Enviar os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max para a Apple para assistência
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de devolver o produto
Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione o seu dispositivo e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.
Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se incluir os adaptadores auriculares, estes não serão devolvidos.
Se estiver a enviar AirPods Max, remova as almofadas. Se incluir as almofadas, não serão devolvidas.
Embalar os AirPods ou AirPods Pro
Não inclua mais nada na caixa, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.
Consoante pretender enviar um ou ambos os auriculares ou a caixa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro.
Para cada auricular enviado, introduza a haste de cada um dos AirPods ou AirPods Pro no tubo de papel do suporte e, em seguida, dobre a aba superior.
Coloque cada suporte na pequena caixa branca ou natural na qual o produto de substituição foi entregue.
Se também enviar a caixa de carregamento sem fios, coloque-a na pequena caixa branca ou natural em que a caixa de carregamento de substituição foi entregue.
Coloque a ou as caixas pequenas na mesma caixa de envio grande que lhe foi entregue. Se existir um autocolante de bateria colado no exterior da caixa de envio, certifique-se de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.
Embalar os AirPods Max
Não inclua mais nada na caixa, como as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Se incluir elementos adicionais, estes não serão devolvidos.
Coloque cada uma das conchas num saco separado e, em seguida, rode-as de forma a ficarem viradas para baixo e coloque os AiPods Max no suporte de plástico.
Coloque a tampa na caixa branca que contém o suporte de plástico e, em seguida, coloque a caixa branca dentro da caixa de envio castanha maior.
Feche a caixa de envio e sele-a com fita adesiva. Certifique-se de que o autocolante de bateria está colado sem dobras e de que não está coberto pela fita adesiva da etiqueta de envio.
Enviar o produto para a Apple
Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).
Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.
Se recebeu uma fatura comercial na caixa de envio, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, a transportadora poderá não conseguir entregar a encomenda. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países da UE.
Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto.
A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio
