Se o pedido de desbloqueio da conta Apple tiver sido recusado
Se o pedido de desbloqueio da conta Apple tiver sido recusado, a decisão é final. Embora o Suporte Apple não possa ajudar a ativar a conta Apple bloqueada, poderá continuar a utilizar o dispositivo com uma nova conta Apple.
Se vir a mensagem "This account is locked and can’t be used" (Esta conta está bloqueada e não pode ser utilizada) ou receber um e-mail a indicar "We’ve reviewed your request and it was denied" (Analisámos o seu pedido e este foi recusado), o pedido de desbloqueio da conta Apple foi recusado.
Submeter um pedido de remoção do Bloqueio de ativação
Se o pedido de desbloqueio da conta Apple tiver sido recusado, poderá ter de remover o Bloqueio de ativação dos dispositivos para os utilizar com uma nova conta Apple.
Para remover o Bloqueio de ativação no dispositivo, aceda ao portal do Bloqueio de ativação e siga os passos apresentados no ecrã para iniciar um pedido de suporte relativo ao Bloqueio de ativação. Terá de apresentar documentação comprovativa da compra do dispositivo.
Criar uma nova conta Apple
Para continuar a utilizar o dispositivo ou para utilizar um novo dispositivo, pode criar uma nova conta Apple.
Saiba como criar uma conta Apple
Por que motivo as contas Apple são bloqueadas
Uma conta Apple é normalmente bloqueada por motivos como:
Evidência de envio de spam com o Calendário, iMessage ou Mail
Não pagamento das taxas devidas à Apple
Atividades fraudulentas ou ilegais
Pedidos do cliente para cancelar a respetiva conta Apple
Pedidos ou ordens de autoridades policiais, de um órgão judicial ou de outra entidade governamental
Violações dos termos e condições