Enviar um acessório para a Apple para assistência
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém um acessório de substituição e tudo o que necessita para devolver o produto original à Apple.
Antes de devolver o produto original
Pode enviar os seguintes acessórios para assistência: braceletes do Apple Watch, Apple Pencil, AirTag e acessórios, capas, cabos de carregamento, teclados, ratos e carteiras.
Se estiver a enviar um AirTag ou Apple Pencil Pro, remova-o da sua conta Apple:
Na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos para remover o separador Apple Pencil Pro ou Objetos para remover um AirTag e, em seguida, selecione o Apple Pencil Pro ou AirTag.
Passe o dedo para cima, toque em Remover este [Dispositivo ou Objeto] e, em seguida, toque em Remover para confirmar.
Embalar o produto Apple
Coloque o dispositivo no saco e deslize o saco por baixo do suporte de cartão.
Feche o suporte e a caixa.
Certifique-se de que o autocolante da bateria está colado na caixa e não está coberto por uma fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Enviar o produto para a Apple
Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).
Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.
Se recebeu uma fatura comercial com a caixa de envio, cole-a na parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.
A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.