Formarea comercianților pentru Apple Pay

Împărtășește echipei tale de ce te entuziasmează faptul că serviciul Apple Pay este disponibil pentru clienții tăi.         

Pregătește-te să îți formezi angajații

Fiecare asociat al magazinului trebuie să știe că magazinul tău acceptă Apple Pay sau ar trebui să știe data la care va fi disponibil. Utilizează planul de mai jos pentru a-ți ajuta angajații să învețe despre Apple Pay și cum funcționează în magazinul tău.

Despre magazinul tău

Asigură-te că angajații tăi știu unde vor utiliza clienții Apple Pay în cadrul procesului tău specific de plată și sistemului punctului de vânzare (POS): 

  • Explică modul de utilizare a Apple Pay împreună cu terminalele tale de plată, inclusiv unde trebuie poziționat dispozitivul iPhone sau Apple Watch.
  • Identifică ce butoane sau comenzi trebuie să utilizeze asociații tăi pentru a procesa o tranzacție Apple Pay.
  • Identifică ce butoane ar trebui să apese clienții pe terminalul de plată. De exemplu, un client poate fi nevoit să selecteze mai întâi debit sau credit pe terminal, apoi să țină dispozitivul iPhone lângă cititor. 
  • Descrie fluxul tău de tranzacții și unde se potrivește Apple Pay. De exemplu, dacă valoarea integrală a tranzacției trebuie să fie calculată înainte ca Apple Pay să poată fi utilizată, asociații tăi trebuie să știe când să îi spună clientului să inițieze plata cu Apple Pay.
  • Dacă ai integrat recompensele sau cardul magazinului în Apple Pay, evidențiază fluxul de clienți pentru magazinul tău și procesează. Asigură-te că asociații pot ajuta clienții să primească și să valorifice recompensele utilizând cardurile lor de recompense.
  • Dacă tranzacțiile care depășesc o anumită sumă în magazinul tău necesită o semnătură, include aceste detalii. (Apple Pay este acceptat pentru orice valoare a tranzacției.)
  • Arată că tranzacțiile cu card de debit pot necesita în continuare introducerea unui cod PIN din partea clientului.
  • Explică modul de a efectua returnări cu Apple Pay.
  • Comunică parcursul intern al problemelor pentru a ajuta asociații să abordeze probleme pe care le-ar putea întâmpina clienții la utilizarea Apple Pay la POS.

Despre Apple Pay

Ajută-ți angajații să afle mai multe despre Apple Pay cu acest ghid. Iată câteva alte moduri de a-ți ajuta angajații să înțeleagă Apple Pay: 

  • Utilizează imagini sau un videoclip cu tranzacții Apple Pay în magazinele tale, pentru a îmbunătăți materialele de formare.
  • Învață cum utilizează clienții Apple Pay în magazinele din lume. Sau vezi cum utilizează clienții serviciul Apple Pay în magazine din Japonia sau China continentală.
  • Obține instrucțiunile de instalare pentru Apple Pay pentru iPhone sau Apple Watch sau creează un scurt videoclip pentru a demonstra experiența rapidă și ușoară a clientului.
  • Instalează și utilizează Apple Pay pe propriul tău dispozitiv și spune-le angajaților să o instaleze pe dispozitivele lor. 
  • Creează un scenariu pentru a-ți ajuta asociații să anticipeze potențiale întrebări din partea clienților și conversații cu aceștia.

Cele mai bune practici

Afișează simbolul Apple Pay în mod vizibil aproape de punctul tău de vânzare și pe ecranul terminalului tău de plată, pentru a informa clienții că pot utiliza Apple Pay în magazinul tău.

Pictogramă cititor plată fără contact  pictogramă Apple Pay  

Află cum se obțin autocolante Apple Pay.

Utilizează carduri de magazin și carduri de recompense

Apple Pay acceptă carduri de magazin și carduri de recompense, astfel clienții beneficiază de o modalitate simplă, sigură și privată de a plăti, cu toate beneficiile cardului tău de magazin sau ale programului de recompense. Pentru a afla cum să oferi cardul de magazin sau recompense cu Apple Pay, contactează asistența tehnică pentru comercianți.

Dacă magazinul tău oferă carduri de magazin sau de recompense cu Apple Pay, ia în considerare următoarele elemente:

Carduri de magazin

  • Clienții pot întreba asociații cum să adauge cardul magazinului tău pe Apple Pay. Explică-le că adăugarea unui card de magazin este la fel ca adăugarea oricărui alt card de credit pe Apple Pay. 
  • Magazinul tău poate accepta ținerea dispozitivului lângă cititor pentru a iniția o returnare fără chitanță. Asigură-te că asociații tăi știu cum pot fi utilizate cardurile de magazin cu returnări. 
  • În cazul în care cardul tău de magazin oferă puncte de recompensă, finanțare specială sau alte beneficii, trebuie să te asiguri că aceste beneficii funcționează cu Apple Pay.  Asigură-te că asociații sunt conștienți de beneficiile disponibile.

Carduri de recompense

  • Clienții pot întreba asociații cum să adauge cardul tău de recompense pe Apple Pay. Explică-le că cea mai obișnuită metodă de a adăuga cardurile de recompense la Wallet este prin aplicația ta, apoi selectând butonul Adăugare la Apple Wallet.
  • Asigură-te că asociații tăi știu cum să proceseze o tranzacție când clientul utilizează pentru prima dată un card de recompense pentru a câștiga sau a valorifica beneficiile programului de recompense, iar apoi efectuează o plată utilizând Apple Pay.

Află mai multe despre cardurile de recompense.

Data publicării: