Se for apresentado o erro 14 quando atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

Saiba o que fazer se o erro 14 surgir no computador.

Se o iPhone, iPad ou iPod touch tinha o iOS 13 e pouco armazenamento disponível antes de tentar atualizar, poderá detetar um destes sintomas:

  • É apresentada uma mensagem no computador: "Não foi possível restaurar o [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (14)." O dispositivo entra no modo de recuperação.
  • O dispositivo fica bloqueado no logótipo Apple.

Tentar atualizar novamente o dispositivo

Se o dispositivo estiver bloqueado no logótipo Apple, reinicie-o.

Se o dispositivo ainda estiver no modo de recuperação, siga estes passos para atualizar para o iOS ou iPadOS 14.6 ou posterior*:

  1. Se tiver um Mac com o macOS Catalina ou posterior, certifique-se de que o computador está atualizado. Se tiver um Mac com o macOS Mojave ou anterior ou um PC, certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB.
  3. Localize o dispositivo no computador.
  4. Quando lhe for solicitado que atualize ou restaure o dispositivo, clique em Atualizar para reinstalar o software e manter os seus dados pessoais.

* Se já tentou atualizar para uma versão anterior do iOS ou iPadOS, tente atualizar o dispositivo novamente para o iOS ou iPadOS 14.6 ou posterior.

Se ainda precisar de ajuda

Se continuar a ver o erro 14 ao tentar atualizar o dispositivo, contacte o Suporte Apple.

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