Serviços e reparos do iPad
Saiba como obter um reparo para o iPad, quanto custará e quanto tempo levará.
Como faço para providenciar o reparo do meu iPad?
Levar o produto: marque um horário em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Tenha a senha do ID Apple em mãos antes do seu agendamento.
Quanto tempo vai levar?
Conforme o tipo de serviço, o reparo poderá levar até 5 dias úteis. Se o iPad foi personalizado pela Apple, poderá levar até 10 dias úteis.
Após recebermos o iPad, você pode verificar o status do reparo.
Quanto custa?
Se o problema do iPad estiver coberto por nossa garantia, pelo AppleCare Protection Plan ou Código de Defesa do Consumidor, você não pagará nenhuma taxa. Se não estiver, os reparos são considerados como fora da garantia (e não estão cobertos) se qualquer uma destas condições se aplicar:
- O iPad tem mais de um ano.
- A tela do iPad se quebrou acidentalmente. Os danos acidentais não estão cobertos pela garantia Apple ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O iPad tem outros tipos de danos acidentais ou problemas causados por modificações não autorizadas.
Para as telas quebradas que não precisam de outros reparos, veja os valores na seção "Reparo da tela".
Valores de serviços do iPad – Brasil
Os preços a seguir correspondem aos serviços da Apple em São Paulo ou no Rio de Janeiro. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço.
| iPad Pro | Taxa de serviço fora da garantia | Somente reparo da tela |
|---|---|---|
| iPad Pro de 12,9 polegadas (4ª geração) | R$ 5.979 | R$ 1.449 |
| iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração) | R$ 5.979 | R$ 1.449 |
| iPad Pro de 12,9 polegadas (2ª geração) | R$ 5.519 | R$ 1.449 |
| iPad Pro de 12,9 polegadas | R$ 5.519 | R$ 1.449 |
| iPad Pro de 11 polegadas (2ª geração) | R$ 4.599 | R$ 1.329 |
| iPad Pro de 11 polegadas | R$ 4.599 | R$ 1.329 |
| iPad Pro (10,5 polegadas) | R$ 4.139 | R$ 1.329 |
| iPad Pro de 9,7 polegadas | R$ 3.289 | R$ 1.289 |
| iPad mini | Taxa de serviço fora da garantia | Somente reparo da tela |
|---|---|---|
| iPad mini 5 | R$ 2.389 | R$ 1.059 |
| iPad mini 4 | R$ 2.389 | R$ 1.059 |
| iPad mini 2 | R$ 1.729 | R$ 1.059 |
| iPad Air | Taxa de serviço fora da garantia | Somente reparo da tela |
|---|---|---|
| iPad Air 4 | R$ 3.859 | R$ 1.289 |
| iPad Air 3 | R$ 3.289 | R$ 1.289 |
| iPad Air 2 | R$ 2.389 | R$ 1.289 |
| iPad Air | R$ 2.289 | R$ 1.289 |
| iPad | Taxa de serviço fora da garantia | Somente reparo da tela |
|---|---|---|
| iPad (8ª geração) |
R$ 2.289 | R$ 1.289 |
| iPad (7ª geração) |
R$ 2.289 | R$ 1.289 |
| iPad (6ª geração) | R$ 2.289 | R$ 1.289 |
| iPad (5ª geração) | R$ 2.289 | R$ 1.289 |
Os valores também podem variar de acordo com o estado, devido ao ICMS local. Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. Se você receber um iPad de substituição, ele será novo. Outra opção é, mediante sua autorização por escrito, substituí-lo por um que seja equivalente a um novo, tanto no desempenho quanto na confiabilidade. Se o problema com o iPad tiver sido causado por danos severos resultantes de um acidente ou uma violação, talvez você precise pagar o valor total de uma substituição.
Bateria e alimentação do iPad – Brasil
Custos de serviço da bateria
Se a bateria tiver algum problema coberto pela garantia limitada Apple, pelo AppleCare Plan ou Código de Defesa do Consumidor, seu iPad ou Apple Pencil será reparado sem custos adicionais. A garantia não cobre as baterias desgastadas pelo uso normal. No caso de baterias desgastadas, oferecemos serviço na bateria e cobramos uma taxa.
