Como utilizar a recuperação da conta quando não conseguir repor a palavra-passe da conta Apple
Se utilizar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou repor a sua palavra-passe, pode recuperar o acesso após o período de espera de recuperação da conta.
O que é a recuperação da conta?
O processo de recuperação de conta ajuda a repor a palavra-passe e a recuperar o acesso à conta. Se não se lembrar da palavra-passe da conta Apple, certifique-se de que tenta todas as opções antes de iniciar a recuperação da conta. Por exemplo, utilize outro dispositivo onde tenha sessão iniciada para alterar a palavra-passe.
Por razões de segurança, depois de iniciar a recuperação da conta, poderá demorar vários dias ou ainda mais tempo até poder voltar a utilizar a conta. Contactar o Suporte Apple não pode ajudar a encurtar este período. Esta espera é inconveniente, mas é importante para que a Apple possa manter a sua conta e as suas informações seguranças.
Antes de iniciar a recuperação da conta
Experimente outros métodos para aceder à conta antes de iniciar a recuperação da mesma.
Se ainda não o fez, tente repor a palavra-passe num dispositivo fidedigno.
Se não souber que endereço de e-mail ou número de telefone utiliza com a conta Apple, experimente outros endereços de e-mail ou números de telefone que possam estar associados à conta Apple.
Se não tiver um dispositivo que possa utilizar, pode repor a palavra-passe através da app Suporte Apple no iPhone ou iPad de um membro da família. Também pode visitar uma loja Apple Store e pedir para utilizar um dispositivo.
Se tiver configurado um contacto de recuperação da conta, essa pessoa pode ajudar a repor a sua palavra-passe.
Se souber a palavra-passe, mas não tiver acesso ao seu número de telefone de confiança para receber códigos de confirmação, saiba o que fazer.
Iniciar a recuperação da conta
Se já tentou todas as outras opções, inicie o processo de recuperação da conta.
No dispositivo Apple
A forma mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Após iniciar a recuperação da conta, não utilize os seus outros dispositivos Apple, visto que pode interromper ou atrasar o processo de recuperação.
Nas Definições de um iPhone ou iPad, ou nas Definições do Sistema de um Mac, tente iniciar sessão no seu dispositivo.
Se não souber a palavra-passe, terá a opção de iniciar a recuperação da conta.
Desligue os restantes dispositivos que tenham sessão iniciada na sua conta Apple, até à conclusão da recuperação da conta. Se a sua conta Apple estiver a ser utilizada durante o pedido, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Se tiver iniciado a recuperação da conta nas Definições, Definições do Sistema ou na app Suporte Apple, pode continuar a utilizar esse dispositivo específico durante o período de recuperação da conta.
Na web
Também pode iniciar a recuperação da conta na web. Não utilize os seus dispositivos Apple após iniciar a recuperação da conta.
Aceda a iforgot.apple.com no navegador do dispositivo.
Clique em Repor palavra‑passe e siga os passos apresentados no ecrã para iniciar a recuperação da conta.
Desligue todos os dispositivos que tenham sessão iniciada na sua conta Apple, até à conclusão da recuperação da conta. Se possível, desligue igualmente o dispositivo que utilizou para iniciar a recuperação da conta na web. Se a sua conta Apple estiver a ser utilizada durante o pedido, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Depois de iniciar a recuperação da conta
Receberá um e-mail1 com uma confirmação do seu pedido, assim como a data e hora em que se prevê que recupere o acesso. Este e-mail chega num prazo máximo de 72 horas.
Poderá demorar vários dias ou ainda mais tempo até poder repor a palavra-passe. Contactar o Suporte Apple não pode ajudar a encurtar este período.
1 Se tiver uma conta Apple baseada no número de telefone sem um e-mail associado, receberá esta comunicação como uma iMessage na app Mensagens.
Quando o período de espera terminar
A Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma chamada telefónica automatizada com as instruções para recuperar o acesso à sua conta.
Mesmo que não receba uma mensagem de texto ou uma chamada, assim que o período especificado no e-mail original terminar, pode aceder diretamente a iforgot.apple.com. Siga as instruções para recuperar o acesso à conta Apple.
O período de espera pode ser encurtado?
Não. Contactar o Suporte Apple não pode ajudar a encurtar este período.
Verificar quando será concluído o pedido de recuperação da conta
Consulte o e-mail com a data e hora em que se prevê que recupere o acesso. Este e-mail chega num prazo máximo de 72 horas.
Também pode ver quanto tempo irá demorar até a conta estar pronta para ser recuperada ou quando vão estar disponíveis mais informações. Aceda a iforgot.apple.com e introduza o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone da conta Apple que utilizou para iniciar o pedido.
Se precisar de cancelar a recuperação da conta
Caso se lembre das suas informações e conseguir iniciar sessão com êxito, o período de espera é automaticamente cancelado e poderá utilizar a conta Apple de imediato.
Para cancelar um pedido de recuperação não efetuado por si, siga as instruções constantes do e-mail de confirmação.
