Caso se tenha esquecido do código do iPhone, utilize o Mac ou PC para o repor

O iPhone está bloqueado e esqueceu-se do código? Utilize um computador para colocar o iPhone no modo de recuperação para que possa apagar o telemóvel e configurá-lo novamente.

Se introduzir o código errado no ecrã bloqueado do iPhone demasiadas vezes, será apresentada uma mensagem a indicar que o iPhone está desativado. (Saiba o que fazer se vir "[Dispositivo] indisponível" ou "Bloqueio de segurança" no iPhone ou iPad.)

Se não se lembrar do código quando tentar novamente, utilize um computador para colocar o iPhone em modo de recuperação. O modo de recuperação permite apagar o iPhone, o que lhe permite configurá-lo novamente. Precisa do seu ID Apple e da sua palavra-passe para configurar novamente o iPhone.

Depois de apagar o iPhone, pode restaurar os dados e definições a partir de uma cópia de segurança. Se não tiver efetuado uma cópia de segurança do iPhone, pode configurá-lo como novo dispositivo e, em seguida, descarregar os dados que tem no iCloud.

A mensagem de iPhone indisponível é apresentada num iPhone quando introduz incorretamente o código.

Passo 1: certificar-se de que tem um computador (Mac ou PC)

Este processo requer um Mac ou PC. Se estiver a utilizar um PC, certifique-se de que tem o Windows 10 ou posterior e de que a app Dispositivos Apple ou o iTunes está instalado. Também precisa do cabo fornecido com o iPhone ou de outro cabo compatível para ligar o iPhone ao computador.

Se não tiver um computador e não conseguir pedir um emprestado, dirija-se a uma loja Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple para obter ajuda.

Passo 2: desligar o iPhone

Desligue o iPhone do computador, se estiver ligado.
Desligue o iPhone utilizando o método indicado para o modelo do iPhone:
- iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X e posterior, incluindo iPhone SE (2.ª e 3.ª geração): mantenha premidos o botão lateral e o botão Diminuir volume até surgir o nivelador Desligar.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s e iPhone 6: mantenha premido o botão lateral até surgir o nivelador Desligar.
- iPhone SE (1.ª geração) e iPhone 5s e anterior: mantenha premido o botão superior até surgir o nivelador Desligar.
Arraste o nivelador para desligar o iPhone e, em seguida, aguarde um minuto para se certificar de que desliga completamente.

Passo 3: colocar o iPhone em modo de recuperação

Prepare-se ao localizar o botão no iPhone que terá de premir no passo seguinte:
- O iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X e posterior, incluindo o iPhone SE (2.ª e 3.ª geração) utilizam o botão lateral.
- O iPhone 7 e o iPhone 7 Plus utilizam o botão Diminuir volume.
- O iPhone SE (1.ª geração) e o iPhone 6s e anteriores utilizam o botão principal.
Mantenha premido o botão correto do iPhone enquanto liga imediatamente o iPhone ao computador.
Continue a manter premido o botão enquanto o logótipo Apple é apresentado e não o solte até aparecer a imagem de um computador e cabo.

Se vir o ecrã do código, tem de desligar o iPhone e começar de novo.

Se não conseguir colocar o iPhone em modo de recuperação e precisar de ajuda, contacte o Suporte Apple.

Passo 4: restaurar o iPhone com o Mac ou PC

Localize o iPhone no Finder, ou no iTunes ou na app Dispositivos Apple, se ligar a um PC. (Saiba como localizar o iPhone ligado.)
Selecione Restaurar quando surgir a opção Restaurar ou Atualizar. O computador descarrega o software para o iPhone e inicia o processo de restauro. Se a descarga demorar mais do que 15 minutos e o dispositivo sair do ecrã do modo de recuperação, deixe a descarga terminar e, em seguida, desligue o iPhone e comece novamente.
Aguarde até que o processo seja concluído. Quando o processo terminar, o dispositivo será reiniciado e irá mostrar um ecrã de configuração.
Desligue o iPhone do computador e, em seguida, configure e utilize o iPhone.