Preparar os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com os AirPods de substituição e tudo o que precisa para enviar o produto original para a Apple.

Antes de devolver os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max originais

  • Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione os seus AirPods e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.

  • Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se estiver a enviar os AirPods Max, certifique-se de que remove as almofadas dos ouvidos. Se incluir as pontas dos ouvidos ou as almofadas dos ouvidos, estas não serão devolvidas.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro originais

O kit do Serviço de substituição expresso inclui tudo o que precisa para embalar e enviar o produto original para a Apple, incluindo a caixa pequena e a caixa de envio maior em que o produto de substituição chegou, que utilizará para embalar e enviar o produto original para a Apple.

Não inclua mais nada nas caixas, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Além disso, deve incluir apenas os componentes dos AirPods para os quais efetuou o pedido (por exemplo, se efetuou um pedido relativo ao auricular direito, envie apenas o auricular direito). Se incluir outros elementos na caixa, estes não serão devolvidos.

Consoante pretende enviar um ou ambos os auriculares ou a caixa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro originais.

  1. Utilize a caixa branca pequena ou as caixas incluídas no kit para embalar os AirPods. Para cada auricular que está a enviar, introduza a haste do auricular para o tubo de papel no interior da caixa. Em seguida, feche a caixa.

    AirPods inserido no tubo de papel, com a haste primeiro.

  2. Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

    Caixa interior pequena a ser colocada numa caixa de envio exterior castanha.

Se estiver a enviar a caixa de carregamento

Se estiver a enviar a caixa de carregamento sem fios original, coloque-a na pequena caixa na qual a caixa de carregamento de substituição foi entregue. Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Caixa dos AirPods a ser colocada numa caixa branca do kit do Serviço de substituição expresso, para devolução do dispositivo original à Apple.

Embalar os AirPods Max originais

Siga estes passos para preparar os AirPods Max:

  1. Remova as almofadas e guarde-as num local seguro para utilização posterior.

    AirPods Max com setas a indicar a remoção das almofadas.

  2. Coloque cada peça auricular num saco separado.

    Ilustração que mostra como embalar as peças auriculares dos AirPods Max em sacos separados antes de as colocar na caixa para devolução.

  3. Rode as peças auriculares e coloque-as viradas para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max no suporte. Coloque a tampa na caixa.

    Peças auriculares dos AirPods Max em sacos a serem colocadas num suporte dentro de uma caixa para devolução à Apple.

  4. Coloque a caixa do produto na caixa de envio e feche-a. (Não inclua as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.)

    Diagrama que mostra como colocar a caixa pequena dentro da caixa de envio maior para devolução dos AirPods.

  5. Sele a caixa com fita adesiva e envie-a para a Apple.* Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

    Ilustração que mostra como embalar um AirPod na caixa branca pequena para devolução.

Enviar o produto original para a Apple

  1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução.

  2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

Certifique-se de que obtém um recibo para confirmar que devolveu o produto original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

  1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

  2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.

  3. Se recebeu uma fatura comercial com o produto de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais são necessárias apenas em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple irá libertar o pedido de suspensão temporária no cartão depois de processarmos o dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto pela garantia. Se o dispositivo original não for devolvido no prazo de 10 dias úteis ou for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, o valor será cobrado no seu cartão.

*O Serviço de substituição expresso é um benefício AppleCare que não está disponível em todos os países ou regiões.

Data de publicação: