Se não conseguir iniciar sessão na conta do iMessage ou FaceTime no Mac

Se não conseguir iniciar sessão na conta do iMessage ou FaceTime, uma destas soluções pode ajudar.

Quando configurar pela primeira vez a app Mensagens no Mac, é-lhe pedido para iniciar sessão na conta do iMessage com o seu ID Apple. Em seguida, sempre que abrir a app Mensagens, esta tenta iniciar sessão automaticamente. Iniciar sessão no FaceTime é semelhante. Se a app não iniciar sessão com êxito, tente estas soluções. 

Verificar a ligação à Internet

Certifique-se de que o Mac está ligado à Internet. Deverá poder carregar páginas web ou receber e-mail, por exemplo.

Estabelecer ligação à Internet com o Mac

Verificar se existe uma interrupção do serviço

Verifique se existem interrupções temporárias do serviço que estejam a afetar o iMessage ou o FaceTime.

Estado do sistema da Apple

Verificar as definições Data e hora

Certifique-se de que a data, a hora e o fuso horário estão corretos.

Definir a data e a hora no Mac

Certificar-se de que o software se encontra atualizado

As atualizações de software podem melhorar a estabilidade, a compatibilidade e a segurança do Mac, e também poderão resolver o problema.

Atualizar o macOS no Mac

Verificar o seu ID Apple

Para se certificar de que o seu ID Apple e a palavra-passe estão corretos, aceda à página da conta do ID Apple e inicie sessão com o mesmo ID Apple que está a utilizar com a app Mensagens e FaceTime. Se conseguir iniciar sessão, abra a aplicação e siga estes passos:

  • Mensagens: escolha Mensagens > Definições (ou Preferências) e, em seguida, clique em Terminar sessão. Volte a iniciar sessão com o mesmo ID Apple que utilizou na página da conta do ID Apple.
  • FaceTime: escolha FaceTime > Definições (ou Preferências) e, em seguida, clique em Terminar sessão. Volte a iniciar sessão com o mesmo ID Apple que utilizou na página da conta do ID Apple.

Repor a NVRAM

Caso o problema esteja relacionado com qualquer uma das definições armazenadas na NVRAM:

Reponha a NVRAM no Mac

Verificar se está instalado software de terceiros

Se tiver instalado firewall, segurança, VPN ou outro software de sistemas de rede de terceiros, certifique-se de que não está a bloquear nenhuma das portas de rede utilizadas pelo iMessage e FaceTime. Se for necessário, desative o software e, em seguida, tente utilizar novamente a conta do iMessage ou FaceTime.

Verifique a VPN (Rede privada virtual) e o software de terceiros para ajudar a resolver problemas de ligação à rede

Mais informações

Se o FaceTime não estiver a funcionar no Mac


O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.

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