Utilizar o Serviço de substituição expresso para AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max

Com o Serviço de substituição expresso, receberá um kit que contém os seus AirPods ou AirPods Pro de substituição e tudo o que precisa para enviar o produto original para a Apple.

Acerca do Serviço de substituição expresso

• Com o Serviço de substituição expresso, a Apple começa por enviar um produto de substituição, para que não tenha de esperar pela assistência.

• Depois de receber o produto de substituição, envie imediatamente o produto original. A Apple tem de receber o produto original no prazo de 10 dias após o envio do produto de substituição.

• O produto de substituição está coberto durante 90 dias ou o período restante da garantia do seu produto original, consoante o que for mais longo. Esta cobertura é adicional a quaisquer direitos concedidos pelas leis de proteção do consumidor no seu país ou região, ou por qualquer plano AppleCare+.

Saiba a data de envio do produto de substituição

Antes de devolver os AirPods ou AirPods Pro originais

• Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione os seus AirPods e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.

• Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se incluir os adaptadores auriculares, estes não serão devolvidos.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro originais

O kit do Serviço de substituição expresso inclui tudo o que precisa para embalar e enviar o produto original para a Apple, incluindo a caixa pequena e a caixa de envio maior em que o produto de substituição chegou, que utilizará para embalar e enviar o produto original para a Apple.

Não inclua mais nada nas caixas, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Além disso, deve incluir apenas os componentes dos AirPods para os quais efetuou o pedido (por exemplo, se efetuou um pedido relativo ao auricular direito, envie apenas o auricular direito). Se incluir outros elementos na caixa, estes não serão devolvidos.

Consoante pretende enviar um ou ambos os auriculares ou a caixa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro originais.

1. Para cada auricular enviado, deslize a haste para dentro do tubo de papel do suporte e, em seguida, dobre a aba superior.

   

2. Coloque cada suporte na pequena caixa branca ou natural na qual o produto de substituição foi entregue.

   

3. Se também estiver a enviar a caixa de carregamento sem fios original, coloque-a na pequena caixa branca ou natural na qual a caixa de carregamento de substituição foi entregue.

4. Coloque a ou as caixas pequenas na mesma caixa de envio grande que lhe foi entregue. Se existir um autocolante de bateria colado no exterior da caixa de envio, certifique-se de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Embalar os AirPods Max originais

Siga estes passos para preparar os AirPods Max:

Os clientes no Japão podem seguir o passo 1 e, em seguida, avançar para a secção Enviar os AirPods Max para a Apple na região da Ásia-Pacífico.

1. Remova as almofadas e guarde-as num local seguro para utilização posterior.

   

2. Coloque cada peça auricular num saco separado.

   

3. Rode as peças auriculares e coloque-as viradas para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max no suporte de plástico moldado. Coloque a tampa na caixa branca.

   

4. Coloque a caixa branca na caixa castanha para envio e feche-a. (Não inclua as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.)

   

5. Sele a caixa com fita adesiva e envie-a pelo correio para a Apple.* Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.

   

Enviar o produto original para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial com o produto de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais são necessárias apenas em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto original.