Substituição, assistência e reparação dos AirPods
Saiba mais sobre os preços, a garantia e as opções de assistência dos AirPods em Portugal.
Quais são as opções de assistência para os meus AirPods?
Reparação com entrega direta:
Leve os AirPods a um Centro de assistência autorizado Apple. Irá precisar do número de série, pelo que deve certificar-se de que leva o comprovativo de compra ou a caixa original com os AirPods originais. Se tiver os AirPods ou AirPods Pro, leve a caixa de carregamento.
Reparação enviada por correio:
Envie os AirPods numa caixa para envio pré-paga fornecida pela Apple. Para os AirPods ou AirPods Pro, inclua a caixa de carregamento. Irá receber uma carta da Apple com instruções adicionais.
Contactar o Suporte Apple
Também pode debater as suas opções de assistência com um Conselheiro de assistência Apple por telefone. Irá precisar do número de série. Para os AirPods ou AirPods Pro, pode encontrá-lo na caixa de carregamento na parte inferior da tampa.
Mais informações sobre os AirPods
Como localizar o número de série dos AirPods
Preparar-se para a assistência
Quanto tempo demorará a assistência técnica dos meus AirPods?
Deve receber os AirPods ou a caixa de carregamento de substituição dentro de 1 semana.
Quanto custa reparar ou substituir os meus AirPods?
Se precisar de assistência para os AirPods ou para a caixa de carregamento, não existe qualquer custo implicado se o problema estiver abrangido pela Garantia limitada de um ano Apple ou pela lei de proteção dos consumidores.
Os preços de AirPods danificados, de assistência a baterias e de AirPods perdidos apresentados aqui aplicam-se a reparações feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência.
Substituir um AirPod perdido
Perdeu um AirPod ou a caixa de carregamento? Pode comprar um AirPod esquerdo ou direito de substituição ou uma caixa de carregamento de substituição. O produto de substituição será novo. Veja as taxas de substituição no gráfico abaixo.
| AirPods Pro | Taxa de dispositivo perdido |
|---|---|
| AirPods Pro | 99 € cada |
| Caixa de carregamento sem fios para AirPods Pro | 109 € |
| Caixa de carregamento MagSafe dos AirPods Pro |
109 € |
| AirPods | Taxa de dispositivo perdido |
|---|---|
| AirPods (3.ª geração) |
75 € cada |
| AirPods | 75 € cada |
| Caixa de carregamento | 65 € |
| Caixa de carregamento sem fios | 85 € |
| Caixa de carregamento MagSafe |
85 € |
Todos os preços são em euros e incluem IVA. As taxas de dispositivo perdido e taxas de assistência fora da garantia estão sujeitas a uma taxa de envio de 12,30 €.
Não tem a certeza se perdeu os AirPods? Encontre os AirPods perdidos.
Substituir um AirPod perdido
Substituir uma caixa de carregamento perdida
AirPods danificados
Se os AirPods ou a caixa de carregamento precisarem de substituição devido a danos físicos, pode substituir cada elemento danificado por uma taxa de assistência fora da garantia.
| AirPods Max |
Taxa de assistência fora da garantia |
|---|---|
| AirPods Max | Perguntar ao representante de assistência |
Para os AirPods Max, o preço fora da garantia depende do tipo de reparação. Solicite um orçamento ao representante de assistência.
| AirPods Pro | Taxa de assistência fora da garantia |
|---|---|
| AirPods Pro | 111,30 € cada |
| Caixa de carregamento sem fios para AirPods Pro |
111,30 € |
| Caixa de carregamento MagSafe dos AirPods Pro |
99 € |
| Adaptadores auriculares (danificados) | 16,60 € |
| AirPods | Taxa de assistência fora da garantia |
|---|---|
| AirPods (3.ª geração) |
75 € cada |
| AirPods | 87,30 € cada |
| Caixa de carregamento | 77,30 € |
| Caixa de carregamento sem fios | 87,30 € |
| Caixa de carregamento MagSafe |
75 € |
Os preços apresentados aqui aplicam-se a reparações feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em euros e incluem IVA. Caso seja necessário enviar, será adicionada uma taxa de envio de 12,30 €.
Substituir um AirPod, caixa de carregamento ou adaptadores auriculares dos AirPods Pro danificados
Assistência a baterias
Caso a bateria tenha um defeito de fabrico abrangido pela Garantia limitada Apple ou pela lei de proteção dos consumidores, iremos proceder à assistência do produto sem custos adicionais. Se o problema da bateria não for abrangido, oferecemos assistência a baterias por uma taxa. A Garantia limitada Apple não abrange o desgaste provocado por uma utilização normal.
| AirPods | Taxa de assistência a baterias |
|---|---|
| AirPods Max | 85 € |
| AirPods/AirPods Pro | 54,99 € cada |
| Caixa de carregamento, caixa de carregamento sem fios (tudo) | 54,99 € |
Os preços apresentados aqui aplicam-se a reparações feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em euros e incluem IVA. Caso seja necessário enviar, será adicionada uma taxa de envio de 12,30 €.
Não tem a certeza se tem um problema de bateria? Obtenha ajuda para carregar os AirPods.
Obter assistência para a bateria do AirPod ou caixa de carregamento
Adaptadores auriculares dos AirPods Pro
Se os adaptadores auriculares dos AirPods Pro tiverem um defeito de fabrico abrangido pela Garantia limitada Apple, podem ser substituídos sem custos adicionais. Contacte o Suporte Apple.
Se os perder ou quiser adaptadores auriculares adicionais, pode comprar dois novos pares de adaptadores auriculares através da Apple Online Store. Se os encomendar através da Apple Online Store, não há taxa de envio.
Preparar-se para a assistência
Quando devolver os AirPods para obter assistência, precisará de seguir alguns passos adicionais, tais como:
- Devolver a caixa de carregamento com os AirPods ou AirPods Pro. Precisamos da caixa como parte do serviço de assistência. Não precisa de incluir a Smart Case incluída com os AirPods Pro Max.
- Remover os adaptadores auriculares dos AirPods Pro. Guarde-os, pois não os poderemos devolver.
Garantia limitada Apple e comprovativo de compra
A Garantia limitada Apple abrange os AirPods e outros acessórios da marca Apple e protege-os contra defeitos de fabrico durante um ano após a data de compra. A Garantia limitada Apple é um acréscimo aos direitos previstos pela lei de proteção dos consumidores.
A nossa garantia não abrange danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para conhecer todos os detalhes. Pode verificar o estado da cobertura online e atualizar as informações do comprovativo de compra se existir um erro nos nossos registos. Se a reparação não estiver abrangida pela nossa garantia ou lei de proteção dos consumidores, terá de pagar as taxas fora da garantia.
Lei de proteção dos consumidores
O seu país ou região poderá ter leis de proteção dos consumidores para alguns problemas de reparação. Saiba mais sobre os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores.
A nossa garantia após a assistência
Garantimos a nossa assistência, incluindo peças de substituição, durante 90 dias ou durante o período restante da sua garantia Apple (consoante o que for mais prolongado). Oferecemos esta possibilidade sempre que obtiver assistência da nossa parte ou de um Centro de assistência autorizado Apple. Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.
