Quando configurar pela primeira vez a app Mensagens no Mac, é-lhe pedido para iniciar sessão na conta do iMessage com o seu ID Apple. Em seguida, sempre que abrir a app Mensagens, esta tenta iniciar sessão automaticamente. Iniciar sessão no FaceTime é semelhante. Se a app não iniciar sessão com êxito, tente estas soluções.
Verificar a sua ligação à Internet
Certifique-se de que o Mac está ligado à Internet. Deverá poder carregar páginas web ou receber e-mail, por exemplo.
Verificar se existe uma interrupção do serviço
Verifique se a página Estado do sistema da Apple contém uma interrupção temporária que esteja a afetar o iMessage ou FaceTime.
Verificar as definições Data e hora
- Selecione o menu Apple () > Preferências do sistema e, em seguida, clique em Data e hora. Certifique-se de que a data, a hora e o fuso horário estão corretos.
- Se a opção assinalável "Definir data e hora automaticamente" estiver selecionada, desmarque-a e volte a selecioná-la. (Se a opção assinalável estiver desativada, clique em
e introduza a palavra-passe de administrador.)
Certificar-se de que o software se encontra atualizado
Saiba como atualizar o software Mac. As atualizações de software podem melhorar a estabilidade, a compatibilidade e a segurança do Mac, e também poderão resolver o problema.
Verificar o seu ID Apple
Para se certificar de que o seu ID Apple e a palavra-passe estão corretos, aceda à página da conta do ID Apple e inicie sessão com o mesmo ID Apple que está a utilizar com a app Mensagens e FaceTime. Se funcionar, abra a app e proceda do seguinte modo:
- Mensagens: escolha Mensagens > Preferências e, em seguida, clique em Contas. Selecione a sua conta do iMessage e, em seguida, clique em Terminar sessão. Volte a iniciar sessão agora com o mesmo ID Apple que utilizou na página da conta do ID Apple.
- FaceTime: escolha FaceTime > Preferências. No separador Definições, clique em Terminar sessão. Em seguida, volte a iniciar sessão com o mesmo ID Apple que utilizou na página da conta do ID Apple.
Repor a NVRAM
Caso o problema esteja relacionado com qualquer uma das definições armazenadas na NVRAM, reponha a NVRAM no Mac.
Verificar se está instalado software de terceiros
Se tiver instalado firewall, segurança, VPN ou outro software de sistemas de rede de terceiros, certifique-se de que não está a bloquear nenhuma das portas de rede utilizadas pelo iMessage e FaceTime. Se for necessário, desative o software e, em seguida, tente utilizar novamente a conta do iMessage ou FaceTime.
Saiba mais
Saiba o que fazer se se deparar com outros problemas no FaceTime.
O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.