macOS High Sierra

Se o seu Mac reiniciar e aparecer uma mensagem

Se o seu Mac reiniciar inesperadamente, ocorreu um erro conhecido como kernel panic. Depois de reiniciar, você verá uma mensagem dizendo que seu computador foi reiniciado por causa de um problema.

A causa mais provável é um problema de software. Um “kernel panic” também pode ser causado por hardware danificado ou incompatível, incluindo dispositivos externos conectados ao seu Mac.

Nota: para imprimir essas instruções antes de iniciar, clique no botão Compartilhar na janela de Ajuda e escolha Imprimir.

Se o kernel panic for causado por um problema conhecido, o software defeituoso é identificado. Para ter certeza que este software não continuará causando kernel panics, mova-o para o Lixo.

Se o software defeituoso não foi identificado e o Mac continuar a apresentar kernel panics, tente o seguinte:

  • Reinicie o seu Mac no modo seguro. Caso o Mac consiga inicializar no modo seguro corretamente, escolha o menu Apple > App Store, clique em Atualizações e instale as atualizações disponíveis.

  • Desinstale todos os plug-ins ou outros softwares de melhoramento de fabricantes que não sejam a Apple. Caso tenha atualizado o macOS ou um app recentemente, é possível que os plug-ins e outros softwares que funcionavam anteriormente não sejam mais compatíveis. Leia a documentação do fabricante (inclusive as notas Leia-me) para se certificar de que o software é compatível com a versão do macOS.

  • Desconecte todos os dispositivos USB e FireWire, exceto o teclado e o mouse Apple. Remova as atualizações de hardware de outros fabricantes, como memória de acesso randômico (RAM) e placas de conexão dos componentes periféricos (PCI). Então, tente reinicializar o seu Mac.

    Caso esse procedimento resolva o problema, reconecte um dos dispositivos por vez, reinicialize o computador após reconectar cada um, até que você tenha determinado qual dispositivo está causando o problema.

  • Redefina a memória de acesso randômico de parâmetro (PRAM).

  • Diagnostique problemas com o Mac. As ferramentas podem dizer se o hardware que você instalou, como uma memória adicional, é incompatível, está instalada inadequadamente ou está defeituosa.

  • Use o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização ou as permissões do disco.

    Abra o Utilitário de Disco para mim

Caso os passos acima não ajudem, tente reinstalar o macOS.

Nota: se você moveu ou renomeou uma pasta ou arquivo de sistema, você precisará reinstalar o macOS. Apenas substituir ou renomear o item não funcionará.