Se o Face ID não estiver a funcionar no iPhone ou iPad Pro

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Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Certifique-se também de que o modelo de iPhone ou iPad é compatível com o Face ID.

Verificar as definições do Face ID

Para verificar as definições do Face ID, aceda a Definições e, em seguida, toque em Face ID e código. Certifique-se de que o Face ID está configurado e de que as funcionalidades que está a tentar utilizar com o Face ID estão ativadas.

Verificar se a câmara TrueDepth está desobstruída

Remova qualquer coisa que possa estar a obstruir a câmara TrueDepth, como sujidade, uma capa ou um protetor de ecrã. Nos modelos de iPhone 18 Pro, a câmara TrueDepth encontra-se na parte superior do dispositivo, junto ao canto esquerdo.

Se estiver a utilizar o iPad ou modelos do iPhone 18 Pro na orientação horizontal, certifique-se de que o seu dedo ou palma da mão não está a obstruir a câmara TrueDepth.

Certificar-se de que o rosto não está obstruído

Certifique-se de que os olhos, o nariz e a boca estão completamente visíveis para a câmara TrueDepth. Por predefinição, o Face ID não funciona se algo estiver a cobrir a boca e o nariz.

Se estiver a utilizar uma máscara facial e já tiver configurado o Face ID com máscara*, certifique-se de que os olhos não estão obstruídos. Poderá ter de segurar o iPhone mais alto ou tentar movê-lo mais para cima e mais perto se estiver a usar uma máscara facial. Se utilizar uma máscara facial demasiado alta ou muito perto dos olhos, o iPhone poderá não desbloquear.

O Face ID funciona com muitos modelos de óculos de sol, embora o Face ID com máscara não tenha sido concebido para funcionar com óculos de sol. Se estiver a utilizar óculos de sol concebidos para bloquear determinados tipos de luz, então os óculos de sol poderão estar a bloquear a luz infravermelha utilizada pela câmara TrueDepth. Experimente utilizar o Face ID sem óculos de sol.

Se não conseguir fazer com que o Face ID funcione com a nova câmara TrueDepth nos modelos de iPhone 18 Pro, tente:

• Remover protetores de ecrã de privacidade

• Remover os óculos ou ajustar a máscara se estiver a usar ambos em condições de pouca luz

• Remover maquilhagem pesada ou máscaras de beleza

• Evitar contraluz extrema do sol

Adicionar uma aparência diferente

Poderá ter de introduzir o código com mais frequência depois de configurar o Face ID pela primeira vez. No entanto, para a maioria dos utilizadores, o Face ID irá aprender continuamente à medida que o utilizador muda.

O Face ID funciona com muitos óculos graduados ou transparentes. Se não conseguir fazer com que o Face ID funcione com óculos transparentes ou graduados nos modelos de iPhone 18 Pro, experimente adicionar uma aparência alternativa enquanto estiver a usar os óculos.

Se tiver uma aparência com diferenças significativas devido a pelo facial, maquilhagem carregada ou outras alterações, poe configurar outra aparência para que o Face ID mantenha o reconhecimento.

Certificar-se de que está a olhar para a câmara TrueDepth

O Face ID funciona na orientação vertical e horizontal nos modelos de iPhone 13 e posterior com o iOS 16 e posterior. Em modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone apenas quando está na orientação vertical e está a olhar para a câmara TrueDepth. Com o iPad pode utilizar o Face ID em qualquer orientação.

Quando utiliza o Face ID com máscara no iPhone, só funciona na orientação vertical. O Face ID com máscara não funciona no iPad.

A câmara TrueDepth tem um alcance de visualização semelhante àquele que utiliza para tirar uma selfie ou efetuar uma chamada FaceTime. Quando o iPhone ou iPad estiver pousado numa superfície ou quando estiver a segurá-lo numa posição natural, certifique-se de que está à distância de um braço (25 cm a 51 cm) ou mais próximo do seu rosto.

Reinicie o dispositivo

Reinicie o iPhone ou iPad e introduza o seu código. Em seguida, tente utilizar o Face ID novamente.

Repor o Face ID

Se ainda precisar de ajuda, reponha o Face ID e, em seguida, configure-o novamente. Aceda a Definições, toque em Face ID e código e, em seguida, toque em Repor Face ID. Em seguida, toque em Configurar Face ID para o configurar novamente.

Obter assistência

Se o Face ID lhe pedir repetidamente para posicionar o rosto dentro da moldura sem dar continuidade ao processo de configuração ou se a câmara não estiver a funcionar e não conseguir configurar o Face ID no iPhone, poderá precisar de assistência. Obter assistência

Apenas um técnico com formação deve prestar assistência ao dispositivo. A reparação ou modificação inadequada, bem como a utilização de componentes Apple falsificados em sistemas de laser, poderão impedir que os mecanismos de segurança funcionem de forma adequada e podem resultar numa exposição perigosa e ferimentos nos olhos ou na pele.