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Pré-carregamento: resolução de problemas básicos
Consegue aceder a www.apple.com/pt?
Não, não consigo aceder a www.apple.com/pt.
Contacte o seu ISP para resolver problemas relacionados com a ligação à Internet.
Sim, consigo aceder.
Está a utilizar o iPhoto 7.1.5 ou anterior?
Sim, estou a utilizar o iPhoto 7.1.5 ou anterior.
A Apple deixou de suportar encomendas de produtos impressos com o 7.1.5 ou anterior. Aceda à Mac App Store para atualizar para a versão do iPhoto '09 ou posterior.
Não, não estou a utilizar o iPhoto 7.1.5 ou anterior.
Tem um ID Apple?
Não, não tenho um ID Apple.
Precisa de um ID Apple para comprar produtos impressos através do iPhoto. Pode criar um ID Apple utilizando o iPhoto ou visitando a página https://appleid.apple.com/pt/.
Sim, tenho um ID Apple.
O Express Checkout está ativado?
Não, o Express Checkout não está ativado.
Precisa de ter o Express Checkout ativado para comprar produtos impressos através do iPhoto.
- Visite a Apple Online Store.
- Clique no menu Conta e selecione Ver conta.
- Nas Definições da conta, clique em Definições de atualização do Express Checkout.
- Inicie sessão se necessário.
- Ative a opção Ativar Express Checkout.
Sim, o Express Checkout está ativado.
Prossiga com os passos da secção seguinte.
Pré-carregamento: resolução de problemas com a app iPhoto ou baseados numa conta
Está a encomendar um livro?
Sim, estou a encomendar um livro.
Recebe a mensagem de aviso "O livro parece ter molduras numa ou mais páginas que não contêm fotografias. Deve mudar a disposição dessas páginas ou colocar fotografias nessas molduras, antes de poder adquirir este livro"?
Sim, recebo essa mensagem de aviso.
Se selecionar a opção de fotografia de fundo para uma página, mas não tiver adicionado uma fotografia ao fundo, irá receber um aviso referindo que uma moldura de fotografia não tem fotografia. Pode adicionar uma fotografia ao fundo dessa página ou alterar a disposição da página para um fundo padrão branco ou a cores.
Não, não recebo essa mensagem de aviso.
Aceda a "Não, estou a encomendar um produto diferente" abaixo.
Não, estou a encomendar um produto diferente.
Vê a mensagem de aviso "As suas informações de conta foram alteradas. Reveja as informações de faturação e aprove-as"?
Sim, recebo essa mensagem de aviso.
Aceda à página de faturação no painel Conta e volte a inserir o seu código de segurança e o endereço de faturação tal como aparecem nos dados do seu cartão de crédito. Clique em Guardar. Isto resolve o problema?
Nota: apenas clientes dos EUA: quando voltar a inserir o seu endereço de faturação, poderá necessitar de utilizar um código postal de 5 dígitos em vez de um formato código postal+4.
Sim, isto resolve o problema.
Este problema ocorre por vezes quando efetua uma encomenda no iPhoto e, em seguida, acede ao iTunes ou à Apple Store e altera a sua morada de faturação ou as informações do seu cartão de crédito.
Não, a alteração das minhas informações de faturação não resolve o meu problema.
iPhoto '09: Atualizar o seu porta-chaves.
iPhoto '11 e posterior: Remover cookies no Safari. Nota: isto também poderá afetar os cookies noutras aplicações.
Não, não recebo essa mensagem de aviso.
Recebe a mensagem "Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde"?
Sim, recebo essa mensagem.
Experimente voltar a inserir as suas informações do cartão de crédito e o endereço de faturação na Apple Online Store tal como aparecem nos dados do seu cartão de crédito.
- Visite a Apple Online Store.
- A partir do menu Conta, clique em Ver conta.
- Clique em "Alterar informações predefinidas de envio ou faturação" por baixo de Definições da conta.
- Se tal lhe for solicitado, inicie sessão com o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe.
- Clique em Editar junto a Informações de pagamento.
- Volte a introduzir todas as suas informações tal como aparecem nos dados do seu cartão de crédito e clique em Guardar.
Não, não recebo essa mensagem.
Prossiga para a secção Durante o carregamento: resolução de problemas baseados na transmissão.
Durante o carregamento: resolução de problemas baseados na transmissão
O iPhoto carregou corretamente os seus ficheiros para os servidores da Apple e indicou-lhe um número de encomenda?
Não, não recebi um número de encomenda.
- Certifique-se de que está a utilizar o iPhoto '09 ou posterior. As versões anteriores do iPhoto já não podem encomendar produtos impressos.
- Se estiver ativada qualquer firewall ou software de segurança de rede, certifique-se de que o iPhoto tem permissão para aceder às portas 80 e 443, ou tente desativar temporariamente o software.
- Certos antivírus e apps de limpeza do sistema de terceiros, como o MacKeeper, podem interferir com as encomendas do iPhoto. Certifique-se de que essas apps estão desativadas.
- Certifique-se de que tem a largura de banda suficiente para concluir a encomenda. O iPhoto requer aproximadamente 1,5 Mb/s para evitar exceder o tempo limite durante o processo de encomenda. Existem muitos sites gratuitos disponíveis para testar a velocidade da sua largura de banda.
- Apenas no iPhoto '09: se nenhum destes passos resolver o problema, poderá ter de repor o item do seu porta-chaves NetServices. As instruções estão disponíveis no final do artigo iPhoto: dificuldades em enviar um pedido de encomenda de livro, cartão ou calendário.
Passos para resolução de problemas com o ID Apple
- Consulte a página https://appleid.apple.com/pt/ e selecione o seu país e o seu idioma preferido. Inicie a sessão utilizando o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe.
- Clique em Contactos à esquerda. Se vir as moradas em Moradas de envio em branco, coloque a sua morada visível como a morada predefinida e, em seguida, elimine os endereços em branco.
- Clique em Números de telefone à esquerda. Apague todos os números de telefone e guarde as suas alterações. Quando efetuar uma encomenda do iPhoto com sucesso, o seu número de telefone será copiado do iPhoto para O meu ID Apple.
- Clique em ID Apple, e-mail, Assinaturas e Preferências de contacto e efetue as correções. Guarde as suas alterações.
- Abra o iPhoto.
- Selecione uma fotografia e selecione Encomendar impressões no menu Partilha.
- Clique em Informação da conta e inicie sessão com o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe. Se não conseguir iniciar sessão, tente alterar a sua palavra-passe utilizando as instruções do passo 1, acima. Volte ao passo 6 e tente novamente.
- Clique em Editar envio e selecione Adicionar endereço no menu.
- Adicione o endereço pretendido, certificando-se de que cria uma nova etiqueta (como Casa). Selecione "Endereço predefinido" e clique OK.
- Elimine quaisquer outras moradas listadas, selecionando-as e clicando em Eliminar este endereço. Deverá agora ter apenas o seu endereço de residência predefinido.
Para mais informações acerca dos Serviços de impressão, incluindo o custo e o cancelamento, consulte a página de ajuda Produtos de impressão Apple.