Enviar os AirPods Pro para a Apple
Selecione o seu país ou a região:
Austrália
- Vai receber um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio a partir da ligação de estado da reparação fornecida no e-mail. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.
- Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado a uma estação de correios na Austrália. Para encontrar a estação de correios na Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.*
- Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.
- Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Hong Kong
A sua embalagem contém um AWB da DHL de devolução pré-impresso e a fatura para devolver o produto. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.
- Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.*
- Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Hong Kong para agendar a recolha do produto através do número (+852) 2400 3388. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
- O seu nome
- Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)
- Nome da empresa: Apple
- Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)
- Conteúdo: produto eletrónico
- Endereço e hora da recolha
- Número de telefone de contacto para a recolha
- Número de peças: 1
- Peso: 1 kg - Entregue o produto embalado e a fatura à transportadora DHL.
- Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Japão
Uma transportadora vai trazer o produto de substituição e recolher o produto original.
- Entregue o produto à transportadora. Não inclua acessórios com os auriculares (como os adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.*
- Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
A assistência ao seu produto será efetuada o mais rapidamente possível. Verificar o estado do pedido de assistência.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Nova Zelândia
Receberá um kit por correio com um produto de substituição e com tudo o que precisa para devolver o produto original à Apple.
- Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.
- Coloque o produto embalado na bolsa TNT e sele-a.*
- Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma recolha:
- Escrever um e-mail
- Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple - AirPods Pro" seguida do número de remessa da TNT.
- No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.
- Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
- Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou empresa e forneça o seu número de telefone de contacto.
A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Singapura
A sua embalagem contém um AWB de devolução pré-impresso da DHL para devolver o produto. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.
- Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.*
- Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Singapura para agendar a recolha do seu produto através do número (+65) 6285 8888. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
- O seu nome
- Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)
- Nome da empresa: Apple
- Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)
- Conteúdo: produto eletrónico
- Endereço e hora da recolha
- Número de telefone de contacto para a recolha
- Número de peças: 1
- Peso: 1 kg - Entregue o produto embalado à transportadora DHL.
- Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
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