Enviar os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max para a Apple para assistência

Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.

Antes de devolver o produto

• Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione o seu dispositivo e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.

• Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se incluir os adaptadores auriculares, estes não serão devolvidos.

• Se estiver a enviar AirPods Max, remova as almofadas. Se incluir as almofadas, não serão devolvidas.

Embalar os AirPods

Não inclua mais nada na caixa, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro

Consoante pretender enviar um ou ambos os auriculares ou a capa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro.

1. Para cada auricular enviado, introduza a haste de cada um dos AirPods ou AirPods Pro no tubo de papel do suporte e, em seguida, dobre a aba superior.

   

2. Coloque cada inserção na pequena caixa de produto em que a sua substituição chegou.

3. Se também estiver a enviar a capa de carregamento, coloque-a na pequena caixa de produto em que a capa de carregamento de substituição chegou.

   

4. Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Embalar os AirPods Max

Não inclua mais nada na caixa, como as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.

1. Coloque cada auricular num saco separado, rode os auriculares de modo a ficarem virados para baixo e coloque os AiPods Max no encaixe.

2. Coloque a parte superior na caixa do produto que contém a inserção e, em seguida, coloque a caixa do produto na caixa de envio maior.

3. Feche a caixa de envio e sele-a com fita adesiva. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não é coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Enviar o produto para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial na caixa de envio, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, a transportadora poderá não conseguir entregar a encomenda. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países da UE.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto.