La ce să te aștepți atunci când ești în contact cu Asistența Apple
În cazul în care contactezi sau primești comunicări de la Asistența Apple, este posibil să ți se solicite să furnizezi anumite informații pentru a ajuta la depanarea problemei.
Cum verifică Asistența Apple contul tău Apple
Asistența Apple îți poate solicita să furnizezi un cod PIN de asistență. Un cod PIN de asistență este temporar și este generat pe https://account.apple.com după autentificarea în contul tău. Acesta permite Asistenței Apple să confirme că ești proprietarul contului. Codul PIN de asistență nu asigură acces la dispozitivul tău, contul tău sau datele tale. Dacă ți se trimite un link pentru a genera codul PIN de asistență, nu fă clic pe acesta, deoarece ar putea fi o înșelătorie. Urmează linkul de mai sus sau tastează „https://account.apple.com” în browserul tău.
Dacă ți se solicită să îți confirmi contul Apple atunci când contactezi Apple
Evită schemele de inginerie socială
Reprezentanții Apple nu te vor contacta niciodată cerându-ți:
să deschizi un link care ți-a fost trimis și să te autentifici pe un site web.
să furnizezi parola, codul de acces al dispozitivului sau codul de autentificare cu doi factori sau să îl introduci pe o pagină web, chiar dacă arată ca un site web Apple oficial.
să atingi „Permiteți” pe dispozitivul tău, astfel încât un alt dispozitiv să se poată autentifica în contul tău.
să schimbi configurările de securitate ale contului, cum ar fi adăugarea unui nou număr de telefon de încredere pentru contul tău.
să dezactivezi funcțiile de securitate, cum ar fi autentificarea cu doi factori sau Protecția pentru dispozitive furate.
să dezactivezi aplicația Găsire pentru a te ajuta să găsești un dispozitiv pierdut sau furat sau ca urmare a unei cereri de utilizare a acoperirii AppleCare+ cu opțiunea Furt și pierdere. Este posibil să ți se solicite să dezactivezi aplicația Găsire (sau să elimini un dispozitiv din aplicația Găsire) ca parte a configurării unei reparații cu AppleCare, Apple Retail sau un furnizor de service autorizat sau atunci când schimbi sau returnezi un dispozitiv direct la Apple.
Dacă cineva care pretinde că este de la Apple îți solicită oricare dintre cele de mai sus, este un escroc care se angajează într-un atac de inginerie socială. Închide apelul sau întrerupe contactul cu acesta în alt mod.
Află mai multe despre cum să te protejezi de ingineria socială și de alte tipuri de fraudă