Se for apresentado o erro 14 quando atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

Saiba o que fazer se o erro 14 surgir no computador.

Se o iPhone, iPad ou iPod touch tinha o iOS 13 e pouco armazenamento disponível antes de tentar atualizar, poderá detetar um destes sintomas:

• É apresentada uma mensagem no computador: "Não foi possível restaurar o [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (14)." O dispositivo entra no modo de recuperação.

• O dispositivo fica bloqueado no logótipo Apple.

Tentar atualizar novamente o dispositivo

Se o dispositivo estiver bloqueado no ecrã do logótipo Apple, reinicie o dispositivo.

Se o dispositivo ainda estiver no modo de recuperação, siga estes passos para atualizar para o iOS ou iPadOS 14.6 ou posterior*:

1. Se tiver um Mac com o macOS Catalina ou posterior, certifique-se de que o computador está atualizado. Se tiver um Mac com o macOS Mojave ou anterior, ou um PC, certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes.

2. Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB.

3. Localize o seu dispositivo no computador.

4. Quando lhe for solicitado que atualize ou restaure o dispositivo, clique em Atualizar para reinstalar o software e manter os seus dados pessoais.