O que esperar durante a recuperação da conta

A recuperação da conta ajuda a recuperar o acesso à sua conta Apple quando não consegue repor a palavra-passe. Saiba o que esperar durante o processo, como consultar o estado e o que deve (ou não deve) fazer enquanto aguarda. O Suporte Apple não consegue reduzir o tempo de espera.

O que esperar

• E-mail de confirmação. Receberá um e-mail de confirmação (ou uma mensagem do iMessage para contas que utilizam apenas um número de telefone) com a data e hora específicas em que se prevê que recupere o acesso à sua conta Apple. Receberá este e-mail num prazo máximo de 72 horas após iniciar o processo de recuperação da conta.

• Tempo de espera. Por questões de segurança, a recuperação da conta poderá demorar vários dias. Esta espera é inconveniente, mas é importante para que a Apple possa manter a sua conta e as suas informações em segurança. Contactar o Suporte Apple não ajuda a reduzir o tempo de espera.

• E-mail e mensagem de texto ou chamada automatizada quando a conta estiver pronta. Quando a conta estiver pronta, a Apple entrará em contacto consigo para indicar os passos seguintes por e-mail, mensagem de texto ou chamada telefónica automatizada para o número de telefone utilizado para iniciar a recuperação da conta.

O que não deve fazer enquanto aguarda

Existem algumas ações que podem interromper ou cancelar o pedido de recuperação.

• Não contacte o Suporte Apple para tentar reduzir o tempo de espera. Não é possível reduzir o tempo de espera. O tempo de espera é fixo.

• Não envie outro pedido. A menos que encontre fatores de recuperação adicionais, enviar outro pedido não acelerará o processo e poderá prolongar o tempo de espera.

O que fazer com os dispositivos Apple enquanto aguarda

• Se iniciou a recuperação da conta num dispositivo com o iOS 17, iPadOS 17 ou macOS 27 ou posterior, pode continuar a utilizar o dispositivo que utilizou para iniciar a recuperação da conta.

• Se iniciou a recuperação da conta na web, desligue todos os dispositivos Apple enquanto aguarda a recuperação da conta.

• Se tiver outro dispositivo Apple com sessão iniciada na sua conta Apple, pode alterar a palavra-passe da conta Apple nesse dispositivo. O pedido de recuperação da conta será cancelado e poderá aceder à conta com a nova palavra-passe.

• Se não conseguir alterar a palavra-passe nesse dispositivo (por exemplo, caso se tenha esquecido do código), desligue-o. Se utilizar um dispositivo Apple com sessão iniciada na sua conta, o pedido de recuperação da conta será cancelado.

Se não receber o e-mail de confirmação

Aguarde 72 horas a partir do momento em que iniciou a recuperação da conta. Em seguida, verifique as pastas de spam ou correio indesejado. Se não conseguir encontrá-lo, aceda a iforgot.apple.com e verifique se o seu pedido está ativo.

• Se estiver ativo, pode saber o tempo previsto para a recuperação no site. O e-mail poderá ter sofrido um atraso.

• Se não estiver ativo, o pedido poderá não ter sido enviado com êxito ou poderá ter sido cancelado (por exemplo, se utilizou um dispositivo com sessão iniciada na sua conta Apple enquanto aguardava). Pode enviar um novo pedido para iniciar o processo novamente.

Como consultar o estado

• Para consultar o estado, reveja o e-mail de confirmação para saber o tempo previsto de conclusão ou quando serão disponibilizadas mais informações.

• Também pode consultar o estado em iforgot.apple.com. Certifique-se de que introduz as mesmas informações (incluindo o mesmo endereço de e-mail e número de telefone) que utilizou para iniciar o pedido. Caso contrário, poderá prolongar o tempo de espera.

Quando o tempo de espera terminar

• A Apple irá enviar-lhe um e-mail e entrar em contacto consigo através de mensagem de texto ou chamada telefónica automatizada para o número de telefone utilizado para iniciar a recuperação da conta, com as instruções para recuperar o acesso à sua conta Apple.

• Se não receber a mensagem ou a chamada, pode aceder diretamente a apple.com/recover após o tempo indicado no e-mail de confirmação.

Como cancelar

• Caso se lembre da sua palavra-passe e inicie sessão com êxito, o pedido de recuperação é automaticamente cancelado e pode utilizar a sua conta Apple de imediato.

• Se não solicitou a recuperação da conta, alguém pode estar a tentar aceder à sua conta. Utilize imediatamente a ligação de cancelamento que se encontra no e-mail de confirmação e, em seguida, considere alterar a palavra-passe e rever a segurança da sua conta.