Prepare os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com os AirPods de substituição e tudo o que precisa para enviar o produto original para a Apple.

Antes de devolver os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max originais

• Remova os AirPods da sua conta Apple: na app Encontrar, selecione o separador Dispositivos > selecione os seus AirPods e, em seguida, passe o dedo para cima e toque em Remover este dispositivo. Toque em Remover para confirmar.

• Se estiver a enviar AirPods Pro, remova os adaptadores auriculares e guarde-os num local seguro. Se estiver a enviar os AirPods Max, certifique-se de que remove as almofadas dos ouvidos. Se incluir as pontas dos ouvidos ou as almofadas dos ouvidos, estas não serão devolvidas.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro originais

O kit do Serviço de substituição expresso inclui tudo o que precisa para embalar e enviar o produto original para a Apple, incluindo a caixa pequena e a caixa de envio maior em que o produto de substituição chegou, que utilizará para embalar e enviar o produto original para a Apple.

Não inclua mais nada nas caixas, como os adaptadores auriculares, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outro acessório. Além disso, deve incluir apenas os componentes dos AirPods para os quais efetuou o pedido (por exemplo, se efetuou um pedido relativo ao auricular direito, envie apenas o auricular direito). Se incluir outros elementos na caixa, estes não serão devolvidos.

Consoante pretende enviar um ou ambos os auriculares ou a caixa de carregamento, poderá não ter de seguir todos os passos para embalar os AirPods ou AirPods Pro originais.

1. Utilize a caixa branca pequena ou as caixas incluídas no kit para embalar os AirPods. Para cada auricular que está a enviar, introduza a haste do auricular para o tubo de papel no interior da caixa. Em seguida, feche a caixa.

   

2. Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

   

Se estiver a enviar a caixa de carregamento

Se estiver a enviar a caixa de carregamento sem fios original, coloque-a na pequena caixa na qual a caixa de carregamento de substituição foi entregue. Coloque a caixa ou caixas pequenas do produto na mesma caixa de transporte maior que lhe foi entregue. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Embalar os AirPods Max originais

Siga estes passos para preparar os AirPods Max:

1. Remova as almofadas e guarde-as num local seguro para utilização posterior.

   

2. Coloque cada peça auricular num saco separado.

   

3. Rode as peças auriculares e coloque-as viradas para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max no suporte. Coloque a tampa na caixa.

   

4. Coloque a caixa do produto na caixa de envio e feche-a. (Não inclua as almofadas, o cabo USB, o adaptador de corrente ou outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.)

   

5. Sele a caixa com fita adesiva e envie-a para a Apple.* Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

   

Enviar o produto original para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução.

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

Certifique-se de que obtém um recibo para confirmar que devolveu o produto original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial com o produto de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais são necessárias apenas em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o produto original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple irá libertar o pedido de suspensão temporária no cartão depois de processarmos o dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto pela garantia. Se o dispositivo original não for devolvido no prazo de 10 dias úteis ou for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, o valor será cobrado no seu cartão.