Se não conseguir encontrar o seu plano AppleCare
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o plano AppleCare para o dispositivo Apple.
Quando compra uma cobertura AppleCare para o dispositivo, o plano é normalmente registado automaticamente. Pode encontrar o seu plano quando verificar a cobertura online, ou no dispositivo quando abrir as Definições > Geral > AppleCare e Garantia.
Se não conseguir encontrar o plano AppleCare, considere as seguintes situações.
É possível que o plano AppleCare recorrente não esteja associado à sua conta Apple
Quando inicia sessão na conta Apple e compra o plano AppleCare como assinatura da Apple, a assinatura deve ser automaticamente associada à conta Apple. Pode ver o plano AppleCare no dispositivo em Definições > [a sua conta Apple] > Assinaturas, ou online na lista de assinaturas da conta Apple.
Se tiver sessão iniciada na conta Apple no dispositivo e não vir o plano AppleCare, poderá ter de concluir a configuração do plano AppleCare ao associar o plano à conta Apple. Isto também pode incluir a aceitação dos termos e condições da conta Apple.
Conclua a configuração do plano AppleCare no dispositivo Apple
Abra Definições > Geral > AppleCare e garantia e localize o dispositivo
Selecione o dispositivo listado que apresenta a mensagem "Concluir a configuração do AppleCare+".
Siga as instruções no dispositivo para concluir a configuração do plano AppleCare.
Em seguida, selecione "Associar plano à Conta Apple" para associar o plano.
Conclua a configuração do plano AppleCare online
Aceda a O meu suporte para associar o plano AppleCare à conta Apple
O plano AppleCare recorrente poderá estar associado a uma conta Apple diferente
Se o plano AppleCare tiver sido comprado com uma conta Apple diferente, o plano poderá estar associado a essa conta.
Inicie sessão nessa conta Apple para encontrar o plano AppleCare
Não foi possível cobrar o plano AppleCare recorrente no seu método de pagamento
Se a Apple não conseguir cobrar os pagamentos recorrentes do plano AppleCare no método de pagamento registado, a cobertura poderá ser cancelada. Antes de o plano ser cancelado, pode atualizar o método de pagamento do plano AppleCare no dispositivo. Saiba como alterar ou atualizar o método de pagamento da conta Apple
Se o plano tiver sido cancelado, pode verificar se o produto é elegível para uma nova cobertura AppleCare.
Abra as Definições no dispositivo para encontrar opções de cobertura (aceda a Definições > Geral > AppleCare e garantia
Em alternativa, pode verificar as opções de cobertura AppleCare online.
Se ainda não conseguir encontrar o plano AppleCare do dispositivo
Se ainda não conseguir encontrar o plano AppleCare ou se não for possível associar o plano ao dispositivo, contacte o Suporte Apple para obter ajuda.
Os detalhes seguintes podem ser úteis quando nos contactar:
O número de contrato AppleCare. Pode encontrar estas informações online ao iniciar sessão na sua conta Apple e selecionar o dispositivo.
O número de série do dispositivo que o plano cobre. Saiba como encontrar o número de série do produto Apple.
O recibo de venda original do plano AppleCare e do dispositivo Apple.
A sua conta Apple preferencial e a conta Apple à qual o plano está associado.
