Se o Porta-chaves em iCloud não for ativado ou não sincronizar
Saiba o que fazer se não vir os elementos do Porta-chaves, se o Safari não guardar a sua palavra-passe ou se precisar de ajuda relacionada com o autopreenchimento.
Consulte a página Estado do sistema para se certificar de que não existem falhas. Se não existir nenhum problema de Estado do sistema, experimente os passos relativos ao seu problema:
Se não vir os seus elementos do Porta-chaves em iCloud
Existem vários motivos pelos quais poderá não conseguir encontrar as informações do Porta-chaves em iCloud.
Efetuou o restauro a partir de uma cópia de segurança no iCloud e, em seguida, reparou que havia elementos do Porta-chaves em iCloud em falta?
Os elementos do Porta-chaves em iCloud não fazem parte da cópia de segurança no iCloud porque são sincronizados regularmente com o iCloud. Para verificar se ativou o Porta-chaves em iCloud:
No iPhone ou iPad: toque em Definições > [o seu nome] > iCloud. Em Guardado em iCloud, toque em Palavras-passe. No iOS 17 ou anterior, toque em Palavras-passe e porta-chaves. Certifique-se de que ativou a opção Sincronizar este [dispositivo].
No Mac: selecione o menu Apple > Definições do Sistema, clique no seu nome e, em seguida, clique em iCloud. Clique em Palavras-passe. No macOS Sonoma ou anterior, clique em Palavras-passe e porta-chaves. Certifique-se de que ativou a opção Sincronizar este Mac.
Desativou o Porta-chaves em iCloud em todos os dispositivos?
Se assim for, o Porta-chaves em iCloud é removido da nuvem. Se tiver decidido apagar os elementos do porta-chaves dos seus dispositivos quando desativou o Porta-chaves em iCloud, o seu Porta-chaves em iCloud também foi removido desses dispositivos. Necessita de configurar o Porta-chaves em iCloud e voltar a adicionar elementos.
No Mac, utilizou o Acesso a Porta-chaves para repor o Porta-chaves em iCloud?
Em caso afirmativo, o macOS apagou os elementos do Porta-chaves em iCloud. Tente configurar novamente o Porta-chaves em iCloud. Se precisar de repor novamente o Porta-chaves do Mac, desative temporariamente o Porta-chaves em iCloud nas Preferências do iCloud antes de repor o Porta-chaves do macOS.
Se o Porta-chaves em iCloud estiver ativo, mas o Safari não guardar nem preencher automaticamente as informações da conta ou do cartão de crédito
Se o Safari não preencher automaticamente nomes de contas, palavras-passe, chaves-passe ou cartões de crédito, ou não pedir para os guardar, certifique-se de que tem a versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS nos dispositivos.
Se o problema persistir, verifique as definições de Autopreenchimento e Navegação privada no dispositivo:
No iPhone ou iPad
Para nomes de contas e palavras-passe: aceda a Definições > Geral> Autopreenchimento e palavras-passe. No iOS 17 ou anterior, aceda a Definições > Palavras-passe > Opções de palavra-passe. Em seguida, verifique se ativou a opção "Preencher automaticamente palavras‑passe e chaves‑passe".
No caso de informações de cartões de crédito, aceda a Definições > Apps > Safari > Autopreenchimento. No iOS 17 ou anterior, aceda a Definições > Safari > Preenchimento automático. Verifique se ativou a opção Cartões de crédito.
Desative a Navegação privada: abra o Safari. Se a barra de navegação do Safari estiver a preto ou escuro em vez de branco ou cinzento claro, desative a Navegação privada. O Safari não guarda nomes de contas e palavras-passe quando a Navegação privada estiver ativada.
Continua a precisar de ajuda para preencher automaticamente informações relativas a cartões de crédito? No Safari, toque no campo do cartão de crédito e, em seguida, toque na opção Autopreencher por cima do teclado.
No Mac
Selecione Safari > Definições e, em seguida, clique em Autopreenchimento.
Certifique-se de que a opção "Nomes de utilizador e palavras-passe" está selecionada. No caso de informações de cartões de crédito, certifique-se de que a opção Cartões de crédito está selecionada.
Verifique se ativou a Navegação privada. O Safari não guarda nomes de contas e palavras-passe quando a Navegação privada estiver ativada.
Continua a precisar de ajuda para preencher automaticamente informações relativas a cartões de crédito? No Safari, clique no campo do cartão de crédito para ver a mensagem que lhe pede para escolher o cartão de crédito a utilizar com o Porta-chaves em iCloud.
Se o Safari não guardar a palavra-passe de um dos sites que está a utilizar
Alguns sites requerem que a palavra-passe não seja guardada. O Safari não irá guardar nem preencher automaticamente nomes de contas, palavras-passe e chaves-passe nesses sites.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.
