Se prestar assistência ou substituir um dispositivo registado no Apple School Manager ou Apple Business Manager
Saiba como funciona a assistência ou a substituição de dispositivos e computadores com o Apple School Manager ou Apple Business Manager.
Este artigo destina-se a administradores de sistema. Para obter detalhes sobre como gerir reparações com o Apple Business Essentials, utilize o Manual do utilizador do Apple Business Essentials.
Preparar o dispositivo para a assistência
Antes de enviar ou trazer um dispositivo para assistência, anule a atribuição do servidor MDM no Apple School Manager ou anule a atribuição do servidor MDM no Apple Business Manager. Se não anular a atribuição do dispositivo, poderá ser-lhe devolvido sem ser reparado ou substituído. Pode reatribuir um dispositivo ao seu servidor de MDM depois de reparado.
O Bloqueio de ativação também deve ser desativado antes de enviar um pedido de reparação. Para dispositivos registados no Apple School Manager ou Apple Business Manager, siga os passos no manual do utilizador:
Reatribuir o dispositivo após a substituição
Se a Apple ou um Centro de assistência autorizado Apple substituir um iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV, Apple Watch ou Apple Vision Pro registado no Apple School Manager ou Apple Business Manager, a substituição aparecerá normalmente no Apple School Manager ou Apple Business Manager num prazo de 2 horas. Em seguida, poderá atribuir a substituição ao seu servidor MDM.
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