Se você não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou no FaceTime no iPhone

Para usar o iMessage ou FaceTime, você precisa ativar esses apps no iPhone. Caso você receba uma mensagem de erro ao tentar ativá-los, siga estas etapas.

Ao tentar ativar o iMessage ou o FaceTime, talvez você receba uma destas mensagens:

• Esperando ativação

• A ativação falhou

• Houve um erro durante a ativação

• A sessão não pôde ser iniciada. Verifique a sua conexão de rede

• Não foi possível contatar o servidor do iMessage. Tente de novo.

O que você precisa fazer antes de iniciar sessão

• Verifique se o dispositivo está conectado a uma rede de dados celulares ou Wi-Fi.

• Verifique se o dispositivo está executando a versão mais recente do iOS.

• Verifique se o fuso horário está definido corretamente. Acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.

Se estiver usando um iPhone, você precisará de mensagens SMS para ativar o número de telefone no iMessage e no FaceTime. Dependendo da operadora, você pode receber uma cobrança pelo SMS.

Se aparecer o aviso "Sua operadora pode cobrar pelas mensagens SMS usadas para ativar o FaceTime e o iMessage", toque em "Ativar" para permitir possíveis cobranças por SMS.

Desativar e reiniciar o iMessage e o FaceTime

1. Acesse Ajustes > Apps > Mensagens e desative o iMessage.

2. Acesse Ajustes > Apps > FaceTime e desative o FaceTime.

3. Reiniciar o iPhone.

4. Reative o iMessage e o FaceTime.

Tente ativar sua conta do iMessage ou FaceTime online

1. Acesse apple.co/IMFT-mac.

2. Em "Ativar Conta Apple", toque em Começar.

3. Inicie sessão em sua Conta Apple e siga as instruções na tela. Se você usa um número de telefone com o FaceTime e o iMessage, insira esse número de telefone.

Em vez disso, use um endereço de e-mail para iniciar sessão no Mensagens ou FaceTime

Você também pode usar seu endereço de e-mail no iMessage e o FaceTime. Inicie sessão na Conta Apple e confira todos os endereços de e-mail registrados, inclusive aquele que você está tentando verificar. Se o endereço de e-mail estiver incorreto, você poderá atualizá-lo. Em seguida, clique em Reenviar ao lado do endereço de e-mail que você gostaria de verificar.

Para selecionar seu endereço de e-mail para usar no Mensagens:

1. Em Ajustes, toque em Apps.

2. Toque em Mensagens.

3. Toque em "Enviar e Receber" e selecione seu endereço de e-mail.

Para selecionar seu endereço de e-mail para usar com o FaceTime:

1. Em Ajustes, toque em Apps.

2. Toque em FaceTime.

3. Vá para "Formas de contatar você no FaceTime" e selecione seu endereço de e-mail.

Ao usar seu número de telefone e seu endereço de e-mail no Mensagens, você poderá iniciar ou receber conversas separadas com os mesmos contatos. Defina seu número de telefone ou endereço de e-mail como a principal maneira de iniciar e receber Mensagens.

O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.

Se você não conseguir ativar ou iniciar sessão no Mensagens ou no FaceTime no Mac ou no iPad

Se após 24 horas uma marca de verificação ainda não for exibida ao lado de seu número de telefone

Pode levar até 24 horas para que a operadora verifique seu número de telefone com a Apple. Entre em contato com a operadora para garantir que você pode enviar e receber mensagens SMS e aguarde até 24 horas depois de seguir as etapas de solução de problemas acima.

Se o iMessage estiver ativado e uma engrenagem giratória aparecer ao lado do número de telefone, o dispositivo tentará verificar automaticamente o número de telefone. Não é necessário desativar e ativar o iMessage repetidamente.