Se não conseguir efetuar ou receber uma chamada FaceTime no iPhone ou iPad

Precisa de uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis para utilizar o FaceTime no iPhone ou iPad. Caso contrário, poderá ter problemas por uma das seguintes razões.

Verificar se uma funcionalidade do FaceTime está disponível

• O FaceTime e as chamadas FaceTime de áudio poderão não estar disponíveis em todos os países, regiões ou operadoras.

• O reencaminhamento de chamadas não está disponível no FaceTime.

• Uma chamada FaceTime não pode ser transformada numa chamada telefónica nem numa chamada FaceTime de áudio. Para tal, termine a chamada atual e efetue uma nova.

• Certifique-se de que não está a ocorrer uma interrupção do FaceTime.

Atualizar as definições do FaceTime depois de configurar um dispositivo novo

Se tiver problemas ao receber uma chamada FaceTime após a configuração, atualize o dispositivo através dos seguintes passos:

1. Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS se necessário.

2. Na app Definições, toque em Rede móvel. Certifique-se de que a linha telefónica está ativa. Se utilizar vários cartões SIM, certifique-se de que o número de telefone que pretende utilizar está selecionado e ativado.

3. Na app Definições, toque em FaceTime. Desative o FaceTime e volte a ativá-lo.

4. Toque no número de telefone que pretende utilizar com o FaceTime.

Se tiver problemas com a app Mensagens depois de configurar um dispositivo novo, também pode atualizar as definições da app Mensagens.

Utilizar uma ligação rápida para evitar problemas de qualidade de som com o FaceTime

Se a ligação de dados móveis ou a rede Wi-Fi estiver lenta, ou se outros utilizadores efetuarem o streaming de áudio ou vídeo na mesma rede Wi-Fi, poderá ter os seguintes problemas:

• Avisos sobre a ligação ou impossibilidade de ligar

• Chamadas de vídeo com imagem distorcida

• Ecrã preto

• Chamadas perdidas

Certifique-se de que está a utilizar uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis rápida, e que o mesmo acontece com o seu interlocutor. Se utilizar uma ligação Wi-Fi, o FaceTime necessita que seja uma ligação de banda larga.

Se ainda precisar de ajuda

Se nenhum dos motivos acima se aplicar à sua situação, mas continuar sem conseguir efetuar ou receber chamadas FaceTime, siga os passos indicados abaixo:

1. Certifique-se de que o dispositivo tem uma ligação Wi-Fi à Internet ou uma ligação de dados móveis.

   • Saiba mais se estiver a utilizar um router, uma firewall ou software de segurança que limite o acesso à Internet.

2. Se estiver a tentar utilizar o FaceTime pela rede móvel, certifique-se de que a opção Usar dados móveis está ativada para o FaceTime. Aceda a Definições e toque em Dados móveis ou em Rede móvel. Em seguida, ative o FaceTime. Se estiver a utilizar um iPad, poderá ver Definições > Dados móveis.

3. Aceda a Definições > FaceTime e certifique-se de que o FaceTime está ativado.

   • Se for apresentada a mensagem "A aguardar ativação", desative o FaceTime e volte a ativá-lo. Saiba o que fazer se não conseguir ativar o FaceTime.

   • Se não visualizar a definição do FaceTime, certifique-se de que as apps Câmara e FaceTime não estão desativadas em Definições > Tempo de ecrã > Conteúdo e privacidade > Aplicações permitidas.

   • Certifique-se de que o número de telefone ou o endereço de e-mail está correto.

4. Aceda a Definições > Geral > Data e hora e ative a opção Acertar automaticamente.

5. Reinicie o dispositivo.

6. Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS.