Enviar os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max para a Apple para assistência
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de devolver o produto
Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione o seu dispositivo e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.
Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se incluir os adaptadores auriculares, estes não serão devolvidos.
Se estiver a enviar AirPods Max, remova as almofadas. Se incluir as almofadas, não serão devolvidas.
Embalar os AirPods
Não inclua mais nada na caixa, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.
Embalar os AirPods ou AirPods Pro
Consoante pretender enviar um ou ambos os auriculares ou a capa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro.
Utilize a caixa branca pequena ou as caixas incluídas no kit para embalar os AirPods. Para cada auricular que está a enviar, introduza a haste do auricular para o tubo de papel no interior da caixa. Em seguida, feche a caixa.
Se também estiver a enviar a capa de carregamento, coloque-a na pequena caixa de produto em que a capa de carregamento de substituição chegou.
Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.
Embalar os AirPods Max
Não inclua mais nada na caixa, como as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.
Coloque cada auricular num saco separado, rode os auriculares de modo a ficarem virados para baixo e coloque os AiPods Max no encaixe.
Coloque a parte superior na caixa do produto que contém a inserção e, em seguida, coloque a caixa do produto na caixa de envio maior.
Feche a caixa de envio e sele-a com fita adesiva. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.
Enviar o produto para a Apple
Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).
Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.
Se recebeu uma fatura comercial na caixa de envio, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, a transportadora poderá não conseguir entregar a encomenda. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países da UE.
Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto.
A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio
