Se todas as músicas ou a maioria destas surgir a cinzento
É provável que a opção Sincronizar biblioteca esteja ativa ou que não seja possível estabelecer ligação à Internet num dos dispositivos. Verifique o seguinte:
- Se a biblioteca de música estiver armazenada num computador, certifique-se de que a opção Sincronizar biblioteca está ativa. Em seguida, verifique se a opção Sincronizar biblioteca está ativa em todos os dispositivos.
- Certifique-se de que todos os dispositivos estão ligados à Internet.
Se o envio da biblioteca de música estiver a demorar muito tempo
O envio poderá demorar mais tempo se a maioria das músicas tiver sido importada de outras origens que não a Apple Music ou se tiver uma biblioteca de música grande.
Certifique-se de que o computador tem permissão para que seja possível enviar as músicas compradas anteriormente na iTunes Store. Em seguida, siga estes passos:
- Ligue o Mac ou o PC à Internet.
- No Mac, abra a app Música. No PC, abra o iTunes para Windows.
- Certifique-se de que a opção Sincronizar biblioteca está ativa.
- Mantenha a app Música ou iTunes para Windows aberta até a biblioteca de música concluir o envio.
Se não for possível enviar uma música com a Apple Music ou o iTunes Match
Se visualizar 
junto a uma música, significa que a música poderá estar ilegível para envio. Saiba porquê.
Se uma música não estiver disponível na Apple Music
Alguns álbuns e músicas poderão surgir a cinzento porque ainda não se encontram disponíveis na Apple Music. Eis alguns dos possíveis motivos:
- Os artistas e os fornecedores de conteúdo poderão lançar algumas músicas de um álbum antecipadamente, mas não todas. Se adicionar o álbum inteiro à biblioteca, as músicas ficarão disponíveis à medida que forem lançadas.
- Os artistas e os fornecedores de conteúdo poderão alterar ou remover músicas do catálogo da Apple Music. Procure a música na Apple Music para ver se está disponível com um nome ou ficheiro diferente. Se for esse o caso, adicione a música à biblioteca para que deixe de ser apresentada a cinzento.
- A música poderá não estar disponível no seu país ou região e surgirá com o texto a cinzento quando a procurar na Apple Music.
- Se uma música explícita surgir a cinzento, poderá ter restrições ativa no dispositivo. Pode utilizar o Tempo de ecrã no iPhone, iPad ou iPod touch, ou utilizar o Tempo de ecrã no Mac para desativar as restrições. Também pode adicionar a versão censurada da Apple Music à biblioteca.