Se prestar assistência ou substituir um dispositivo registado no Apple School Manager ou Apple Business
Saiba como funciona a assistência ou a substituição de dispositivos e computadores com o Apple School Manager ou Apple Business.
Este artigo destina-se a administradores de sistema. Para obter detalhes sobre a gestão de reparações com o AppleCare+ for Business, utilize o manual do utilizador do Apple Business.
Preparar o dispositivo para a assistência
Antes de enviar ou trazer um dispositivo para assistência, anule a atribuição do mesmo no serviço de gestão de dispositivos no Apple School Manager ou no serviço de gestão de dispositivos no Apple Business. Se não anular a atribuição do dispositivo, poderá ser-lhe devolvido sem ser reparado ou substituído. Pode reatribuir um dispositivo ao serviço de gestão de dispositivos depois de ter sido reparado.
O Bloqueio de ativação também deve ser desativado antes de enviar um pedido de reparação. Para dispositivos registados no Apple School Manager ou Apple Business, siga estes passos no manual do utilizador correspondente:
Reatribuir o dispositivo após a substituição
Se a Apple ou um Centro de assistência autorizado Apple substituir um iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV, Apple Watch ou Apple Vision Pro registado no Apple School Manager ou Apple Business, a substituição aparecerá normalmente no Apple School Manager ou Apple Business num prazo de 2 horas. Em seguida, pode atribuir a substituição ao serviço de gestão de dispositivos.