Saiba como enviar os AirPods, AirPods Pro e a caixa de carregamento sem fios para a Apple através do Serviço de substituição expresso
Envie os AirPods, AirPods (3.ª geração), AirPods Pro e caixa de carregamento para a Apple.
Depois de contactar a Apple para que seja feita a substituição, receberá um kit que contém um produto de substituição com tudo o que necessita para devolver o produto original à Apple.
Importante: certifique-se de que devolve o produto para que a Apple o receba dentro de 10 dias a partir do dia em que o produto de substituição lhe foi enviado pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o seu produto original num prazo de 10 dias ou se os técnicos da Apple considerarem que o produto original não é elegível para assistência ou por motivos que não estejam abrangidos por um plano AppleCare+ ativo, será cobrado o valor total da substituição produto. Para obter mais detalhes, consulte o Serviço de substituição expresso dos AirPods, os Termos e condições do ERS para assistência abrangida pela Garantia limitada Apple, os Termos e condições do ERS para assistência abrangida por um plano AppleCare ou os Termos e condições do ERS para assistência não abrangida pela Garantia limitada Apple, por um plano AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores.
Preparar o dispositivo para embalar e enviar
Os clientes no Japão podem avançar para a secção Enviar os auriculares AirPods para a Apple na região da Ásia-Pacífico.
Estes passos incluem o processo de devolução para enviar um dos auriculares AirPods ou os dois auriculares AirPods. Certifique-se de que remove o dispositivo da rede Encontrar ou do ID Apple antes de devolver o dispositivo.
AirPods
Antes de devolver os AirPods, certifique-se de que os limpa e remove todos os resíduos. Se estiver a enviar os AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro para utilização posterior. Para remover um adaptador auricular, puxe firmemente pela base do adaptador, onde este se encontra preso aos AirPods.
Coloque os AirPods ou AirPods Pro no suporte, deslizando a haste dos AirPods para o interior do tubo de papel. Dobre a aba superior para dentro. Não envie os adaptadores auriculares. Se enviar os adaptadores auriculares, estes não poderão ser devolvidos.
Coloque o suporte na caixa branca. Em seguida, feche a caixa branca colocando a tampa.
Coloque a caixa branca com um dos auriculares AirPods na caixa castanha para envio. Se estiver a enviar ambos os AirPods, coloque as caixas brancas com os dois AirPods na caixa castanha para envio.
Feche e sele a caixa castanha para envio com fita adesiva e envie-a por correio para a Apple. Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.
Caixa de carregamento sem fios
Se estiver a devolver a caixa de carregamento dos AirPods, AirPods (3.ª geração) ou AirPods Pro, siga estes passos:
Coloque a caixa de carregamento no suporte da caixa branca. Feche a caixa branca colocando a tampa.
Coloque a caixa branca dentro da caixa castanha para envio. Não inclua quaisquer outros elementos, como os AirPods ou o cabo da caixa de carregamento sem fios.
Feche e sele a caixa castanha para envio com fita adesiva e envie a caixa para a Apple. Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.
Enviar os auriculares AirPods para a Apple
Enviar os AirPods e a caixa de carregamento sem fios para a Apple
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
O representante de assistência fornecerá ao cliente um orçamento de reparação por escrito, conforme exigido por lei (secção 9844 do California Business and Professions Code). O representante de assistência não poderá cobrar pela mão de obra nem pelas peças fornecidas não contempladas no orçamento original sem o consentimento prévio do cliente. Quando disposto por escrito, o representante de assistência poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar a natureza da avaria ao preparar um orçamento de reparação por escrito. Para mais informações, contacte o Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Um comprador deste produto na Califórnia tem o direito à assistência e reparação deste produto durante o período de garantia. O período de garantia será prolongado pelo número de dias completos que o produto tenha estado fora da posse do comprador para a realização de reparações ao abrigo da garantia. Se existir um defeito durante o período da garantia, a garantia apenas expirará após a correção do defeito. O período de garantia também será prolongado se as reparações ao abrigo da garantia não tiverem sido realizadas devido a atrasos causados por circunstâncias fora do controlo do comprador ou não tiverem solucionado o defeito e o comprador notificar o fabricante ou vendedor da falha das reparações num prazo de 60 dias após a respetiva conclusão. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido reparado, o comprador pode devolver este produto para obter a respetiva substituição ou o reembolso sujeito, em ambos os casos, à dedução de uma taxa razoável de utilização. A extensão do período não afeta a proteção nem as soluções que o comprador tem ao abrigo de outras leis.
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