Saiba como enviar a Apple TV para a Apple através do Serviço de substituição expresso
Veja como enviar a Apple TV para a Apple depois de obter uma substituição.
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um produto de substituição com instruções para devolver o produto original. As instruções podem variar consoante o país ou a região.
Importante: certifique-se de que devolve o produto para que a Apple o receba dentro de 10 dias a partir do dia em que o produto de substituição lhe foi enviado pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o seu produto original num prazo de 10 dias ou se os técnicos da Apple considerarem que o produto original não é elegível para assistência ou por problemas que não estejam abrangidos por um plano AppleCare+ ativo, será cobrado o valor total da substituição produto. Para obter mais detalhes, consulte os Termos e condições do ERS para assistência abrangida pela Garantia limitada Apple, os Termos e condições do ERS para assistência abrangida por um plano AppleCare ou os Termos e condições do ERS para assistência não abrangida pela Garantia limitada Apple, por um plano AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores.
Preparar a Apple TV para embalar e enviar
Siga estes passos para preparar a Apple TV:
Os clientes no Japão devem apenas concluir o passo 1. Em seguida, devem avançar para a secção Enviar a Apple TV para a Apple para a região da Ásia-Pacífico.
Reponha ou restaure a Apple TV para as definições de fábrica.
Desligue a Apple TV e coloque-a na caixa branca. Não inclua o cabo de alimentação ou o comando da Apple TV. Se incluir elementos adicionais, não será possível devolvê-los.
Feche a tampa da caixa branca.
Coloque a caixa branca no suporte dentro da caixa de envio castanha.*
Sele a caixa com fita adesiva e envie-a pelo correio para a Apple. Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Enviar a Apple TV para a Apple
Saiba como utilizar a Apple TV de substituição.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. O representante de assistência fornecerá ao cliente um orçamento de reparação por escrito, conforme exigido por lei (secção 9844 do California Business and Professions Code). O representante de assistência não poderá cobrar pela mão de obra nem pelas peças fornecidas não contempladas no orçamento original sem o consentimento prévio do cliente. Quando disposto por escrito, o representante de assistência poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar a natureza da avaria ao preparar um orçamento de reparação por escrito. Para mais informações, contacte o Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Um comprador deste produto na Califórnia tem o direito à assistência e reparação deste produto durante o período de garantia. O período de garantia será prolongado pelo número de dias completos que o produto tenha estado fora da posse do comprador para a realização de reparações ao abrigo da garantia. Se existir um defeito durante o período da garantia, a garantia apenas expirará após a correção do defeito. O período de garantia também será prolongado se as reparações ao abrigo da garantia não tiverem sido realizadas devido a atrasos causados por circunstâncias fora do controlo do comprador ou não tiverem solucionado o defeito e o comprador notificar o fabricante ou vendedor da falha das reparações num prazo de 60 dias após a respetiva conclusão. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido reparado, o comprador pode devolver este produto para obter a respetiva substituição ou o reembolso sujeito, em ambos os casos, à dedução de uma taxa razoável de utilização. A extensão do período não afeta a proteção nem as soluções que o comprador tem ao abrigo de outras leis.
