Como enviar uma peça usada para a Apple através do Serviço de substituição expresso na região da Ásia-Pacífico

Saiba como enviar uma peça usada para a Apple depois de obter uma substituição.

Precisa de um país ou uma região diferente?

Importante: certifique-se de que devolve a peça de forma a que a Apple a receba num prazo de 10 dias a partir do dia em que a peça de substituição lhe foi enviada pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber a peça original num prazo de 10 dias, ou se os técnicos da Apple descobrirem que o problema foi causado por danos acidentais ou modificações não autorizadas, ser-lhe-á cobrado o valor integral da peça de substituição. Para obter mais detalhes, consulte os termos e condições do ERS (Serviço de substituição expresso) para assistências abrangidas pela Garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições do ERS para assistências fora da garantia.

Antes de enviar o AirTag

1. Desemparelhe o AirTag.

2. Remova a pilha do AirTag.

Embalar a peça

Os clientes no Japão podem seguir para a secção Enviar a peça para a Apple.

Utilize o envelope ou a caixa que contém a peça de substituição para embalar a peça original. Não inclua quaisquer outros elementos (como um loop para AirTag ou um porta-chaves para AirTag) com a peça.

Enviar a peça para a Apple

Selecione o seu país ou região:

Austrália

Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Vai receber um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio a partir da ligação de estado da reparação fornecida no e-mail.

2. Embale o seu produto. Não inclua acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

3. Leve a etiqueta de envio e a peça embalada a uma estação da Australia Post. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.

4. Na estação de correios da Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução da peça.

5. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Hong Kong

Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e sele-a com fita adesiva. Não inclua acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Contacte o Atendimento ao cliente da Shun Feng Hong Kong através do número 8302 2883, durante a semana (entre segunda e sexta-feira), para agendar a recolha do produto. Prima 1 (para atendimento em cantonês), 2 (em inglês) ou 3 (em mandarim). Informe a Shun Feng de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:

   • O seu nome

   • Endereço de recolha (deverá ser igual ao endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID da reparação

3. Entregue o produto embalado à transportadora Shun Feng Hong Kong. A transportadora ajudará com o selo AWB (carta de porte aéreo) na caixa e aplicará um selo Protection Plus adicional.

4. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Japão

Uma transportadora vai trazer o produto de substituição e recolher o produto original.

1. Entregue o produto à transportadora. Não inclua acessórios quando entregar o produto à transportadora. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dento de alguns dias.

Malásia

Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição quando devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa para envio e sele-a com a fita adesiva fornecida. Não inclua acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Ligue para o Serviço de apoio ao cliente da GD Express na Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 17h30, ou aos sábados das 8h30 às 12h30, para solicitar que uma transportadora recolha o dispositivo. Informe o Serviço de apoio ao cliente de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago e forneça o seu número do ID da reparação.

3. Para recolher o dispositivo embalado, a transportadora tem consigo o AWB (Return Airway Bill).

4. Cole a etiqueta AWB na caixa.

5. Entregue embalagem à transportadora.

6. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Nova Zelândia

Receberá um kit por correio com um produto de substituição e com tudo o que precisa para devolver o produto original à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque a peça embalada na bolsa da TNT e sele-a. Não inclua acessórios na bolsa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma recolha:

• Escreva um e-mail

  1. Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple – peça", seguida do número de remessa da TNT.

  2. No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e inclua o seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e forneça todas as informações no passo 2 da secção "Escrever um e-mail" acima.

A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.

Verifique se a Apple recebeu a peça dentro de alguns dias.

Singapura

A sua embalagem contém um AWB de devolução pré-impresso da DHL para devolver o produto. Utilize a mesma caixa que inclui o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com fita adesiva. Não inclua acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.

2. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original.

3. Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Singapura para agendar a recolha do seu produto através do número (+65) 6285 8888. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:

   • O seu nome

   • Número da conta (consulte o DHL Express Flyer)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)

   • Conteúdo: produto eletrónico

   • Endereço e hora da recolha

   • Número de telefone de contacto para a recolha

   • Número de peças: 1

   • Peso: 1 kg

4. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

5. Peça à transportadora um comprovativo de recolha.

6. Verifique se a Apple recebeu o seu produto dentro de alguns dias.

Utilizar a peça de substituição

A peça Apple de substituição está coberta por uma garantia de assistência de 90 dias ou o período restante da garantia original do produto ou plano AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem ser aplicados à peça de substituição, quando aplicável.

Para obter informações sobre como utilizar a peça de substituição, visite getsupport.apple.com.