Se não conseguir efetuar ou receber uma chamada FaceTime no iPhone ou iPad

Precisa de uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis para utilizar o FaceTime no iPhone ou iPad. Caso contrário, poderá ter problemas por uma das seguintes razões.

Verificar se uma funcionalidade do FaceTime está disponível

• O FaceTime e as chamadas FaceTime de áudio poderão não estar disponíveis em todos os países, regiões ou operadoras.

• O reencaminhamento de chamadas não está disponível no FaceTime.

• Uma chamada FaceTime não pode ser transformada numa chamada telefónica nem numa chamada FaceTime de áudio. Para tal, termine a chamada atual e efetue uma nova.

• Certifique-se de que não está a ocorrer uma interrupção do FaceTime.

Atualizar as definições do FaceTime depois de configurar um dispositivo novo

Se tiver problemas ao receber uma chamada FaceTime após a configuração, atualize o dispositivo através dos seguintes passos:

1. Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS se necessário.

2. Na app Definições, toque em Rede móvel. Certifique-se de que a linha telefónica está ativa. Se utilizar vários cartões SIM, certifique-se de que o número de telefone que pretende utilizar está selecionado e ativado.

3. Na app Definições, toque em Aplicações e, em seguida, toque em FaceTime. Desative o FaceTime e volte a ativá-lo. Se for apresentada a mensagem "A aguardar ativação", saiba o que fazer.

4. Toque no número de telefone que pretende utilizar com o FaceTime.

5. Se não visualizar a definição do FaceTime, verifique as definições de restrições de Conteúdo e privacidade nas definições de Tempo de ecrã. Em Aplicações e funcionalidades permitidas, certifique-se de que as apps Câmara e FaceTime estão ativadas.

6. Em Definições, toque em Geral e certifique-se de que a data e a hora estão configuradas para definir automaticamente.

7. Reinicie o dispositivo.

Utilizar uma ligação rápida para evitar problemas de qualidade de som com o FaceTime

Se a ligação de dados móveis ou a rede Wi-Fi estiver lenta, ou se outras pessoas efetuarem o streaming de áudio ou vídeo na mesma rede Wi-Fi, poderá ter os seguintes problemas:

• Avisos sobre a ligação ou impossibilidade de ligar

• Chamadas de vídeo com imagem distorcida

• Ecrã preto

• Chamadas perdidas

Certifique-se de que está a utilizar uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis rápida, e que o mesmo acontece com o seu interlocutor. Se utilizar uma ligação Wi-Fi, o FaceTime necessita que seja uma ligação de banda larga. Poderá estar a utilizar um router, uma firewall ou software de segurança que restringe o acesso à Internet.