Serviços e reparos do iPad

Saiba como obter um reparo para o iPad, quanto custará e quanto tempo levará.

Como faço para providenciar o reparo do meu iPad?

Levar o produto: marque um horário em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Tenha a senha do ID Apple em mãos antes do seu agendamento.

Obtenha serviço

Quanto tempo vai levar?

Conforme o tipo de serviço, o reparo poderá levar até 5 dias úteis. Se o iPad foi personalizado pela Apple, poderá levar até 10 dias úteis.

Após recebermos o iPad, você pode verificar o status do reparo.

Quanto custa?

Se o problema do iPad estiver coberto por nossa garantia, pelo AppleCare Protection Plan ou Código de Defesa do Consumidor, você não pagará nenhuma taxa. Se não estiver, os reparos são considerados como fora da garantia (e não estão cobertos) se qualquer uma destas condições se aplicar:

  • O iPad tem mais de um ano.
  • A tela do iPad se quebrou acidentalmente. Os danos acidentais não estão cobertos pela garantia Apple ou pelo Código de Defesa do Consumidor. 
  • O iPad tem outros tipos de danos acidentais ou problemas causados por modificações não autorizadas. 

Para as telas quebradas que não precisam de outros reparos, veja os valores na seção "Reparo da tela".

Valores de serviços do iPad – Brasil

Os preços a seguir correspondem aos serviços da Apple em São Paulo ou no Rio de Janeiro. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço.

iPad Pro Taxa de serviço fora da garantia Somente reparo da tela
iPad Pro de 12,9 polegadas (4ª geração) R$ 5.979 R$ 1.449  
iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração) R$ 5.979 R$ 1.449
iPad Pro de 12,9 polegadas (2ª geração) R$ 5.519 R$ 1.449
iPad Pro de 12,9 polegadas R$ 5.519 R$ 1.449
iPad Pro de 11 polegadas (2ª geração) R$ 4.599 R$ 1.329
iPad Pro de 11 polegadas R$ 4.599 R$ 1.329
iPad Pro (10,5 polegadas) R$ 4.139 R$ 1.329
iPad Pro de 9,7 polegadas R$ 3.289 R$ 1.289
iPad mini Taxa de serviço fora da garantia Somente reparo da tela
iPad mini 5 R$ 2.389 R$ 1.059
iPad mini 4 R$ 2.389 R$ 1.059
iPad mini 2 R$ 1.729 R$ 1.059
iPad Air Taxa de serviço fora da garantia Somente reparo da tela
iPad Air 4 R$ 3.859 R$ 1.289
iPad Air 3  R$ 3.289 R$ 1.289
iPad Air 2 R$ 2.389 R$ 1.289
iPad Air  R$ 2.289 R$ 1.289
iPad Taxa de serviço fora da garantia Somente reparo da tela
iPad (8ª geração)
R$ 2.289 R$ 1.289
iPad (7ª geração)
R$ 2.289  R$ 1.289
iPad (6ª geração) R$ 2.289 R$ 1.289
iPad (5ª geração) R$ 2.289 R$ 1.289

Os valores também podem variar de acordo com o estado, devido ao ICMS local. Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. Se você receber um iPad de substituição, ele será novo. Outra opção é, mediante sua autorização por escrito, substituí-lo por um que seja equivalente a um novo, tanto no desempenho quanto na confiabilidade. Se o problema com o iPad tiver sido causado por danos severos resultantes de um acidente ou uma violação, talvez você precise pagar o valor total de uma substituição.

Identifique o modelo do iPad

Bateria e alimentação do iPad – Brasil

Custos de serviço da bateria

Se a bateria tiver algum problema coberto pela garantia limitada Apple, pelo AppleCare Plan ou Código de Defesa do Consumidor, seu iPad ou Apple Pencil será reparado sem custos adicionais. A garantia não cobre as baterias desgastadas pelo uso normal. No caso de baterias desgastadas, oferecemos serviço na bateria e cobramos uma taxa.

Se você tiver um AppleCare Plan, ele cobrirá seu iPad ou Apple Pencil sem cobranças adicionais, caso a bateria do produto retenha menos de 80% da capacidade original. Talvez seja necessário testar o produto para encontrar a causa do problema na bateria.

Serviço na bateria Na garantia ou com AppleCare Fora da garantia
Todos os modelos de iPad qualificados R$ 0 R$ 919
Apple Pencil (todos os modelos) R$ 0 R$ 269 

Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. Os valores também podem variar de acordo com o estado, devido ao ICMS local. 

Outros problemas de alimentação e bateria

O desempenho da bateria do iPad depende de como você usa os apps e ajustes. Estas dicas mostram como maximizar a duração da bateria do iPad.

Se o iPad não ligar ou se a tela ficar preta, siga estas etapas e confira se o problema foi resolvido. Talvez o iPad não precise de reparo.

Obtenha serviço

Reparo da tela do iPad – Brasil

A garantia Apple não cobre danos acidentais. Se a tela do iPad quebrar acidentalmente, será possível substituir a tela por uma taxa de reparo da tela sem garantia. Se a rachadura da tela for resultante de um problema de fabricação, ela estará coberta pela garantia Apple.

O custo para reparar uma tela danificada acidentalmente dependerá do modelo do iPad. Consulte a seção Valores de serviços do iPad para ver os preços dos reparos realizados diretamente pela Apple.

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Posso comprar cobertura adicional para meu iPad?

O AppleCare Protection Plan oferece suporte técnico especializado por telefone e cobertura adicional para serviço de hardware por até dois anos a partir da data da compra do iPad. Você pode comprar o AppleCare Protection Plan no prazo de um ano após a compra do iPad. 

Você também estará protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Os benefícios da garantia limitada Apple e do AppleCare Protection Plan complementam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O termo estatutário já está incluído nessa garantia de um ano da Apple, conforme assegurado pela legislação local.

Saiba mais sobre o AppleCare Protection Plan para iPad

Acessórios Apple

Os acessórios da marca Apple, incluindo o cabo e o adaptador de alimentação, são cobertos pela garantia limitada de um ano da Apple para acessórios, Código de Defesa do Consumidor e AppleCare Protection Plan. Os acessórios da marca Apple que vêm dentro da caixa com o produto também estão cobertos pelo seu AppleCare Protection Plan. 

Se o problema do Apple Pencil estiver coberto por nossa garantia ou Código de Defesa do Consumidor, você não pagará nenhuma taxa. Caso contrário, os reparos serão considerados fora da garantia e você pagará a taxa fora da garantia para o tipo de reparo em questão.  

Acessório Taxa de serviço fora da garantia
Apple Pencil  R$ 729
Apple Pencil (2ª geração) R$ 1.069

Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos.

Substitua ou repare seu Apple Pencil

O que esperar

Antes de enviar seu iPad, não se esqueça de  fazer backup dos dados e preparar o iPad para substituição. O dispositivo de substituição não terá seus dados nele, e você precisará restaurar esses dados do backup.

Após recebermos o iPad, enviaremos informações sobre reparo, substituição e taxas. Se for necessário substituir o iPad, enviaremos um dispositivo de substituição com os ajustes de fábrica. O iPad de substituição será novo ou equivalente a um novo.

Consulte a política de privacidade da Apple