Se não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime no iPhone

Para utilizar o iMessage ou o FaceTime, tem de o ativar no iPhone. Se vir uma mensagem de erro quando tenta ativar, siga os passos indicados abaixo.

Ao ativar o iMessage ou o FaceTime, poderá ver uma das seguintes mensagens:

• A aguardar ativação

• A ativação falhou

• Ocorreu um erro durante a ativação

• Não foi possível iniciar sessão, verifique a ligação de rede

• Não foi possível contactar o servidor de iMessage. Volte a tentar.

O que precisa antes de iniciar sessão

• Certifique-se de que está ligado a uma rede de dados móveis ou Wi-Fi.

• Certifique-se de que o dispositivo tem a versão mais recente do iOS.

• Certifique-se de que o seu fuso horário está corretamente configurado. Na app Definições, toque em Geral. Em seguida, toque em Data e hora.

Se estiver a utilizar um iPhone, necessita de mensagens SMS para ativar o número de telefone com o iMessage e o FaceTime. Consoante a sua operadora, esta SMS poderá ser cobrada.

Se aparecer uma mensagem a indicar "É possível que a sua operadora cobre pelas mensagens SMS usadas para ativar iMessage e FaceTime", toque em "Ativar" para permitir os possíveis custos de SMS.

Desativar e reiniciar o iMessage e o FaceTime

1. Na app Definições, toque em Aplicações.

2. Toque em Mensagens e, em seguida, desative a opção iMessage.

3. Aceda às Definições e, em seguida, toque em Aplicações novamente.

4. Toque em FaceTime e, em seguida, desative a opção FaceTime.

5. Reiniciar o iPhone.

6. Ative o iMessage e o FaceTime novamente.

Tentar ativar a conta iMessage ou FaceTime online

1. Aceda a apple.co/IMFT-mac.

2. Em Ativar conta Apple, toque em Começar.

3. Inicie sessão na conta Apple e siga as instruções no ecrã. Se utiliza um número de telefone com o FaceTime e o iMessage, certifique-se de que introduz esse número de telefone.

Utilizar um endereço de e-mail para iniciar sessão na app Mensagens ou FaceTime

Também pode utilizar o endereço de e-mail com o iMessage e o FaceTime. Inicie sessão na conta Apple e consulte todos os endereços de e-mail que tem registados, incluindo o que está a tentar confirmar. Se o endereço de e-mail estiver incorreto, pode atualizá-lo. Em seguida, toque em Reenviar junto ao endereço de e-mail que pretende confirmar.

Para selecionar o endereço de e-mail para utilizar com a app Mensagens:

1. Na app Definições, toque em Aplicações.

2. Toque em Mensagens.

3. Toque em Envio e receção e, em seguida, escolha o endereço de e-mail.

Para selecionar o endereço de e-mail para utilizar com o FaceTime:

1. Na app Definições, toque em Aplicações.

2. Toque em FaceTime.

3. Desloque-se até "Está a usar o FaceTime através de" e selecione o endereço de e-mail.

Quando utiliza o número de telemóvel e o endereço de e-mail com a app Mensagens, pode iniciar ou receber conversas diferentes com os mesmos contactos. Defina o número de telemóvel ou endereço de e-mail como forma principal de iniciar e receber Mensagens.

O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.

Se não conseguir ativar ou iniciar sessão nas apps Mensagens e FaceTime quando tenta no Mac ou iPad

Se após 24 horas o número de telemóvel ainda não tiver um visto nas Definições

A operadora pode demorar até 24 horas a confirmar o seu número de telemóvel junto da Apple. Contacte a operadora para se certificar de que pode enviar e receber mensagens SMS internacionais e aguarde até 24 horas após experimentar os passos de resolução de problemas apresentados acima.

Se o iMessage estiver ativado e for apresentada uma roda dentada junto ao número de telefone, o dispositivo tentará verificar automaticamente o número de telefone. Não é necessário ativar e desativar repetidamente o iMessage.

Se não ativar o iMessage ou o eSIM durante a configuração de um novo iPhone com iOS 26

O iMessage não é ativado automaticamente após configurar um eSIM nas Definições posteriormente. As suas mensagens poderão causar a apresentação de um aviso Por entregar, aparecer como mensagens SMS/RCS em balões verdes ou ser enviadas a partir do seu endereço de e-mail e não de um número de telefone.

Para ativar o iMessage nesta situação:

1. Na app Definições, toque em Aplicações.

2. Toque em Mensagens.

3. Desative e volte a ativar o iMessage.

Se a sua conta estiver bloqueada ou se continuar a não conseguir utilizar o iMessage ou o FaceTime

Se continuar sem conseguir iniciar sessão, poderá ver uma das seguintes mensagens de erro:

• "Ocorreu um erro durante a ativação do iMessage ou do FaceTime", com um botão "Obter ajuda"

• "A ativação do iMessage ou do FaceTime falhou. Esta conta está bloqueada devido a spam denunciado".

Se também não recebeu um e-mail depois de concluir um pedido de ativação em apple.co/IMFT-mac, é provável que a sua conta esteja bloqueada no iMessage e no FaceTime e que um pedido para remover o bloqueio não tenha sido aprovado.

O iMessage e o FaceTime foram concebidos para permitir a comunicação com familiares, amigos e outros contactos, não para a realização de atividades comerciais ou para o envio de mensagens indesejadas. A utilização indevida do iMessage ou do FaceTime pode resultar em limitações do serviço. Para obter mais informações, consulte os Termos de serviço do iCloud e a política de privacidade da app Mensagens.

É possível que ainda consiga enviar e receber mensagens SMS, MMS ou RCS se utilizar um iPhone com um plano de serviço móvel e desativar o iMessage. Também poderá utilizar o iMessage ou o FaceTime com o seu endereço de e-mail em vez do número de telefone.