобы установить разрешение, или «Отмена», чтобы выйти.

  • На Apple TV (2-го или 3-го поколения) удерживайте кнопку меню и кнопку «Вверх» в течение 5 секунд. Apple TV начнет переключаться на новое разрешение раз в 20 секунд. Нажмите «ОК», чтобы установить разрешение, или «Отмена», чтобы выйти.

Определение модели Apple TV

Проверка настроек переключателя HDMI или AV-приемника

Если вы используете переключатель HDMI или AV-приемник, подключите Apple TV непосредственно к телевизору, а не к переключателю или приемнику, чтобы определить, вызывают ли они проблему.

Если проблема решена путем подключения Apple TV непосредственно к телевизору, обратитесь за помощью к производителю переключателя HDMI или AV-приемника.

Проверка настроек динамического диапазона и частоты кадров

Если включить параметр «Согласование динамического диапазона» или «Согласование частоты кадров», то Apple TV автоматически определит поддерживаемый вашим телевизором динамический диапазон или частоту кадров. Экран может становиться черным или мигать при переключении телевизора между форматами при запуске или остановке воспроизведения.

На Apple TV перейдите в раздел «Настройки» > «Видео и Аудио» > «Сопоставление содержимого» и проверьте, включены ли согласование динамического диапазона или частота кадров.

Проверка блока питания и кабеля питания

Проверяйте, решена ли проблема после каждого шага.

  1. Отсоедините шнур питания от Apple TV, подождите 30 секунд, затем снова подсоедините его.

  2. Вставьте вилку шнура питания в другую электрическую розетку или удлинитель.

  3. При возможности попробуйте другой кабель питания Apple TV.

Дополнительная помощь

Если Apple TV по-прежнему не включается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, а также о независимых веб-сайтах, неподконтрольных компании Apple и не тестируемых ею, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к стороннему поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: