Acerca das opções de assistência e da cobertura de suporte

Se pretender atualizar a informação existente nos nossos registos sobre a sua compra ou contrato, estamos aqui para ajudar.

Saiba mais sobre a informação fornecida

Compreender as limitações do sistema de cobertura de assistência da Apple ("Sistema") pode ajudar a evitar problemas. A informação contida no Sistema foi concebida para ajudar os clientes a determinar se a assistência aos seus produtos está abrangida pelos termos da Garantia limitada da Apple ou por um contrato de extensão de assistência da Apple, tal como o AppleCare Protection Plan e AppleCare+.

Para os clientes cujos produtos estão cobertos pelas leis ou regulamentos de proteção ao consumidor do país, da região ou do estado onde foram adquiridos, a cobertura de assistência descrita no Sistema pode não refletir todos os direitos e soluções veiculadas por tais direitos e regulamentos de proteção ao consumidor. Isto poderá incluir o direito de clientes na Califórnia e noutras jurisdições terem o período de garantia alargado para o número total de dias que o produto tenha estado fora das suas mãos para reparações incluídas na garantia. Para calcular o número de dias de extensão do período de garantia, a Apple pode pedir aos clientes que apresentem o recibo original de venda do produto e a documentação do serviço de reparação. Note que a informação no Sistema não reflete outros programas adicionais que possam alargar a cobertura da Apple, como os descritos na página Programas de substituição e extensão de garantia de reparações.

A informação de cobertura de assistência descrita no Sistema é baseada na informação da data de compra disponível na Apple. Consoante a altura em que registou o produto e se o adquiriu num Revendedor autorizado Apple ou numa Apple Store, a data de compra calculada pode estar incorreta. Se as informações não estiverem corretas, atualize-as contactando a Apple através da ligação indicada nesta página. A cobertura da garantia do serviço de reparação e as informações enviadas recentemente podem não se refletir nos registos do Sistema. Os clientes não podem utilizar o Sistema para qualquer propósito ilegal ou proibido, ou para solicitar a realização de qualquer atividade ilegal ou outra que infrinja os direitos da Apple ou de outros.

Lei de proteção dos consumidores

As vantagens da garantia limitada de 1 ano da Apple1, AppleCare Protection Plan e AppleCare+ são proporcionadas adicionalmente aos direitos fornecidos pela lei de proteção dos consumidores. Para obter mais detalhes, clique aqui

Se considerar que tem uma reclamação que pode estar abrangida pela lei de proteção dos consumidores, contacte-nos

Guarde o seu recibo de venda e o comprovativo de cobertura num local seguro

Coloque o recibo de venda do seu produto e, se aplicável, o documento comprovativo de cobertura AppleCare num local seguro. Poderá ser-lhe pedido que forneça uma cópia destes documentos se houver alguma dúvida relativamente à elegibilidade do produto para a cobertura de assistência sob a garantia ou o contrato de assistência AppleCare. Ao procurar assistência, a Apple poderá pedir-lhe que envie os dados do recibo original de venda do produto, de forma a verificar a elegibilidade para assistência ao abrigo da garantia, mesmo que já tenha registado o seu produto. A sua garantia é a mesma, quer efetue ou não o registo.

Saiba mais sobre a atualização dos registos Apple

Se a data de expiração da sua cobertura estiver incorreta

Se a data de expiração prevista do seu Suporte técnico por telefone, da Garantia limitada ou do contrato AppleCare do seu número de série estiver incorreta, contacte-nos. Terá de enviar o recibo original de venda do seu produto à Apple para que se possa atualizar a data de compra. Um recibo de venda com o respetivo número, descrição do produto, data de compra original, preço e informações do revendedor constitui um comprovativo de compra válido.

Para atualizar a sua data de compra, envie o seu comprovativo de compra à Apple

Se não encontrar o seu contrato AppleCare

Se tiver adquirido um contrato AppleCare, como o AppleCare Protection Plan, e este não surgir nos resultados, poderá ser necessário registar o seu contrato AppleCare.

Registe o seu contrato AppleCare

Saiba mais sobre a cobertura da Apple para o seu produto

Nem todos os planos AppleCare estão disponíveis em todos os países ou regiões.

Saiba mais sobre as opções de assistência

A Apple disponibiliza diferentes opções quando os produtos necessitam de assistência, incluindo entrega direta, envio por correio e assistência de peças efetuada por conta própria. A disponibilidade depende do produto e do país ou região onde é efetuado o pedido de assistência.

  • Pode aceder diretamente à página Verificar a cobertura. Basta inserir o número de série e a Apple mostrar-lhe-á as opções de assistência disponíveis.
  • Pode também aceder ao Suporte Apple online e selecionar o seu produto para obter mais informações. Poderá encontrar manuais, descargas e conselhos para a resolução de problemas, entre muitas outras informações.

1. Na Turquia, o seu dispositivo é abrangido pela Garantia limitada da Apple durante dois anos.

Data de publicação: