Como enviar os AirPods e a caixa de carregamento para a Apple para assistência na região da Ásia-Pacífico

Se precisar de reparar os AirPods, saiba como preparar e devolver o dispositivo à Apple.

Precisa de um país ou uma região diferente?

Embalar os AirPods e a caixa de carregamento

Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova todos os resíduos. Os clientes no Japão podem avançar para a secção Enviar os AirPods e a caixa de carregamento para a Apple.

1. Coloque os AirPods na caixa de carregamento. Independentemente do problema, certifique-se de que envia a caixa de carregamento e ambos os AirPods para a Apple.

   

   • Se estiver a enviar os AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro para utilização com os AirPods Pro após a assistência. Para remover um adaptador auricular, puxe firmemente na base do adaptador, onde este se encontra preso ao AirPod.

     

2. Coloque a caixa na caixa pequena.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

4. Feche a caixa para envio.

   

5. Sele a caixa para envio com fita adesiva*. Se existir um autocolante da bateria colado na caixa para envio, não obstrua o autocolante da bateria.

   

Enviar os AirPods e a caixa de carregamento para a Apple

Selecione o seu país ou região:

Austrália

Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple. Devolva o produto à Apple utilizando a caixa de envio que recebeu da Apple.

1. Embale o seu produto. Não inclua acessórios na embalagem (como adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*

2. Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.

3. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado a uma estação de correios na Austrália. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.

4. Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto original.

1. Entregue os AirPods à transportadora. Não inclua acessórios ao entregar o produto à transportadora (como adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.

1. Embale o produto na caixa e sele-a com a fita adesiva. Não inclua acessórios na caixa (como adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Cole o AWB (Return Airway Bill) na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que prepare e embale o dispositivo.

   • Se não conseguir embalar o dispositivo no prazo de 10 minutos, a transportadora partirá sem a encomenda. Depois de embalar o dispositivo, solicite a recolha do mesmo à transportadora ligando para a linha direta do serviço de apoio ao cliente da GD Express da Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30, ou aos sábados das 8:30 às 12:30. Será solicitado que forneça ao serviço de apoio ao cliente o número do AWB pré-impresso fornecido na caixa.

4. Entregue o produto embalado à transportadora.

5. Após a recolha pela transportadora, pode monitorizar o envio em https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa TNT e sele-a. Não inclua acessórios na bolsa (como adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir outros elementos, poderá não ser possível devolvê-los*.

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma recolha:

• Escreva um e-mail

  1. Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple – AirPods" seguida do número de remessa da TNT.

  2. No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e forneça todas as informações no passo 2 da secção "Escrever um e-mail" acima.

A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.

Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Utilizar os AirPods após a assistência

Registe o número de série do produto Apple de substituição. O produto Apple de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que tiver o maior prazo de validade). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem ser aplicados ao produto de substituição, quando aplicável.

Saiba como utilizar os AirPods.