Se você não conseguir conectar ou iniciar sessão no iCloud

Siga estas etapas se você configurou um ID Apple e precisa de ajuda para iniciar sessão ou usar o iCloud.

Obter ajuda para iniciar sessão no iCloud

Antes de começar, consulte a página de Status do sistema da Apple para verificar se há interrupções ou manutenções programadas afetando o iCloud no momento e veja se você iniciou sessão no iCloud com o mesmo ID Apple em todos os dispositivos.

Se você não se lembrar do ID Apple ou da senha

Se você não se lembrar do ID Apple, verifique estes ajustes e serviços para encontrá-lo. Caso tenha esquecido a senha do ID Apple, veja como redefini-la.

Se você receber uma mensagem informando que o ID Apple está bloqueado ou desativado

Se você ou outra pessoa inserir várias vezes a senha, as perguntas de segurança ou outras informações da conta de maneira incorreta, o ID Apple será automaticamente bloqueado por motivos de segurança, e você não conseguirá iniciar sessão nos serviços da Apple. Saiba como desbloquear o ID Apple.

Se você não conseguir iniciar sessão em iCloud.com

Saiba o que fazer se você tiver problemas para iniciar sessão em iCloud.com.

Se você não conseguir iniciar sessão usando apenas dados celulares

Verifique se o iPhone, iPad ou PC tem uma conexão rápida à Internet e se os dados celulares estão ativados no iPhone ou iPad acessando Ajustes> Dados Celulares ou Dados Móveis. Se esse ajuste estiver desativado, você não poderá acessar o ID Apple e o iCloud quando não estiver conectado a uma rede Wi-Fi.

Se houver problemas para receber códigos de verificação ou se o código de verificação for rejeitado

Saiba como obter um código de verificação e iniciar sessão no iCloud com a autenticação de dois fatores. Se o dispositivo estiver executando o iOS 8 ou OS X Yosemite ou anterior, inicie sessão usando a verificação de duas etapas.

Se você receber a mensagem "Não foi possível criar o ID Apple" ou "Could Not Set Up iCloud" (Não foi possível configurar o iCloud)

Se receber uma dessas mensagens, isso indicará que você excedeu o número de novos IDs Apple que podem ser configurados no iCloud em um dispositivo no período de um ano. Saiba o que fazer.

Outras solicitações de senha que podem ser exibidas

Se você receber uma solicitação constante para inserir a senha do ID Apple no Mac ou dispositivo iOS

• Caso tenha restaurado o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup do iCloud recentemente, talvez a restauração não tenha sido concluída. Mantenha o dispositivo conectado a uma rede Wi-Fi confiável e à alimentação até a restauração ser concluída. Siga estas etapas se não for possível fazer backup no iCloud ou se a restauração de um backup do iCloud falhar.

• Caso tenha alterado o ID Apple e a senha recentemente, você precisará atualizar as informações de início de sessão nos serviços do iCloud que usa. Confira se todos os serviços estão usando as informações de início de sessão atualizadas no dispositivo.

• Confira se o ajuste Downloads Automáticos está ativado. Se houver conteúdo pronto para o download, você receberá uma solicitação para inserir o ID Apple e a senha para continuar. Saiba como retomar downloads interrompidos.

• Se você for um organizador, responsável ou responsável legal em um grupo de Compartilhamento Familiar, veja se a solicitação é de uma criança da família que deseja fazer uma compra na iTunes Store. Caso seja, você poderá aprovar ou recusar a solicitação.

Se você quiser iniciar sessão em um app de terceiros, mas a senha for rejeitada

Se quiser acessar suas informações do iCloud usando um app de terceiros, você precisará usar uma senha específica do app. Isso ajuda a proteger a conta ao garantir um início de sessão seguro. Saiba como criar e usar senhas específicas de app.

Se ainda precisar de ajuda

Se você ainda precisar de ajuda para iniciar sessão no iCloud, atualize o iPhone, iPad e iPod touch para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, e o Mac para a versão mais recente do macOS. Consulte os requisitos de sistema para o iCloud para obter mais informações.