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Se for apresentado o erro 14 quando atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

Saiba o que fazer se o erro 14 surgir no computador.

Se o dispositivo tinha o iOS 13 com pouco armazenamento, a atualização poderá causar um dos seguintes problemas:

  • O dispositivo entra no modo de recuperação e apresenta a seguinte mensagem: "Não foi possível restaurar o [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (14)."

  • O dispositivo fica bloqueado no logótipo Apple.

Tentar atualizar novamente o dispositivo

Se o dispositivo permanecer no ecrã do logótipo Apple, reinicie o dispositivo.

Se o dispositivo continuar no modo de recuperação, atualize para o iOS ou iPadOS 14.6 ou posterior:

  1. Se o Mac tiver o macOS Catalina ou posterior, atualize o Mac.

  2. Caso contrário, se tiver um PC ou um Mac mais antigo, atualize o iTunes.

  3. Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB.

  4. Localize o dispositivo no computador.

  5. Quando lhe for solicitado, clique em Atualizar para reinstalar o software e manter os seus dados pessoais.

Nota: se experimentou uma versão anterior do iOS ou iPadOS, atualize antes para a versão 14.6 ou posterior.

Precisa de mais ajuda?

Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.

Obtenha sugestões para corrigir o erro 14.

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