Se ocorrerem problemas na app Mensagens ou no FaceTime depois de configurar o seu novo iPhone

A ativação do iMessage e do FaceTime poderá não ter sido concluída no iPhone 14 e iPhone 14 Pro. Atualize para a versão mais recente do iOS para resolver o problema.

Depois de configurar o iPhone, poderá ocorrer um ou mais dos seguintes problemas:

• Não consegue receber chamadas do iMessage ou FaceTime.

• Vê um balão de mensagem verde, em vez de azul, quando envia uma mensagem para outro dispositivo Apple.

• Os tópicos da mensagem existentes não apareceram.

• As conversas nas Mensagens são apresentadas como dois tópicos em separado, em vez de um.

• Os destinatários veem as mensagens como enviadas de outra conta, por exemplo, do seu endereço de e-mail, caso tenha selecionado o número de telefone.

Atualize o modelo do iPhone 14 ou iPhone 14 Pro

Para resolver este problema, atualize para a versão mais recente do iOS.

Se continuar a encontrar problemas na app Mensagens ou no FaceTime

1. Na app Definições, toque em Rede móvel. Certifique-se de que a linha telefónica está ativa. Se utilizar vários cartões SIM, certifique-se de que o número de telefone que pretende utilizar está selecionado e ativado.

2. Na app Definições, toque em Mensagens. Em seguida, toque em Envio e receção.

3. Toque no número de telefone que pretende utilizar com a app Mensagens.

4. Volte atrás na app Definições e toque em FaceTime.

5. Toque no número de telefone que pretende utilizar com o FaceTime.