Se a funcionalidade Pedir para comprar não funcionar

Quando Pedir para Comprar estiver ativado para o dispositivo de uma criança, o organizador da Partilha com a família deverá receber notificações quando a criança fizer um pedido para comprar ou descarregar uma app. Saiba o que fazer se as notificações de Pedir para comprar estiverem em falta ou se uma criança não conseguir utilizar a funcionalidade Pedir para comprar.

Primeiros passos a tentar

1. Certifique-se de que o seu dispositivo e o da criança têm a versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS.

2. Se o modo Concentração estiver ativado no seu dispositivo, verifique as definições para garantir que pode receber notificações importantes, como pedidos de compra. Em alternativa, desative o modo Concentração para ver se isto permite que as notificações sejam recebidas. Saiba como verificar as definições do modo Concentração.

3. Certifique-se de que o seu dispositivo e o da criança têm nomes diferentes. Para alterar o nome de um dispositivo, abra a app Definições, toque em Geral, toque em Informações e, em seguida, toque no seu nome.

4. Certifique-se de que o cartão de contato da criança tem as informações corretas, incluindo o nome e o endereço de e-mail ou número de telefone da conta Apple. Isto ajudará a garantir que as notificações de Pedir para comprar são enviadas e recebidas através da app Mensagens.

Se os pedidos da funcionalidade Pedir para comprar estiverem em falta

Se ainda não vir as mensagens de Pedir para comprar, verifique as definições de Partilha com a família e verifique a conta Apple em que tem sessão iniciada.

Se a criança ainda vir uma mensagem como "Não é possível pedir permissão"

Após a funcionalidade Pedir para comprar ser ativada e a criança pedir a um dos pais ou ao tutor de Partilha com a família para aprovar uma compra ou descarregamento, a criança poderá ver uma mensagem semelhante a "Não é possível pedir permissão. Não consegue pedir permissão porque iniciou sessão com contas do iCloud e do iTunes que não estão associadas."

Se vir esta mensagem, verifique as definições de Partilha com a família e verifique a conta Apple em que tem sessão iniciada.

Verificar as definições da Partilha com a família

Se for o organizador de Partilha com a família, verifique se os membros da família ativaram a opção Pedir para comprar.

No iPhone ou iPad

1. Abra a app Definições.

2. Toque em Família.

3. Se for o organizador da família, certifique-se de que a funcionalidade Partilha de compras está ativa. Em seguida, pode tocar no nome de um membro da família para ver se a funcionalidade Pedir para comprar está ativa.

No Mac

1. Selecione o menu Apple  > Definições do sistema.

2. Clique em Família.

3. Se for o organizador da família, clique em Partilha de compras e certifique-se de que a opção "Partilhar as minhas compras" está ativa.

4. Clique no nome de um membro da família e, em seguida, clique em "Pedir para comprar" para saber se a opção está ativa.

Verificar a conta Apple que está a utilizar para as compras

Certifique-se de que tem sessão iniciada na App Store, iTunes Store, app Apple TV, app Apple Music ou Apple Books com a mesma conta Apple que está associada ao grupo de Partilha com a família.

Saiba como utilizar a sua própria conta Apple para a Partilha com a família

No iPhone ou iPad

1. Abra a app Definições e, em seguida, toque em Família.

2. Toque no seu nome.

3. Anote o endereço de e-mail ou número de telefone da conta Apple que está listado.

4. Toque em Compras.

5. Toque em conta Apple para compras e certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma conta Apple que utiliza para a Partilha com a família. Caso contrário, toque Partilhar através de uma conta Apple secundária e introduza as credenciais dessa conta Apple.

No Mac

1. Selecione o menu Apple  > Definições do Sistema e clique em Família.

2. Clique no seu nome e, em seguida, em Compras.

3. Em conta Apple para compras, anote o endereço de e-mail ou número de telefone da conta Apple que está listado.

4. Abra a App Store.

5. Selecione Loja > Conta.

6. Clique em Definições da conta.

7. Certifique-se de que tem sessão iniciada com o endereço de e-mail ou número de telefone da mesma conta Apple que utiliza para a Partilha com a família.

Na Apple TV

1. No ecrã principal, aceda a Definições > Utilizadores e contas > iCloud.

2. Selecione o seu nome. Anote o endereço de e-mail ou número de telefone da conta Apple.

3. Clique no botão Menu no Apple TV Remote para regressar ao ecrã Utilizadores e contas.

4. Selecione a conta de [o seu nome].

5. Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail ou número de telefone da mesma conta Apple.

Se a opção Pedir para comprar estiver ativa na conta de uma criança

• A criança não pode comprar conteúdos do iTunes Match, Ofertas do iTunes ou Donativos.

• Se a criança descarregar conteúdo de compras anteriores de um membro da família ou utilizar um código de produto, verá um aviso para pedir permissão e um dos pais ou o tutor receberá uma notificação de Pedir para comprar