Se o Porta-chaves em iCloud não for ativado ou não sincronizar
Saiba o que fazer se não vir os elementos do Porta-chaves, se o Safari não guardar a sua palavra-passe ou se precisar de ajuda relacionada com o autopreenchimento.
Consulte a página Estado do sistema para se certificar de que não existem falhas. Se não existir nenhum problema de Estado do sistema, experimente os passos relativos ao seu problema:
Se não vir os seus elementos do Porta-chaves em iCloud
Existem vários motivos pelos quais poderá não conseguir encontrar as informações do Porta-chaves em iCloud.
Efetuou o restauro a partir de uma cópia de segurança no iCloud e, em seguida, reparou que havia elementos do Porta-chaves em iCloud em falta?
Os elementos do Porta-chaves em iCloud não fazem parte da cópia de segurança no iCloud porque são sincronizados regularmente com o iCloud. Para verificar se ativou o Porta-chaves em iCloud:
No iPhone ou iPad: abra a app Definições, toque em [o seu nome] e, em seguida, toque em iCloud. Em Guardado em iCloud, toque em Palavras-passe. No iOS 17 ou anterior, toque em Palavras-passe e porta-chaves. Certifique-se de que ativou a opção Sincronizar este [dispositivo].
No Mac: selecione o menu Apple , clique em Definições do Sistema, clique no seu nome e, em seguida, clique em iCloud. Clique em Palavras-passe. No macOS Sonoma ou anterior, clique em Palavras-passe e porta-chaves. Certifique-se de que ativou a opção Sincronizar este Mac.
Desativou o Porta-chaves em iCloud em todos os dispositivos?
Se assim for, o Porta-chaves em iCloud é removido da nuvem. Se tiver decidido apagar os elementos do porta-chaves dos seus dispositivos quando desativou o Porta-chaves em iCloud, o seu Porta-chaves em iCloud também foi removido desses dispositivos. Necessita de configurar o Porta-chaves em iCloud e voltar a adicionar elementos.
No Mac, utilizou o Acesso a Porta-chaves para repor o Porta-chaves em iCloud?
Em caso afirmativo, o macOS apagou os elementos do Porta-chaves em iCloud. Tente configurar novamente o Porta-chaves em iCloud. Se precisar de repor novamente o Porta-chaves do Mac, desative temporariamente o Porta-chaves em iCloud nas Preferências do iCloud antes de repor o Porta-chaves do macOS.
Se o Porta-chaves em iCloud estiver ativo, mas o Safari não guardar nem preencher automaticamente as informações da conta ou do cartão de crédito
Se o Safari não preencher automaticamente nomes de contas, palavras-passe, chaves-passe ou cartões de crédito, ou não pedir para os guardar, certifique-se de que tem a versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS nos dispositivos.
Se o problema persistir, verifique as definições de Autopreenchimento e Navegação privada no dispositivo:
No iPhone ou iPad
Para nomes de contas e palavras-passe: abra a app Definições, toque em Geral e, em seguida, toque em Autopreenchimento e palavras‑passe. No iOS 17 ou anterior, aceda a Definições, toque em Palavras-passe e, em seguida, toque em Opções de palavra‑passe. Em seguida, verifique se ativou a opção Autopreencher palavras‑passe e chaves‑passe.
Para informações de cartões de crédito: abra a app Definições, toque em Aplicações, toque em Safari e, em seguida, toque em Autopreenchimento. No iOS 17 ou anterior, aceda a Definições, toque em Safari e, em seguida, toque em Preenchimento automático. Verifique se ativou a opção Cartões de crédito.
Desative a Navegação privada: abra o Safari. Se a barra de navegação do Safari estiver a preto ou escuro em vez de branco ou cinzento claro, desative a Navegação privada. O Safari não guarda nomes de contas e palavras-passe quando a Navegação privada estiver ativada.
Continua a precisar de ajuda para preencher automaticamente informações relativas a cartões de crédito? No Safari, toque no campo do cartão de crédito e, em seguida, toque na opção Autopreencher por cima do teclado.
No Mac
Selecione Safari, clique em Definições e, em seguida, clique em Autopreenchimento.
Certifique-se de que a opção "Nomes de utilizador e palavras-passe" está selecionada. No caso de informações de cartões de crédito, certifique-se de que a opção Cartões de crédito está selecionada.
Verifique se ativou a Navegação privada. O Safari não guarda nomes de contas e palavras-passe quando a Navegação privada estiver ativada.
Continua a precisar de ajuda para preencher automaticamente informações relativas a cartões de crédito? No Safari, clique no campo do cartão de crédito para ver a mensagem que lhe pede para escolher o cartão de crédito a utilizar com o Porta-chaves em iCloud.
Se o Safari não guardar a palavra-passe de um dos sites que está a utilizar
Alguns sites requerem que a palavra-passe não seja guardada. O Safari não irá guardar nem preencher automaticamente nomes de contas, palavras-passe e chaves-passe nesses sites.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.
