Subiecte pentru examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A)

Află mai multe despre examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A) și secțiunile și subiectele incluse.

Ce cuprinde examenul?

Examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A) este o testare a cunoștințelor pe computer, oferită online de Pearson VUE. Testul este o resursă deschisă și fiecare participant la examen trebuie să folosească referințe și cursuri Apple în ATLAS pentru a răspunde la subiectele examenului.

Promovarea acestui examen îndeplinește cerința preliminară pentru certificarea Tehnician iOS certificat Apple (ACiT) 2018 și certificarea Tehnician Mac certificat Apple (ACMT) 2018. Trebuie să promovezi acest examen (SVC-18A) înainte de a participa la examenele de certificare pentru Mac sau iOS.

Rezumatul examenului

  • Număr de secțiuni: 5
  • Număr de obiective de învățare: 34
  • Număr total de elemente: 70
  • Punctaj de promovare: 80% global (cel puțin 56 din 70 de elemente pentru a promova)
  • Durata examenului: 2 ore

Examenul începe cu șapte întrebări demografice. Aceste întrebări nu sunt punctate și nu sunt incluse în durata de două ore a examenului.

Trebuie promovate două secțiuni punctate separat

Examenul cuprinde două secțiuni punctate separat. Fiecare secțiune trebuie promovată pentru a promova întregul examen. Aceasta completează punctajul total de promovare indicat mai sus. Acestea sunt:

  • Secțiunea privind măsurile de precauție ESD (cel puțin 10 din 12 pentru promovare)
  • Secțiunea privind siguranța (cel puțin 10 din 12 pentru promovare)

Secțiuni și subiecte

Secțiunile și subiectele acoperite de examenul privind elementele fundamentale de service Apple sunt prezentate mai jos.

Experiențele oferite clienților (23 de elemente)

  • Identificarea competențelor de sondare care conduc la obținerea de informații corecte din partea clienților.
  • Selectarea exemplelor bune de analiză și de sintetizare a întrebărilor clientului pentru a ajunge la un acord asupra unei probleme.
  • Identificarea modurilor de poziționare corectă a unei reparații astfel încât clientul să știe de ce aceasta este necesară și să fie de acord cu strategia.
  • Identificarea modurilor de poziționare și de recomandare de upgrade-uri și fișiere atașate ca parte a unei strategii de service alternative.
  • Demonstrarea modului în care se poate spune clientului „nu” oferind, în același timp, alternative.
  • Enumerarea aplicațiilor practice ale celor patru baze ale învățării în rândul adulților.
  • Descrierea efectului limbajului tehnic complex și al limbajului prea simplist.
  • Identificarea exemplelor bune de propoziții pentru a stabili așteptările exacte ale clientului.
  • Descrierea rolului empatiei în ceea ce privește satisfacția clienților.
  • Identificarea modalităților de evitare a conflictelor prin utilizarea empatiei reale.
  • Identificarea cauzelor de conflict în cadrul unei interacțiuni.
  • Identificarea tehnicii de disipare a furiei în cinci pași pentru un anumit scenariu cu clienții.
  • Evaluarea și explicarea impactului comunicației nonverbale.

Măsurile de precauție ESD (12 elemente)

  • Identificarea corectă a măsurilor de precauție ESD.
  • Identificarea corectă a componentelor unei stații de lucru conforme ESD.
  • Utilizarea instrumentelor, echipamentelor și procedurilor corecte pentru configurarea unui spațiu de lucru care reduce sau elimină apariția daunelor provocate de descărcările electrostatice.
  • Identificarea corectă a efectelor daunelor ESD asupra unui circuit integrat.
  • Identificarea corectă a miturilor ESD comune și demontarea acestora.

Siguranță (12 elemente)

  • Identificarea declarațiilor clienților care indică potențiale probleme de siguranță.
  • Explicarea importanței acționării cu prudență în timpul manipulării bateriilor litiu-ion/polimer.
  • Demonstrarea modului de gestionare corectă și sigură a bateriilor și a carcaselor de computere portabile cu baterii integrate.
  • Recunoașterea și identificarea semnelor și simptomelor de baterii și de carcase de computere portabile cu baterii integrate, deteriorate.
  • Furnizarea de răspunsuri la evenimente care implică baterii integrate.

Cunoștințe despre produse (15 elemente)

  • Enumerarea și înțelegerea comenzilor și navigației iOS de bază.
  • Identificarea componentelor mediului implicit macOS.
  • Enumerarea comenzilor și navigației Apple Watch.
  • Având în vedere un anumit scenariu cu clienții, evaluarea, izolarea și soluționarea problemelor legate de ID-ul Apple.
  • Enumerarea etapelor pentru configurarea serviciilor Continuitate pe macOS și iOS.
  • Descrierea modului de configurare a unui dispozitiv Bluetooth dintr-un produs Apple.
  • Identificarea metodelor de backup și restaurare a datelor pe un produs Apple.

Cursuri în ATLAS

Pentru a te pregăti pentru examenul privind elementele fundamentale de service Apple, îți recomandăm să consulți cursurile din secțiunea de subiecte privind elementele fundamentale de service 2018 din ATLAS.

Data publicării: