Como utilizar a recuperação da conta quando não conseguir repor a palavra-passe do ID Apple
Se utilizar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou repor a sua palavra-passe, pode recuperar o acesso após o período de espera de recuperação da conta.
O que é a recuperação da conta?
A recuperação de contas é um processo concebido para recuperar o acesso à sua conta do ID Apple quando não possui informações suficientes para repor a sua palavra-passe. Por razões de segurança, poderá demorar vários dias ou ainda mais tempo antes de ser possível utilizar a sua conta novamente. Compreendemos que esta espera é inconveniente, mas é importante para mantermos a sua conta e informações em segurança.
Antes de iniciar o período de espera de recuperação da conta, experimente repor a sua palavra-passe.
Se não souber o seu ID Apple, experimente utilizar o endereço de e-mail ou o número de telefone. Além do ID Apple, pode iniciar sessão e repor a palavra-passe com outros endereços de e-mail ou números de telefone registados na conta do ID Apple.
Saiba como repor a palavra-passe do ID Apple num dispositivo fidedigno ou através da app Suporte Apple no iPhone, iPad ou iPod touch de um membro da família.
Se configurar um contacto de recuperação da conta, este também poderá ajudar a repor a sua palavra-passe.
Utilize a recuperação da conta apenas como último recurso quando não conseguir iniciar sessão ou repor a palavra-passe do ID Apple.
Depois de iniciar a recuperação da conta
Após pedir a recuperação da conta, receberá um e-mail com uma confirmação do seu pedido, assim como a data e hora em que se prevê que recupere o acesso. Este e-mail chega num prazo máximo de 72 horas.
Se enviou o pedido de recuperação da conta através da página iforgot.apple.com A utilização do dispositivo pode cancelar a recuperação da conta.
Para evitar atrasos, desligue outros dispositivos que tenham sessão iniciada com o seu ID Apple até à conclusão da recuperação da conta.
Quando o período de espera tiver terminado, a Apple envia-lhe uma SMS ou realiza uma chamada telefónica automatizada com as instruções para recuperar o acesso à sua conta. Siga as instruções para recuperar o acesso ao ID Apple.
Em alguns casos, poderá ter a opção de acelerar o processo de recuperação da conta ou repor imediatamente a palavra-passe confirmando um código de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail principal. Poderá também ser possível reduzir o tempo de espera fornecendo os detalhes do cartão de crédito para confirmar a sua identidade. Se lhe for dada esta opção, é enviado um pedido de autorização à entidade emissora do cartão*.
Verificar o estado do pedido
A qualquer momento, pode ver quanto tempo irá demorar até a sua conta estar pronta para ser recuperada ou quando vão estar disponíveis mais informações. Basta aceder a iforgot.apple.com
Cancelar o pedido
Caso se lembre das suas informações e conseguir iniciar sessão com êxito, o período de espera é automaticamente cancelado e poderá utilizar o ID Apple de imediato.
Para cancelar um pedido de recuperação não efetuado por si, siga as instruções no e-mail de confirmação que recebeu.
* O Apple Pay não funciona como cartão de crédito. Se introduzir os detalhes do cartão de crédito corretamente e lhe for pedido para voltar a introduzir as informações de segurança, contacte a entidade emissora do cartão. A entidade emissora poderá ter recusado as suas tentativas de autorização.
