Se o ecrã estiver preto ou bloqueado
Se o ecrã estiver preto ou bloqueado, poderá ter de forçar o dispositivo a reiniciar. Um reinício forçado não irá apagar os conteúdos no dispositivo. Pode forçar o dispositivo a reiniciar mesmo que o ecrã esteja preto ou os botões não respondam. Siga estes passos:
- Modelos de iPad com Face ID: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, mantenha premido o botão de alimentação até o dispositivo reiniciar.
- iPhone 8 ou posterior: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, mantenha premido o botão lateral até surgir o logótipo Apple.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração): mantenha premidos o botão superior (ou lateral) e o botão Diminuir volume até ver o logótipo Apple.
- iPad com o botão Início, iPhone 6s ou anterior e iPod touch (6.ª geração) ou anterior: mantenha premidos o botão Início e o botão superior (ou lateral) até ver o logótipo Apple.
Se mesmo assim não conseguir ligar o dispositivo ou este não arrancar
Ligue o dispositivo à corrente e carregue-o até 1 hora.
Após alguns minutos, deverá visualizar o ecrã de carregamento.
Se não vir o ecrã de carregamento após uma hora ou se entretanto for apresentado o ecrã a solicitar a ligação à corrente, verifique a ficha, o cabo USB e o adaptador de corrente. Certifique-se de que todos os componentes estão corretamente ligados e não têm resíduos nem danos. Também poderá experimentar usar outro cabo USB ou outro adaptador de corrente.
Se, mesmo assim, não conseguir ligar o dispositivo, saiba o que deve fazer a seguir.
Se conseguir ligar o dispositivo, mas este ficar bloqueado durante o processo de arranque
Experimente seguir estes passos se surgir o logótipo Apple ou um ecrã vermelho ou azul durante o arranque:
- Ligue o dispositivo a um computador. Num Mac com o macOS Catalina 10.15, abra o Finder. Num Mac com o macOS Mojave 10.14 ou anterior, ou num PC, abra o iTunes.
- Localize o dispositivo no computador.
- Enquanto o dispositivo estiver ligado, siga estes passos:
- Modelos de iPad com Face ID: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Mantenha premido o botão superior até o dispositivo reiniciar. Continue a manter premido o botão superior até o dispositivo entrar em Modo de recuperação.
- iPhone 8 ou posterior: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, mantenha o botão lateral premido até ver o ecrã do modo de recuperação.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração): mantenha premidos simultaneamente o botão superior (ou lateral) e o botão Diminuir volume. Mantenha-os premidos até ver o ecrã do modo de recuperação.
- iPad com o botão Início, iPhone 6s ou anterior e iPod touch (6.ª geração) ou anterior: mantenha premidos simultaneamente o botão Início e o botão superior (ou lateral). Mantenha-os premidos até ver o ecrã do modo de recuperação.
- Quando lhe for solicitado se pretende restaurar ou atualizar o dispositivo, escolha a opção Atualizar. O computador irá tentar reinstalar o iOS ou iPadOS sem apagar os dados.
O computador irá descarregar o software para o dispositivo. Se este processo demorar mais do que 15 minutos, o dispositivo irá sair do modo de recuperação e terá, por isso, de repetir os passos 2 e 3.
Se precisar de mais ajuda
Contacte o Suporte Apple para obter assistência se tiver algum destes problemas:
- Continua a visualizar um ecrã preto após efetuar o carregamento, forçar o reinício ou seguir os passos descritos neste artigo.
- O ecrã está preto, mas consegue ouvir avisos, sons e vibrações.
- O ecrã permanece preto, mas o dispositivo faz ruídos quando ativa o som e quando o liga à corrente.
- O ecrã está ligado, mas não responde quando lhe toca, passa o dedo sobre o mesmo ou experimenta realizar outros gestos.
- Não consegue forçar o dispositivo a reiniciar porque um botão está partido ou preso.
- O dispositivo está bloqueado no logótipo Apple, apresenta uma cor fixa ou não é reconhecido pelo iTunes.