Como enviar os AirPods Pro para a Apple através do Serviço de substituição expresso na região da Ásia-Pacífico

Veja como enviar os AirPods Pro para a Apple depois de obter uma substituição.

Enviar os AirPods Pro para a Apple

Selecione o seu país ou a região:

Austrália

  1. Vai receber um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio a partir da ligação de estado da reparação fornecida no e-mail. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.
  2. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado a uma estação de correios na Austrália. Para encontrar a estação de correios na Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.*
  3. Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.
  4. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

Hong Kong

A sua embalagem contém um AWB da DHL de devolução pré-impresso e a fatura para devolver o produto. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.

  1. Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.*
  2. Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Hong Kong para agendar a recolha do produto através do número (+852) 2400 3388. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
    - O seu nome
    - Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)
    - Nome da empresa: Apple
    - Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)
    - Conteúdo: produto eletrónico
    - Endereço e hora da recolha
    - Número de telefone de contacto para a recolha
    - Número de peças: 1
    - Peso: 1 kg
  3. Entregue o produto embalado e a fatura à transportadora DHL.
  4. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

Japão

Uma transportadora vai trazer o produto de substituição e recolher o produto original.

  1. Entregue o produto à transportadora. Não inclua acessórios com os auriculares (como os adaptadores auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.*
  2. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

A assistência ao seu produto será efetuada o mais rapidamente possível. Verificar o estado do pedido de assistência.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

Nova Zelândia

Receberá um kit por correio com um produto de substituição e com tudo o que precisa para devolver o produto original à Apple.

  1. Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número. 
  2. Coloque o produto embalado na bolsa TNT e sele-a.*
  3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa. 

Para agendar uma recolha: 

  • Escrever um e-mail
    1. Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple - AirPods Pro" seguida do número de remessa da TNT.  
    2. No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.
    3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou empresa e forneça o seu número de telefone de contacto.

A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

Singapura

A sua embalagem contém um AWB de devolução pré-impresso da DHL para devolver o produto. Utilize a mesma caixa para devolver o produto.

  1. Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.*
  2. Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Singapura para agendar a recolha do seu produto através do número (+65) 6285 8888. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha.  Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
    - O seu nome
    - Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)
    - Nome da empresa: Apple
    - Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)
    - Conteúdo: produto eletrónico
    - Endereço e hora da recolha
    - Número de telefone de contacto para a recolha
    - Número de peças: 1
    - Peso: 1 kg
  3. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.
  4. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

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