Substituição, assistência e reparação dos AirPods

Saiba mais sobre os preços, a garantia e as opções de assistência dos AirPods em Portugal.

Substituir um AirPod perdido

Perdeu um AirPod ou a caixa de carregamento? Pode comprar um AirPod esquerdo ou direito de substituição ou uma caixa de carregamento de substituição. O produto de substituição será novo. Veja as taxas de substituição no gráfico abaixo.

AirPods Pro Taxa de dispositivo perdido
AirPods Pro 99 € cada
Caixa de carregamento sem fios para AirPods Pro 109 €
Caixa de carregamento MagSafe dos AirPods Pro
109 €
AirPods Taxa de dispositivo perdido
AirPods (3.ª geração)
75 € cada
AirPods 75 € cada
Caixa de carregamento 65 €
Caixa de carregamento sem fios 85 €
Caixa de carregamento MagSafe
85 €

Todos os preços são em euros e incluem IVA. As taxas de dispositivo perdido e taxas de assistência fora da garantia estão sujeitas a uma taxa de envio de 12,30 €.

Não tem a certeza se perdeu os AirPods? Encontre os AirPods perdidos.

Substituir um AirPod perdido
Substituir uma caixa de carregamento perdida

AirPods danificados

Se os AirPods ou a caixa de carregamento precisarem de substituição devido a danos físicos, pode substituir cada elemento danificado por uma taxa de assistência fora da garantia.

AirPods Max
Taxa de assistência fora da garantia
AirPods Max Perguntar ao representante de assistência

Para os AirPods Max, o preço fora da garantia depende do tipo de reparação. Solicite um orçamento ao representante de assistência.

AirPods Pro Taxa de assistência fora da garantia
AirPods Pro  111,30 € cada
Caixa de carregamento sem fios para
AirPods Pro
111,30 €
Caixa de carregamento MagSafe dos AirPods Pro
99 €
Adaptadores auriculares (danificados) 16,60 €
AirPods Taxa de assistência fora da garantia
AirPods (3.ª geração)
75 € cada
AirPods  87,30 € cada
Caixa de carregamento 77,30 €
Caixa de carregamento sem fios 87,30 €
Caixa de carregamento MagSafe
75 € 

Os preços apresentados aqui aplicam-se a reparações feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em euros e incluem IVA. Caso seja necessário enviar, será adicionada uma taxa de envio de 12,30 €.

Substituir um AirPod, caixa de carregamento ou adaptadores auriculares dos AirPods Pro danificados

Assistência a baterias

Caso a bateria tenha um defeito de fabrico abrangido pela Garantia limitada Apple ou pela lei de proteção dos consumidores, iremos proceder à assistência do produto sem custos adicionais. Se o problema da bateria não for abrangido, oferecemos assistência a baterias por uma taxa. A Garantia limitada Apple não abrange o desgaste provocado por uma utilização normal.

AirPods Taxa de assistência a baterias
AirPods Max 85 €
AirPods/AirPods Pro 54,99 € cada
Caixa de carregamento, caixa de carregamento sem fios (tudo) 54,99 €

Os preços apresentados aqui aplicam-se a reparações feitas pela Apple. Os preços e termos podem variar noutros centros de assistência. Todos os preços são em euros e incluem IVA. Caso seja necessário enviar, será adicionada uma taxa de envio de 12,30 €.

Não tem a certeza se tem um problema de bateria? Obtenha ajuda para carregar os AirPods.

Obter assistência para a bateria do AirPod ou caixa de carregamento

Adaptadores auriculares dos AirPods Pro

Se os adaptadores auriculares dos AirPods Pro tiverem um defeito de fabrico abrangido pela Garantia limitada Apple, podem ser substituídos sem custos adicionais. Contacte o Suporte Apple.

Se os perder ou quiser adaptadores auriculares adicionais, pode comprar dois novos pares de adaptadores auriculares através da Apple Online Store. Se os encomendar através da Apple Online Store, não há taxa de envio.

Preparar-se para a assistência

Quando devolver os AirPods para obter assistência, precisará de seguir alguns passos adicionais, tais como:

  • Devolver a caixa de carregamento com os AirPods ou AirPods Pro. Precisamos da caixa como parte do serviço de assistência. Não precisa de incluir a Smart Case incluída com os AirPods Pro Max.
  • Remover os adaptadores auriculares dos AirPods Pro. Guarde-os, pois não os poderemos devolver.