Como enviar os AirPods Pro e a caixa de carregamento para a Apple para assistência na região da Ásia-Pacífico

Se precisar de reparar os AirPods Pro, saiba como preparar e devolver o dispositivo à Apple.

Precisa de um país ou uma região diferente?

Embalar os AirPods Pro e a caixa de carregamento

Antes de devolver os AirPods Pro, limpe-os e remova todos os resíduos. Os clientes no Japão podem avançar para a secção Enviar os AirPods Pro e a caixa de carregamento para a Apple.

1. Remova os adaptadores auriculares dos seus AirPods Pro. Para remover um adaptador auricular, puxe firmemente na base do adaptador, onde este se encontra preso ao AirPod.

   

2. Coloque os AirPods Pro na caixa de carregamento sem fios.

   

3. Coloque os AirPods Pro na caixa de carregamento sem fios na caixa pequena.

   

4. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

5. Feche a caixa com fita adesiva.* Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.

   

Enviar os AirPods Pro e a caixa de carregamento para a Apple

Selecione o seu país ou região:

Austrália

Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple. Devolva o produto à Apple utilizando a caixa para envio que recebeu da Apple.

1. Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado a uma estação de correios na Austrália. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.

3. Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução. Não inclua os adaptadores auriculares, o cabo de carregamento ou outros acessórios na embalagem. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

4. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.

1. Entregue o produto à transportadora. Não inclua os adaptadores auriculares, o cabo de carregamento ou outros acessórios quando entregar o produto à transportadora. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para recolher o produto para assistência.

1. Embale o produto na caixa e sele-a com a fita adesiva fornecida. Não inclua os adaptadores auriculares, o cabo de carregamento ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Cole o AWB (Return Airway Bill) na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que prepare e embale o dispositivo.

4. Se não conseguir embalar o dispositivo no prazo de 10 minutos, a transportadora partirá sem a encomenda. Depois de embalar o dispositivo, solicite a recolha do mesmo à transportadora ligando para a linha direta do Serviço de apoio ao cliente da GD Express da Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30, ou aos sábados das 8:30 às 12:30. Será solicitado que forneça ao serviço de apoio ao cliente o número do AWB pré-impresso fornecido na caixa.

5. Entregue o produto embalado à transportadora.

6. Após a recolha pela transportadora, pode monitorizar o envio em https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Receberá um kit que contém tudo o que necessita para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa TNT e sele-a. Não inclua os adaptadores auriculares, o cabo de carregamento ou outros acessórios na bolsa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma recolha:

• Escrever um e-mail

• Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple - AirPods Pro" seguida do número de remessa da TNT.

• No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.

• Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e forneça todas as informações no passo 2 da secção "Escrever um e-mail" acima.

A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.

Daqui por alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.

Utilizar os AirPods Pro reparados ou substituídos

Anote o número de série da caixa de carregamento sem fios quando esta lhe for devolvida, uma vez que pode ter sido substituída. O produto Apple de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que tiver o maior prazo de validade). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem ser aplicados ao produto de substituição, quando aplicável.

Saiba como utilizar os AirPods Pro.