Como enviar o Apple Watch para assistência para a Apple a partir da região da Ásia-Pacífico

Se precisar de reparar o Apple Watch, saiba como preparar e devolver o dispositivo à Apple.

Precisa de um país ou uma região diferente?

Antes de enviar o Apple Watch

1. Desemparelhe o Apple Watch (se possível). Ao desemparelhar, o iPhone tentará criar uma cópia de segurança do Apple Watch. Quando o dispositivo regressar da assistência, poderá utilizar a cópia de segurança para restaurar o Apple Watch.

2. Remova a bracelete do Apple Watch.

   

Embalar o Apple Watch

Os clientes na Austrália e no Japão podem avançar para a secção Enviar o Apple Watch para a Apple.

1. Coloque o Apple Watch na caixa pequena. Não inclua a bracelete, a Bracelete de elos ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los.

   

2. Dobre para baixo a parte superior da caixa pequena. Deverá conseguir ver o mostrador do Apple Watch através da janela transparente na parte superior da caixa.

3. Coloque a tampa na caixa pequena.

   

4. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

5. Dobre para baixo a tampa da caixa para envio.

   

6. Feche a caixa com fita adesiva.* Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.

   

Enviar o Apple Watch para a Apple

Selecione o seu país ou região:

Austrália

Ser-lhe-á fornecida uma ligação para uma etiqueta de envio para imprimir em casa. Devolva o produto à Apple utilizando a etiqueta de envio.

1. Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.

2. Leve a etiqueta de envio e o Apple Watch não embalado para a estação de correios da Austrália. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.

3. A estação de correios da Austrália fará a embalagem do produto e fornecer-lhe-á um recibo para confirmação da devolução do produto. Não inclua a bracelete, a Bracelete de elos ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

4. A assistência ao Apple Watch será efetuada o mais rapidamente possível. Pode verificar o estado do pedido de assistência online.

Japão

A transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.

1. Entregue o seu Apple Watch à transportadora. Não inclua a bracelete, a Bracelete de elos ou outros acessórios quando entregar o Apple Watch à transportadora. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Dentro de alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

Malásia

A transportadora trará uma caixa para recolher o Apple Watch para assistência.

1. Embale o Apple Watch na caixa e sele-a com a fita adesiva fornecida. Não inclua a bracelete, a Bracelete de elos ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Cole o AWB (Return Airway Bill) da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que prepare e embale o dispositivo.

4. Se não conseguir embalar o dispositivo no prazo de 10 minutos, a transportadora partirá sem a encomenda. Depois de embalar o dispositivo, solicite a recolha do mesmo à transportadora ligando para a linha direta do Serviço de apoio ao cliente da GD Express da Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30, ou aos sábados das 8:30 às 12:30. Será solicitado que forneça ao serviço de apoio ao cliente o número do AWB pré-impresso fornecido na caixa.

5. Entregue o produto embalado à transportadora.

6. Após a recolha pela transportadora, pode monitorizar o envio em https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o Apple Watch embalado na bolsa da TNT e sele-a. Não inclua a bracelete, a Bracelete de elos ou outros acessórios na bolsa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma recolha:

• Escreva um e-mail

• Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple – Apple Watch", seguida do número de remessa da TNT.

• No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.

• Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou empresa e inclua o seu número de telefone..

A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.

A assistência ao Apple Watch será efetuada o mais rapidamente possível. Pode verificar o estado do pedido de assistência online.

Utilizar o Apple Watch após a assistência

O produto Apple de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que tiver o maior prazo de validade). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem aplicar-se ao produto de substituição nesses países, conforme aplicável.

Saiba como utilizar o Apple Watch após a assistência.