Se não conseguir configurar um eSIM no iPhone
Saiba o que fazer se não conseguir configurar um eSIM no iPhone.
Requisitos
O novo iPhone tem de estar ligado a uma rede Wi-Fi ou ponto de acesso. Em alguns países e regiões, os modelos de iPhone que são somente eSIM podem ser ativados sem uma rede Wi-Fi.
O iPhone tem de ter um plano de serviço móvel ativo e um eSIM de uma operadora que suporte eSIM
Os dispositivos iPhone ou o iPhone precisam da versão mais recente do iOS que podem utilizar.
Siga estes passos
Depois de seguir todos os passos indicados abaixo, abra a Central de controlo passando o dedo para baixo a partir do canto superior direito do ecrã. Verifique se a sua operadora aparece na barra de estado. Se não aparecer, avance para o passo seguinte.
Aceda a Definições > Dados móveis e verifique se o número que está a tentar ativar é apresentado. Se for, desative a linha e volte a ativá-la.
Reinicie o dispositivo.
Nos modelos de iPhone com iOS 18, pode descarregar a versão mais recente da app Suporte Apple para executar diagnósticos adicionais que podem ajudar a determinar a origem do problema do dispositivo.
Verificar as definições da operadora
Para verificar as definições da operadora no dispositivo, toque em Definições > Geral > Informações e desloque-se para baixo até à secção eSIM. Junto a Operadora encontra-se o nome da operadora do iPhone e um número de versão. Toque no número da versão. Caso exista uma atualização disponível, será apresentado um aviso para selecionar OK ou Atualizar.
Contactar a operadora
Se continuar a não conseguir configurar um eSIM no seu iPhone, contacte a sua operadora.
Poderá ser útil recolher as seguintes informações com antecedência:
Anote a mensagem de erro que está a ver no iPhone.
Recolha os identificadores do iPhone e da conta da operadora:
O seu número de telefone
A palavra-passe e/ou o PIN da conta da operadora
O IMEI ou EID do iPhone. Para os encontrar, aceda a Definições > Geral > Informações.
