Despre acoperirea pentru asistență și opțiunile de service

Îți stăm la dispoziție cu asistență dacă dorești să îți actualizezi informațiile din înregistrările noastre despre achizițiile sau acordurile tale.

Află mai multe despre informațiile furnizate

Înțelegerea limitărilor sistemului de acoperire de service Apple („Sistemul”) poate contribui la evitarea problemelor. Informațiile cuprinse în Sistem sunt concepute pentru a ajuta clienții să determine dacă opțiunile de service pentru produsele lor sunt acoperite de garanția limitată Apple sau de un contract de service extins Apple, precum planul AppleCare Protection Plan și AppleCare+.

În cazul clienților ale căror produse sunt acoperite de legi sau regulamente privind protecția consumatorului în țara, regiunea sau în statul unde s-a efectuat achiziția, este posibil ca acoperirea de service descrisă în Sistem să nu reflecte toate drepturile și măsurile corective prevăzute în aceste legi și regulamente privind protecția consumatorului. Acestea pot include dreptul clienților din California și din alte jurisdicții de prelungire a perioadei de garanție cu numărul de zile complete în care produsul nu s-a aflat în posesia clientului pentru reparații în perioada de garanție. Pentru a calcula numărul de zile cu care este extinsă perioada de garanție, este posibil ca Apple să solicite clienților să trimită factura de vânzare originală a produsului și documentația de service/reparații. Rețineți, de asemenea, că informațiile din Sistem nu reflectă niciun alt program suplimentar de extindere a acoperii Apple, precum cele descrise pe pagina Programe de extindere a serviciilor de înlocuire și reparații.

Informațiile privind acoperirea de service descrisă în Sistem se bazează pe informațiile furnizate companiei Apple la data achiziționării. În funcție de data înregistrării produsului sau dacă ai înregistrat sau nu produsul dacă l-ai achiziționat de la un reseller autorizat Apple sau de la un Apple Store, data achiziționării estimată poate fi incorectă. În cazul în care consideri că informațiile sunt incorecte, actualizează-ți informațiile contactând Apple prin intermediul link-ului corespunzător de pe această pagină. Este posibil ca informațiile transmise recent și acoperirea garanției de service/reparații să nu figureze în înregistrările din Sistem. Clienții nu pot să utilizeze Sistemul în scopuri ilegale sau interzise și nici pentru solicitarea efectuării unor activități ilegale sau a altor activități care încalcă drepturile companiei Apple sau ale unor terți.

Legea protecției consumatorului

Garanția Apple limitată la o perioadă de 1 an1, AppleCare Protection Plan și avantajele planului AppleCare+ se adaugă tuturor drepturilor legale oferite de legea protecției consumatorului. Pentru detalii fă clic aici

În cazul în care consideri că ai o reclamație valabilă în condițiile legii protecției consumatorului, contactează-ne

Păstrează factura de vânzare și dovada acoperirii într-un loc sigur

Păstrează factura de vânzare a produsului și, dacă este cazul, dovada acoperirii AppleCare într-un loc sigur. Este posibil să ți se solicite să transmiți o copie a acestor documente dacă există întrebări privind eligibilitatea produsului tău pentru acoperire de service în temeiul garanției sau al contractului de service AppleCare. Dacă ai nevoie de service, Apple îți poate solicita să furnizezi factura de vânzare originală a produsului tău pentru a verifica eligibilitatea acestuia pentru service în perioada de garanție, chiar dacă ți-ai înregistrat deja produsul. Garanția este aceeași, indiferent dacă te înregistrezi sau nu.

Află mai multe despre actualizarea înregistrărilor Apple

În cazul în care data de expirare a acoperirii este incorectă

Contactează-ne în cazul în care data de expirare estimată a asistenței tehnice telefonice, a garanției limitate sau a contractului AppleCare pentru numărul tău de serie este incorectă. Va trebui să ne trimiți factura de vânzare originală a produsului la Apple pentru a-ți putea actualiza data achiziționării. O factură de vânzare care include numărul facturii, descrierea produsului, data achiziționării originală, prețul și detaliile resellerului constituie o dovadă de achiziție valabilă.

Pentru a actualiza data achiziționării, transmite companiei Apple dovada de achiziție

În cazul în care contractul AppleCare lipsește

Dacă ai achiziționat un contract AppleCare, precum planul AppleCare Protection Plan și nu apare în rezultatele tale, trebuie să îți înregistrezi contractul AppleCare.

Înregistrează contractul AppleCare

Află mai multe despre acoperirea Apple pentru produsul tău

Nu toate planurile AppleCare sunt disponibile în toate țările sau regiunile.

Află mai multe despre opțiunile de service

Apple pune la dispoziție diferite opțiuni de service pentru produse, inclusiv carry-in, mail-in și do-it-yourself. Disponibilitatea depinde de produs și de țara sau regiunea în care se solicită service.

  • Poți să accesezi direct pagina de verificare a acoperirii. Trebuie doar să introduci numărul de serie, iar Apple va afișa opțiunile de service disponibile.
  • De asemenea, poți să accesezi Asistența online Apple și să selectezi produsul tău pentru mai multe informații. Vei găsi manuale, descărcări, consultanță pentru depanare și altele.

1. În Turcia, dispozitivul are o garanție Apple limitată de doi ani.

Data publicării: