Se não conseguir adicionar cartões à Carteira por motivos de segurança
Obtenha ajuda se não conseguir adicionar cartões de pagamento à Carteira por motivos de segurança.
Se não conseguir adicionar cartões de pagamento
Quando abre a app Carteira e toca no botão Adicionar cartão
, normalmente pode adicionar vários cartões para utilizar com o Apple Pay. No entanto, por motivos de segurança, poderá não conseguir adicionar cartões de pagamento à Carteira no seu iPhone, iPad ou Apple Watch, incluindo novos cartões em Cartões encontrados para si. Isto pode acontecer se a atividade do Apple Pay relacionada com a sua conta Apple ou dispositivo parecer invulgar.
Embora possa não conseguir adicionar novos cartões de pagamento, pode adicionar novos passes, cartões de identificação, cartões de acesso e chaves elegíveis à app Carteira*. Todos os cartões que já adicionou à Carteira, incluindo cartões de pagamento, continuarão a funcionar.
* A adição de determinados cartões à Carteira depende da disponibilidade regional.
Pedir uma revisão
Se quiser tentar restaurar a capacidade de adicionar cartões de pagamento, pode solicitar uma revisão. Só é possível solicitar uma revisão no dispositivo afetado, não através de um contacto com a Apple.
Para solicitar uma análise, o dispositivo tem de ter o iOS 27 ou iPadOS 27 ou posterior. No Apple Watch, tem de solicitar uma revisão na app Watch no iPhone emparelhado. O Apple Watch tem de ter o watchOS 27 ou posterior.
Quando a tentativa de adicionar um cartão não for bem-sucedida, verá a mensagem Não é possível adicionar o cartão no ecrã. Para recorrer, toque em Solicitar uma revisão.
Leia as instruções no ecrã. Se pretender continuar, toque em Enviar à Apple.
Se estiver a utilizar uma versão anterior do sistema operativo, ser-lhe-á pedido que atualize o dispositivo. Depois de atualizar para a versão mais recente do sistema operativo, poderá solicitar uma revisão.
O que esperar
Se tentar adicionar um cartão de pagamento no mesmo dispositivo antes de a Apple concluir a revisão, verá que a sua revisão está em curso.
Este processo de revisão é gerido pela Apple e não pela entidade emissora do cartão. A Apple poderá demorar alguns dias a rever o seu pedido. Quando a Apple concluir a revisão, a capacidade de adicionar cartões de pagamento à Carteira da Apple será restabelecida ou desativada permanentemente.
