Se o restauro a partir da cópia de segurança em iCloud falhar

Saiba o que fazer se precisar de ajuda para restaurar uma cópia de segurança em iCloud do iPhone, iPad ou iPod touch.

• Ligue o dispositivo à corrente e certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi. Não é possível restaurar uma cópia de segurança através de uma ligação de dados móveis.

• Verifique a versão do software e atualize-o, se necessário.

• Se for a primeira vez que restaura a partir de uma cópia de segurança em iCloud, saiba o que fazer. Quando seleciona uma cópia de segurança, pode tocar em Mostrar tudo para ver todas as cópias de segurança disponíveis.

• Se enviou o iPhone ou iPad para assistência, tem de restaurá-lo a partir de uma cópia de segurança existente no iCloud ou de uma cópia de segurança no computador, ou configurá-lo como um dispositivo novo

O tempo necessário para restaurar a partir de uma cópia de segurança depende do tamanho da cópia de segurança e da velocidade da rede Wi‑Fi. Se ainda precisar de ajuda, verifique se o problema ou a mensagem de alerta que vê se encontra abaixo.

Se receber um erro enquanto restaura a partir de uma cópia de segurança em iCloud

1. Tente restaurar a cópia de segurança a partir de outra rede.

2. Se tiver outra cópia de segurança disponível, tente restaurar com a mesma. Toque em "Mostrar todas as cópias" para ver as cópias de segurança adicionais.

Se a cópia de segurança a partir da qual pretende restaurar não for apresentada no ecrã "Escolha a cópia de segurança"

1. Confirme que tem uma cópia de segurança disponível.

2. Tente restaurar a cópia de segurança a partir de outra rede.

Se for pedido para introduzir a palavra-passe repetidamente

Se tiver feito compras com mais do que uma conta Apple, poderá receber pedidos para introduzir uma palavra-passe repetidamente.

1. Introduza a palavra-passe de cada conta Apple pedida.

2. Se não souber a palavra-passe correta, toque em "Ignorar este passo" ou Cancelar.

3. Repita até não haver mais pedidos.

4. Crie uma nova cópia de segurança.

Se estiverem dados em falta após restaurar a partir de uma cópia de segurança

Saiba o que fazer se estiverem informações em falta após restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS com a cópia de segurança em iCloud.

Se tiver levado o iPhone ou iPad para assistência

Quando receber o iPhone ou iPad de volta de uma Apple Store ou de um Centro de assistência autorizado Apple, lembre-se de que o dispositivo pode ter sido apagado. Se for esse o caso, tem de restaurá-lo a partir de uma cópia de segurança existente no iCloud ou de uma cópia de segurança no computador, ou configurá-lo como um dispositivo novo.

Se optar por configurar o iPhone ou iPad como um dispositivo novo e, em seguida, decidir restaurá-lo a partir de uma cópia de segurança existente no iCloud mais tarde, terá de apagar o dispositivo e restaurá-lo a partir de uma cópia de segurança do iCloud guardada anteriormente assim que possível. Se não apagar o dispositivo e restaurar a partir de uma cópia de segurança anterior do iCloud, as novas cópias de segurança do iCloud criadas ao configurar o dispositivo como novo irão substituir as cópias de segurança anteriores do iCloud.

Obter ajuda para efetuar cópias de segurança no iCloud

Se precisar de ajuda para efetuar uma cópia de segurança do iPhone, iPad ou iPod touch com a Cópia de segurança em iCloud, saiba o que fazer.