Preparar a Apple TV para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com a Apple TV de substituição e tudo o que precisa para enviar a sua Apple TV original para a Apple.

Antes de devolver a Apple TV

Apague a Apple TV para restaurar as definições de fábrica e remover as suas informações pessoais:

1. Na Apple TV, aceda a Definições > Sistema (ou Geral) > Repor.

2. Selecione Repor (ou Repor todas as definições).

Certifique-se de que mantém a Apple TV ligada à corrente até o processo de reposição terminar.

Embalar a Apple TV

Quando embalar a Apple TV, não inclua mais nada na caixa, como o comando, cabos ou outros acessórios. Se o fizer, não lhe serão devolvidos.

Apple TV 4K de 2.ª geração, Apple TV 4K de 1.ª geração e Apple TV HD

1. Coloque o dispositivo no saco de fibra e, em seguida, abra o suporte de cartão e coloque o dispositivo ensacado na base da caixa por baixo do suporte. Não coloque o dispositivo na caixa sem abrir o suporte.

2. Feche o suporte, certificando-se de que as duas abas de bloqueio no suporte estão fixas à caixa.

3. Feche a caixa. Certifique-se de que o autocolante da bateria está colado na caixa e não está coberto por uma fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Apple TV 4K de 3.ª geração

1. Desligue a Apple TV da corrente, coloque-a dentro da caixa do produto e feche a tampa.

2. Coloque a caixa do produto no suporte dentro da caixa de envio.

3. Envie a caixa por correio para a Apple. Certifique-se de que o autocolante da bateria está colado na caixa e não está coberto por uma fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Enviar a Apple TV para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial com a caixa de envio, cole-a na parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que enviou a Apple TV para assistência. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple retirará a retenção temporária do seu cartão após processar o seu dispositivo original e confirmar que o problema está coberto. Se o dispositivo original não for devolvido num prazo de 10 dias úteis ou se for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, a retenção será cobrada no seu cartão.