Verificar o estado de um reembolso referente a apps ou conteúdos que comprou na Apple
Aguarde 24 a 48 horas por notícias da Apple. Se for aprovado, o tempo necessário para o dinheiro aparecer na sua conta ou no extrato depende do método de pagamento. Poderá perder o acesso a elementos reembolsados.
Tenha em atenção que, depois de iniciar o pedido de reembolso, contactar a Apple por telefone ou chat não ajudará a acelerar o pedido nem o processamento dos seus fundos. Verifique o estado do pedido em reportaproblem.apple.com ou junto da sua instituição financeira.
Como verificar o estado do pedido de reembolso
Aceda a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com o seu ID Apple.
Selecione Check Status of Claims (Verificar estado dos pedidos). Se não vir esta opção, não tem pedidos de reembolso pendentes. Saiba como pedir um reembolso.
Para ver o estado, toque ou clique em Pendente.
Quando irei receber o dinheiro?
Se o reembolso for aprovado, os fundos serão aplicados ao mesmo método de pagamento usado para comprar o elemento. Seguem-se os intervalos de tempo para que um reembolso seja apresentado na sua conta ou no extrato:
Crédito de loja — Pode demorar até 48 horas para ver o reembolso no saldo da conta Apple.
Faturação pela operadora — Pode demorar até 60 dias para que o extrato mostre o reembolso. O tempo de processamento pode ser afetado pela operadora. Pode contactá-la para obter uma atualização.
Cartões de crédito e de débito, Apple Pay, Apple Cash e todos os outros métodos de pagamento — A apresentação do reembolso no extrato poderá demorar até 30 dias. Se não receber o reembolso após 30 dias, contacte a sua instituição financeira.
