Como enviar os AirPods Max para assistência para a Apple a partir da região da Ásia-Pacífico
Se precisar de reparar os AirPods Max, saiba como preparar e devolver o dispositivo à Apple.
Precisa de um país ou uma região diferente?
Antes de embalar os AirPods Max
Os clientes no Japão podem avançar para a secção Enviar os AirPods Max para a Apple.
Remova as almofadas auriculares dos AirPods Max.
Embalar os AirPods Max
Coloque cada peça auricular num saco separado.
Rode as peças auriculares e coloque-as viradas para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max no suporte de plástico moldado. Em seguida, coloque a parte superior na caixa pequena.
Coloque a caixa pequena na caixa para envio. Não inclua acessórios na embalagem (como almofadas auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*
Feche a caixa para envio.
Sele a caixa para envio com fita adesiva. Se existir um autocolante da bateria colado na caixa para envio, não obstrua o autocolante da bateria.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Enviar os AirPods Max para a Apple
Selecione o seu país ou região:
Austrália
Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple. Devolva o produto à Apple utilizando a caixa para envio que recebeu da Apple.
Embale o seu produto. Não inclua acessórios na embalagem (como almofadas auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*
Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.
Leve a etiqueta de envio e o produto embalado a uma estação de correios na Austrália. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.
Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.,
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Japão
Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.
Entregue os auscultadores à transportadora. Não inclua acessórios com o produto (como almofadas auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais com o produto, não poderemos devolvê-los*.
Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Malásia
Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.
Embale o produto na caixa e sele-a com a fita adesiva fornecida. Não inclua acessórios na caixa (como almofadas auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.
Cole o AWB (Return Airway Bill) na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.
A transportadora aguarda até 10 minutos para que prepare e embale o dispositivo.
Se não conseguir embalar o dispositivo no prazo de 10 minutos, a transportadora partirá sem a encomenda. Depois de embalar o dispositivo, solicite a recolha do mesmo à transportadora ligando para a linha direta do serviço de apoio ao cliente da GD Express da Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30, ou aos sábados das 8:30 às 12:30. Será solicitado que forneça ao serviço de apoio ao cliente o número do AWB pré-impresso fornecido na caixa.
Entregue o produto embalado à transportadora.
Após a recolha pela transportadora, pode monitorizar o envio em https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Nova Zelândia
Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple.
Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.
Coloque o produto embalado na bolsa TNT e sele-a. Não inclua acessórios na bolsa (como almofadas auriculares ou o cabo de carregamento). Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.
Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma recolha:
Escrever um e-mail
Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple – AirPods Max" seguida do número de remessa da TNT.
No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.
Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e forneça todas as informações no passo 2 da secção "Escrever um e-mail" acima.
A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.
Verifique o estado do pedido de assistência.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Utilizar os AirPods Max de substituição
Registe o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que tiver o maior prazo de validade). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem ser aplicados ao produto de substituição, quando aplicável.
Saiba como utilizar os AirPods Max.
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