Se você tiver um AppleCare Plan, ele cobrirá seu iPad ou Apple Pencil sem cobranças adicionais, caso a bateria do produto retenha menos de 80% da capacidade original. Talvez seja necessário testar o produto para encontrar a causa do problema na bateria.
| Serviço na bateria | Na garantia ou com AppleCare | Fora da garantia |
|---|---|---|
| Todos os modelos de iPad qualificados | R$ 0 | R$ 919 |
| Apple Pencil (todos os modelos) | R$ 0 | R$ 269 |
Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. Os valores também podem variar de acordo com o estado, devido ao ICMS local.
Outros problemas de alimentação e bateria
O desempenho da bateria do iPad depende de como você usa os apps e ajustes. Estas dicas mostram como maximizar a duração da bateria do iPad.
Se o iPad não ligar ou se a tela ficar preta, siga estas etapas e confira se o problema foi resolvido. Talvez o iPad não precise de reparo.
Reparo da tela do iPad – Brasil
A garantia Apple não cobre danos acidentais. Se a tela do iPad quebrar acidentalmente, será possível substituir a tela por uma taxa de reparo da tela sem garantia. Se a rachadura da tela for resultante de um problema de fabricação, ela estará coberta pela garantia Apple.
O custo para reparar uma tela danificada acidentalmente dependerá do modelo do iPad. Consulte a seção Valores de serviços do iPad para ver os preços dos reparos realizados diretamente pela Apple.
Posso comprar cobertura adicional para meu iPad?
O AppleCare Protection Plan oferece suporte técnico especializado por telefone e cobertura adicional para serviço de hardware por até dois anos a partir da data da compra do iPad. Você pode comprar o AppleCare Protection Plan no prazo de um ano após a compra do iPad.
Você também estará protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Os benefícios da garantia limitada Apple e do AppleCare Protection Plan complementam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O termo estatutário já está incluído nessa garantia de um ano da Apple, conforme assegurado pela legislação local.
Acessórios Apple
Os acessórios da marca Apple, incluindo o cabo e o adaptador de alimentação, são cobertos pela garantia limitada de um ano da Apple para acessórios, Código de Defesa do Consumidor e AppleCare Protection Plan. Os acessórios da marca Apple que vêm dentro da caixa com o produto também estão cobertos pelo seu AppleCare Protection Plan.
Se o problema do Apple Pencil estiver coberto por nossa garantia ou Código de Defesa do Consumidor, você não pagará nenhuma taxa. Caso contrário, os reparos serão considerados fora da garantia e você pagará a taxa fora da garantia para o tipo de reparo em questão.
| Acessório | Taxa de serviço fora da garantia |
|---|---|
| Apple Pencil | R$ 729 |
| Apple Pencil (2ª geração) | R$ 1.069 |
Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos.
O que esperar
Antes de enviar seu iPad, não se esqueça de fazer backup dos dados e preparar o iPad para substituição. O dispositivo de substituição não terá seus dados nele, e você precisará restaurar esses dados do backup.
Após recebermos o iPad, enviaremos informações sobre reparo, substituição e taxas. Se for necessário substituir o iPad, enviaremos um dispositivo de substituição com os ajustes de fábrica. O iPad de substituição será novo ou equivalente a um novo.
Cobertura da garantia limitada Apple
A garantia limitada Apple cobre seu iPad e acessórios da marca Apple contra defeitos de fabricação durante um ano a partir da data da compra do produto. A garantia limitada Apple é um acréscimo aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O termo estatutário já está incluído nessa garantia de um ano, conforme assegurado pela legislação local.
Nossa garantia não cobre danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para ver todos os detalhes. Você poderá conferir o status da cobertura online e atualizar as informações do comprovante de compra se houver erro em nossos registros. Se o reparo não estiver coberto por nossa garantia, você pagará por taxas fora da garantia.
Código de Defesa do Consumidor
Talvez seu local tenha leis de proteção ao consumidor para alguns problemas de reparo. Saiba mais sobre seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossa garantia após o serviço
Garantimos o serviço, inclusive as peças de substituição, por 90 dias ou pelo prazo restante da garantia Apple ou cobertura do plano AppleCare, o prazo que for maior. Isso é oferecido sempre que você recebe um serviço nosso ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Isso é um acréscimo aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Consulte os Termos e condições para reparos da Apple
