Erros de registo de dispositivos no Apple Business Essentials
Quando regista um dispositivo no Apple Business Essentials, poderá encontrar um aviso que impeça a conclusão do registo. Saiba como corrigir esses alertas nos seus dispositivos.
Começar com estes passos
O Apple Business Essentials requer o iOS 15 ou posterior, ou o macOS Monterey. O Registo automático de dispositivos requer o macOS Monterey 12.1 ou posterior. Atualize para a versão mais recente do iOS ou a versão mais recente do macOS e certifique-se de que tem uma assinatura associada.
"A sua Conta Apple não suporta os serviços esperados neste dispositivo"
Poderá ver o aviso "A sua Conta Apple não suporta os serviços esperados neste dispositivo" pelos motivos seguintes.
O utilizador não está associado a um plano de funcionário ativo
Se estiver a registar um dispositivo, certifique-se de que o utilizador está associado a um plano de funcionário ativo.
Se for um administrador, saiba mais sobre a gestão de assinaturas no Manual do utilizador do Apple Business Essentials.
O dispositivo já está associado a outro utilizador ou organização
Se tiver registado o dispositivo no Apple Business Essentials com um utilizador ou organização diferente, se o tiver apagado localmente ou se tiver removido o perfil do próprio dispositivo, o Apple Business Essentials poderá não saber que o dispositivo foi removido da gestão.
Se for um administrador, certifique-se de que o dispositivo já não está associado a esse utilizador ou organização:
Aceda ao separador Devices na barra lateral do portal do administrador do Apple Business Essentials.
Se vir o dispositivo do utilizador listado, selecione-o.
Selecione Terminar sessão.
Não tem mais dispositivos disponíveis no seu plano de utilizador
Tal poderá acontecer nas seguintes circunstâncias:
Já tem dispositivos associados ao seu plano. Por exemplo, tem um plano de dispositivo único e já tem um dispositivo na gestão. Pode atualizar o plano ou remover da gestão um dos dispositivos associados ao plano.
Removeu dispositivos associados ao seu plano há mais de 30 dias ou há menos de 365 dias. Se o dispositivo estiver associado ao seu plano há mais de 30 dias ou há menos de 365 dias, o dispositivo permanecerá associado ao seu plano até um máximo de 365 dias.
Removeu dispositivos da sua assinatura ao apagá-los localmente ou ao remover o perfil diretamente do dispositivo. O Apple Business Essentials poderá não saber que o dispositivo foi removido da gestão. Se for um administrador, aceda ao separador Devices na barra lateral do portal do administrador do Apple Business Essentials. Se estiver disponível, selecione o dispositivo registado anteriormente que já não pretende associar ao utilizador. Em seguida, selecione Sign Out.
O dispositivo está associado a uma MDM que não pertence ao Apple Business Essentials
Se o dispositivo tiver sido comprado para a sua organização e estiver associado a outra MDM, um administrador pode alterá-lo para Não atribuído ou Apple Business Essentials, no servidor MDM, antes de registar o dispositivo:
Aceda ao separador Devices na barra lateral do portal do administrador do Apple Business Essentials.
Selecione o dispositivo.
Selecione Servidor MDM.
Selecione o Apple Business Essentials como o servidor MDM.
"A Conta Apple já tem sessão iniciada neste dispositivo"
Os dispositivos que estão a ser registados através do Registo automático de dispositivos não podem ter uma Conta Apple pessoal com sessão iniciada. Para se registar, termine sessão com a sua Conta Apple pessoal antes de iniciar sessão com uma Conta Apple gerida.
Termine sessão com a Conta Apple pessoal existente no dispositivo, incluindo em apps como Música e Livros.
Saiba mais
Saiba mais sobre como terminar sessão em dispositivos com o Apple Business Essentials
Saiba como localizar, bloquear e apagar dispositivos com o Apple Business Essentials