Se a funcionalidade Pedir para comprar não funcionar
Saiba o que fazer se não vir as notificações da funcionalidade Pedir para comprar ou se for apresentada a mensagem "Não é possível pedir permissão" à criança depois de pedir ao organizador do grupo familiar para fazer uma compra.
Primeiros passos a tentar
Certifique-se de que tanto o utilizador como a respetiva criança atualizaram para o iOS ou iPadOS mais recente no iPhone ou iPad e para o macOS mais recente no Mac.
Se tiver ativado a Concentração no dispositivo, desative-a para poder receber notificações ou verifique as definições da Concentração para se certificar de que pode receber notificações sensíveis ao tempo, como pedidos de Pedir para comprar.
Experimente alterar o nome do dispositivo e verifique se o seu dispositivo e o da criança têm nomes diferentes. Para ver e alterar o nome de um dispositivo, aceda a Definições > Geral > Informações > Nome.
Confirme se o cartão de contacto do seu filho está preenchido corretamente no dispositivo, incluindo o nome completo e o endereço de e-mail ou número de telefone do ID Apple, para que as notificações da funcionalidade Pedir para comprar sejam enviadas e recebidas através de Mensagens.
Se os pedidos da funcionalidade Pedir para comprar estiverem em falta
Se perder uma notificação da funcionalidade Pedir para comprar, pode encontrar o pedido em Mensagens no iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.
No iOS 15 e iPadOS 15 e anterior, e no macOS Monterey e anterior, pode encontrar o pedido na Central de notificações do iPhone, iPad, iPod touch ou Mac.
Abrir a Central de notificações no iPhone, iPad ou iPod touch
No ecrã bloqueado, passe o dedo para cima a partir do centro do ecrã.
Em qualquer outro ecrã, passe o dedo para baixo a partir da parte superior central do ecrã.
Abrir a Central de notificações no Mac
Clique na data no canto superior direito do ecrã ou passe o dedo para a esquerda com dois dedos a partir da extremidade direita do trackpad. As notificações surgem na parte superior da Central de notificações.
Se ainda não consegue ver os seus pedidos de Pedir para comprar, verifique as suas definições da Partilha com a família, confirme com que ID Apple tem sessão iniciada e certifique-se de que está a utilizar um dispositivo compatível.
Se a criança vir uma mensagem "Não é possível pedir permissão"
Após a funcionalidade Pedir para comprar ser ativada e a criança pedir ao organizador do grupo familiar para aprovar uma compra, a criança poderá ver a mensagem a indicar "Não é possível pedir permissão. Não consegue pedir permissão porque iniciou sessão com contas do iCloud e do iTunes que não estão associadas."
Se vir esta mensagem, verifique as suas definições da Partilha com a família, confirme com que ID Apple tem sessão iniciada e certifique-se de que está a utilizar um dispositivo compatível.
Rever as definições da Partilha com a família
Se for o organizador da família, pode aceder às Definições ou Preferências do sistema para ver se as contas dos membros da família têm a funcionalidade Pedir para comprar ativa.
No iPhone, iPad ou iPod touch
Aceda a Definições.
Toque em Família. Se não vir a secção Família, toque no seu nome e, em seguida, toque em Partilha com a família.
Se for o organizador da família, certifique-se de que a funcionalidade Partilha de compras está ativa. Em seguida, pode tocar no nome de um membro da família para ver se a funcionalidade Pedir para comprar está ativa para a respetiva conta.
No Mac
No macOS Ventura ou posterior:
Selecione o menu Apple > Definições do Sistema.
Clique em Família.
Se for o organizador da família, clique em Partilha de compras e certifique-se de que a opção "Partilhar as minhas compras" está ativa.
Clique no nome de um membro da família e, em seguida, clique em "Pedir para comprar" para saber se a opção está ativa para essa pessoa.
No macOS Monterey ou anterior:
Selecione o menu Apple > Preferências do sistema.
Clique em Partilha com a família.
Se for o organizador da família, clique em Partilha de compras e certifique-se de que a opção "Partilhar as minhas compras" está ativa.
Clique em Partilha com a família e, em seguida, em Detalhes junto ao nome de um membro da família para saber se a opção Pedir para comprar está ativa para essa pessoa.
Verificar o ID Apple que está a utilizar para as compras
Certifique-se de que tem sessão iniciada na App Store, iTunes Store, app Apple TV, app Apple Music ou Apple Books com o mesmo ID Apple que selecionou para partilhar conteúdos com a sua família.
Saiba como utilizar o seu ID Apple na Partilha com a família
No iPhone, iPad ou iPod touch
No iOS 16 ou iPadOS 16 ou posterior:
Aceda a Definições > Família.
Toque no seu nome.
Anote o ID Apple que está listado.
Toque em Compras.
Toque em "ID Apple para compras" e certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo ID Apple que utiliza para a Partilha com a família. Caso contrário, toque em "Partilhar através de um ID Apple secundário" e introduza o ID Apple e a respetiva palavra-passe.
No iOS 15 ou iPadOS 15 ou anterior:
Aceda a Definições, toque no seu nome e, em seguida, toque em Partilha com a família.
Toque no seu nome.
Anote o ID Apple que está a utilizar.
Aceda a Definições.
Toque no seu nome, toque em Multimédia e compras e, em seguida, toque em Ver conta.
Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple.
No Mac
No macOS Ventura ou posterior:
Selecione o menu Apple > Definições do Sistema e clique em Família.
Clique no seu nome e, em seguida, em Compras.
Em "ID Apple para compras", anote o ID Apple que é apresentado na lista.
Abra a App Store.
Selecione Loja > Conta.
Clique em Definições da conta.
Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple.
No macOS Monterey ou anterior:
Selecione o menu Apple > Preferências do sistema.
Clique em Partilha com a família e, em seguida, clique em Detalhes junto ao seu nome.
Anote o ID Apple que está a utilizar para as compras da família.
Abra a App Store. Clique no seu nome e, em seguida, clique em Ver informação.
Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple.
Na Apple TV
No ecrã principal, aceda a Definições > Utilizadores e contas > iCloud.
Selecione o seu nome. Anote o ID Apple.
Clique no botão Menu no Apple TV Remote para regressar ao ecrã Utilizadores e contas.
Selecione a conta de [o seu nome].
Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple.
Certificar-se de que está a utilizar um dispositivo suportado
Precisa do iOS 8 ou posterior no seu iPhone, iPad, ou iPod touch e do OS X Yosemite ou posterior no Mac para configurar ou juntar-se a um grupo da Partilha com a família. Quando tenta fazer uma compra num dispositivo não suportado, continua a ser-lhe pedido que solicite autorização. No entanto, não receberá uma notificação quando o organizador da família aprovar ou rejeitar o seu pedido. Se o organizador da família fizer a compra e o conteúdo não descarregar automaticamente, pode tocar novamente no preço para descarregar esse elemento.
Se a opção Pedir para comprar estiver ativa na sua conta
Não pode comprar conteúdos do iTunes Match, Ofertas do iTunes ou Donativos.
Se descarregar conteúdo de compras anteriores de um membro da família, não verá um aviso Pedir para comprar. Além disso, se utilizar um código de produto, não verá avisos Pedir para comprar.
