Quais são os conteúdos do exame?
O Exame de certificação de assistência ao Mac (9L0-012) é um teste de conhecimentos baseado em computador disponibilizado online através do Pearson VUE. O teste é um recurso aberto e os examinandos são incentivados a utilizar referências da Apple para os ajudar a responder aos elementos do exame.
Concluir com êxito o Exame de certificação de assistência ao Mac satisfaz o requisito de hardware necessário para a certificação de Técnico Mac certificado pela Apple (ACMT) 2015.
Resumo do exame
- Número de secções: 18
- Número de objetivos: 38
- Número total de elementos: 70
- Classificação de aprovação: 80% no total (pelo menos 55 questões em 70 para obter aprovação)
- Tempo limite do exame: 2 horas
NOTA IMPORTANTE
Este exame inclui duas secções avaliadas em separado que têm de ser aprovadas individualmente para aprovação no exame completo. Isto é em acréscimo à classificação de aprovação global acima indicada:
- A secção Precauções contra descargas eletrostáticas é de aprovação obrigatória (pelo menos 4 questões em 5 para obter aprovação)
- A secção Segurança do técnico é de aprovação obrigatória (pelo menos 4 questões em 5 para obter aprovação)
Se não obtiver aprovação nestas duas secções de aprovação obrigatória, não passará no exame, mesmo que a sua classificação pareça reunir uma classificação de aprovação global.
EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE ASSISTÊNCIA AO MAC 9L0-012 DO ACMT – SECÇÕES E TÓPICOS
Resolução de problemas (5 elementos)
- Identificar perguntas abertas e fechadas.
- Identificar os componentes e procedimentos da resolução de problemas sistemática.
Precauções contra descargas eletrostáticas (5 elementos)
- Descrever os padrões da Apple nas precauções contra descargas eletrostáticas.
- Identificar os principais componentes para configurar um posto de trabalho em conformidade com as normas de proteção contra descargas eletrostáticas.
- Identificar os equipamentos, as ferramentas e os procedimentos corretos para configurar e utilizar corretamente um posto de trabalho em conformidade com as normas de proteção contra descargas eletrostáticas.
- Descrever como identificar corretamente os efeitos dos danos provocados por descargas eletrostáticas a um produto.
Segurança do técnico (5 elementos)
- Identificar os problemas de segurança da Apple que se aplicam a produtos específicos da Apple.
- Descrever os procedimentos de segurança que se aplicam à substituição de peças de assistência de produtos específicos Apple.
- Descrever como responder corretamente aos problemas de segurança que poderão surgir durante a assistência a produtos específicos Apple.
- Identificar, a partir das descrições feitas pelo cliente, problemas e respostas de segurança para problemas de produtos específicos.
Danos acidentais (2 elementos)
- Descrever os procedimentos de inspeção visual e mecânica de produtos específicos Apple.
- Com base em imagens e em descrições, determinar opções de reparação e cobertura da garantia para produtos específicos Apple.
Conhecimento do produto e referências (6 elementos)
- Com base no número de série de um produto, identificar corretamente um produto Apple pelo nome AppleCare.
- Com base na documentação da Apple, determinar especificações e funcionalidades para produtos específicos Apple.
- Com base num produto específico Apple, descrever as ferramentas especializadas destinadas à sua reparação.
Diagnóstico (4 elementos)
- Com base numa situação específica de assistência, identificar o diagnóstico de software correto a utilizar.
Gestão de energia (4 elementos)
- Descrever como avaliar e identificar problemas de gestão de energia em sistemas OS X.
- Identificar o adaptador de corrente CA correto para produtos específicos Apple.
- Descrever como maximizar a duração da bateria em produtos específicos Apple.
Periféricos (4 elementos)
- Com base num problema de ligação com um dispositivo periférico, descrever os passos recomendados da resolução de problemas para solucionar o problema.
- Com base num problema de ligação com um monitor externo, descrever os passos recomendados de resolução de problemas para solucionar o problema.
Redes em fios (4 elementos)
- Identificar os procedimentos corretos para resolver problemas de rede sem fios específicos.
- Descrever como configurar uma rede sem fios através de um produto sem fios Apple.
Assistência ao iMac (5 elementos)
- Descrever os procedimentos corretos para resolver um problema específico de assistência num computador iMac.
- Descrever os passos da resolução de problemas sistemática.
- Identificar problemas de segurança em computadores iMac.
Assistência ao Mac mini (2 elementos)
- Descrever os procedimentos corretos para resolver um problema específico de assistência num computador Mac mini.
- Descrever os passos da resolução de problemas sistemática.
Assistência ao MacBook Pro (9 elementos)
- Descrever os procedimentos corretos para resolver um problema específico de assistência num computador MacBook Pro.
- Descrever os passos da resolução de problemas sistemática.
- Identificar problemas de segurança em computadores MacBook Pro.
Assistência ao MacBook Air (8 elementos)
- Descrever os procedimentos corretos para resolver um problema específico de assistência num computador MacBook Air.
- Descrever os passos da resolução de problemas sistemática.
- Identificar problemas de segurança em computadores MacBook Air.
Assistência ao Mac Pro (7 elementos)
- Descrever os procedimentos corretos para resolver um problema específico de assistência num computador Mac Pro.
- Descrever os passos da resolução de problemas sistemática.
- Identificar problemas de segurança em computadores Mac Pro.