Sabemos que os nossos clientes têm estado preocupados por terem ouvido recentemente que escutamos as gravações de áudio do Siri no contexto do nosso processo de avaliação de qualidade. Ouvimos as suas preocupações e suspendemos imediatamente a avaliação humana dos pedidos do Siri para inciarmos uma revisão completa das nossas práticas e políticas. Assim, decidimos efetuar algumas alterações ao Siri que serão disponibilizadas numa atualização de software este outono. Pode saber mais sobre essas alterações nesta publicação na Apple Newsroom.
Eis também algumas respostas a perguntas frequentes sobre a privacidade e avaliação do Siri.
O que é a avaliação?
Antes de suspendermos a avaliação, o nosso processo consistia em rever uma pequena amostra de áudio dos pedidos do Siri (menos de 0,2%), bem como as respetivas transcrições automáticas, de modo a analisarmos a resposta do Siri e melhorarmos a sua fiabilidade. Por exemplo, o utilizador pretendia ativar o Siri? O Siri ouviu o pedido de forma precisa? O Siri respondeu ao pedido de forma adequada? Ao utilizar a avaliação numa pequena amostra de pedidos do Siri ao longo do tempo, a Apple pode efetuar melhorias consideráveis e ajudar clientes de todo o mundo a ter a melhor experiência possível.
Como é que as políticas de privacidade do Siri se distinguem entre os assistentes inteligentes?
Na Apple, acreditamos que a privacidade é um direito humano fundamental. Concebemos os nossos produtos de modo a proteger os dados pessoais dos utilizadores e estamos constantemente a tentar melhorar essas mesmas proteções. E o mesmo se aplica aos nossos serviços.
O objetivo do Siri é fornecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e proteger a sua privacidade de forma diligente. Acreditamos que os clientes devem ter privacidade no que diz respeito às gravações de áudio sem que seja necessário alterarem as definições dos dispositivos. Na Apple, os clientes terão de aceitar partilhar o áudio para ajudarem a melhorar o Siri.
O Siri foi criado para proteger a privacidade dos utilizadores desde o início, pois a Apple não depende da recolha de dados de quem quer que seja. Utilizamos o mínimo de dados possível para prestarmos um excelente serviço e processamos esses mesmos dados (incluindo pedidos do Siri) nos dispositivos o máximo possível.
O Siri utiliza um identificador aleatório (uma sequência longa de letras e números associados a um único dispositivo) para monitorizar os dados durante o processamento, ao invés de o associar à sua identidade através do seu ID Apple ou número de telefone. Acreditamos que este processo é único entre todos os assistentes digitais utilizados atualmente. Após seis meses, os dados do dispositivo são dissociados do identificador aleatório para que possa estar mais protegido.
No iOS, disponibilizamos informações sobre os dados a que o Siri tem acesso e sobre como protegemos as suas informações em Definições > Siri e Pesquisa > Acerca de Perguntar a Siri e Privacidade.
O Siri ouve-me sempre? O que posso fazer para impedir que o Siri me ouça quando não tiver dito "Hey Siri" (Ei, Siri)?
Não. O Siri foi concebido para ser ativado e enviar áudio para a Apple só após acionar o dispositivo ao dizer "Hey Siri" (Ei, Siri), utilizar a funcionalidade levantar para falar do Apple Watch ou acionar fisicamente o Siri através dos botões designados no iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods e HomePod.
De modo a reconhecermos o "Hey Siri" (Ei, Siri) e determinar se o áudio corresponde a esse padrão, processamos o áudio apenas no dispositivo e através de vários níveis de análise. O seu áudio só é enviado para o servidor se o dispositivo reconhecer o padrão "Hey Siri" (Ei, Siri) No servidor, efetuamos ações de mitigação adicionais para analisar o pedido completo e confirmar que o mesmo é dirigido ao Siri.
Por vezes, poderá ocorrer aquilo a que chamamos um "acionador falso", ou seja, o Siri fica ativado quando tal não deveria acontecer. Esforçamo-nos para minimizar os acionadores falsos e atualizámos o processo de revisão para limitarmos a exposição dos avaliadores a esses mesmos acionadores. Quando retomarmos a avaliação, a nossa equipa irá tentar apagar quaisquer gravações que possam acionar o Siri involuntariamente.
O que significa quando dizem que estão a minimizar os dados aos quais os revisores têm acesso? O que é que ainda vão poder continuar a ouvir?
Estamos a efetuar alterações ao processo de avaliação humana para minimizarmos ainda mais os dados aos quais os revisores têm acesso para que vejam apenas os dados necessários para realizarem o seu trabalho de forma eficaz. Por exemplo, os nomes dos dispositivos e salas que configurar na app Casa só serão acessíveis pelo revisor se o pedido avaliado implicar o controlo de dispositivos na própria casa.
Porque é que o Siri precisa de acesso a informações do utilizador, como os contactos, nomes de listas de reprodução pessoais e nomes de salas e dispositivos configurados na app Casa? A Apple pode identificar-me ou controlar os meus dispositivos HomeKit?
O Siri recolhe e armazena certas informações no seu dispositivo para que seja possível concluir tarefas personalizadas de forma mais precisa. Por exemplo, quando o Siri encontra um nome pouco comum, poderá utilizar nomes dos seus contactos de modo a garantir que reconhece o nome corretamente. No iOS, disponibilizamos informações sobre os dados a que o Siri tem acesso e sobre como protegemos as suas informações em Definições > Siri e Pesquisa > Acerca de Perguntar a Siri e Privacidade.
O Siri utiliza o mínimo de dados possível para fornecer um resultado preciso. Por exemplo, quando faz uma pergunta sobre um evento desportivo, o Siri utiliza a sua localização geral para fornecer resultados adequados. No entanto, se perguntar pelo supermercado mais próximo, serão utilizados dados de localização específicos.
Se pedir ao Siri para ler as suas mensagens não lidas, o Siri simplesmente diz ao dispositivo para ler as suas mensagens não lidas em voz alta. Os conteúdos das mensagens não são enviados para os servidores do Siri, pois tal não é necessário para cumprir o seu pedido.
Quem faz a avaliação?
Quando os clientes aceitam a avaliação, apenas os colaboradores da Apple podem ouvir as amostras de áudio das interações com o Siri. A nossa equipa tentará apagar quaisquer acionadores involuntários do Siri.
Porque é que mantêm transcrições dos clientes que não aceitam a avaliação?
As transcrições automáticas são utilizadas para melhorar ao Siri e a sua fiabilidade. Essas transcrições são utilizadas em formações de aprendizagem automática para melhorarmos o Siri, determinarmos padrões de utilização comuns e atualizarmos os modelos de idioma e compreensão. As transcrições também podem ser utilizadas para resolver problemas críticos que possam afetar a fiabilidade do Siri.
Desativar o Siri é a única forma de impedir que armazenem as minhas gravações e transcrições de áudio?
Por predefinição, a Apple deixará de armazenar o áudio dos seus pedidos do Siri a partir da próxima atualização de software, no outono de 2019. As transcrições dos pedidos de áudio geradas automaticamente podem ser utilizadas para melhorar o Siri. Estas transcrições estão associadas a um identificador aleatório (e não ao seu ID Apple) durante até seis meses. Se não pretender que as transcrições das gravações de áudio do Siri sejam guardadas, pode desativar o Siri e o Ditado nas Definições.